เหนื่อยใจ! สั่งซื้อ iPhone 7 จากร้านค้าบนเว็บ 11Street เกือบสัปดาห์ยังไม่ได้ของ

เหนื่อยใจ! สั่งซื้อ iPhone 7 จากร้านค้าบนเว็บ 11Street เกือบสัปดาห์ยังไม่ได้ของ

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่มักจะสั่งซื้อของออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นพวกอุปกรณ์ไอที หรือสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่มีราคาแพงๆ จะต้องห้ามพลาดที่จะติดตามบทความของคุณ bankth จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “ประสบการณ์สุดแย่เมื่อซื้อ iPhone 7 ในเว็บ 11Street ทำเอาผมเหนื่อยเลย” ซึ่งเราจะขอนำมาฝากให้ได้ชมกันในวันนี้

กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อเจ้าของกระทู้ต้องการที่จะซื้อ iPhone 7 มาใช้งาน ซึ่งก็ได้หาข้อมูลอยู่นานจนมาตัดสินใจที่จะสั่งซื้อกับร้านค้าแห่งหนึ่งบนเว็บไซต์ 11street ที่มีคะแนนรีวิวร้านค้าค่อนข้างดี เจ้าของกระทู้ได้สั่งซื้อไปเมื่อวันที่ 23 มีนาคมที่ผ่านมา โดยเห็นว่าบางคนก็ได้ของในทันที หรือได้ของในวันถัดมา แต่กรณีเจ้าของกระทู้วันรุ่งขึ้นก็ยังไม่มีสินค้ามาส่งจึงได้โทรสอบถามไปยัง 11Street

เนื่องจากเข้าไปเช็คในเว็บร้านค้าแล้วเจอเลขเช็คพัสดุของทาง Kerry แต่กลับไม่เจอข้อมูลใดๆ ทางเจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่าสินค้าจะได้ในวันที่ 27 มีนาคม แต่เมื่อถึงวันดังกล่าวสินค้าก็ยังไม่มาส่งเสียที จนเลยมาถึงวันที่ 28 มีนาคม เจ้าของกระทู้โทรติดต่อไปยัง 11Street อีกครั้งเพื่อสอบถามว่ามันเกิดอะไรขึ้น ซึ่งทาง 11Street ก็แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้เหมือนกัน พร้อมกับให้เบอร์ร้านดังกล่าวกับเจ้าของกระทู้

แต่เมื่อโทรไปก็ติดต่อไม่ได้เลย จนท้ายสุดแล้วเจ้าของกระทู้งมจนไปเจอที่อยู่ร้านดังกล่าว โดยร้านอยู่ที่ MBK เป็นร้านตู้มือถือ ทางร้านยืนยันว่าได้ส่งสินค้าให้กับเจ้าของกระทู้ตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคมแล้ว และเมื่อเจ้าของกระทู้ทวงถามไปยังเอกสารการจัดส่งทางร้านก็ไม่มีให้ดูแต่อย่างใด พร้อมกับท้าทายด้วยความไม่พอใจว่าให้ไปทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากเงิน 3 หมื่นกว่าทางร้านไม่ขาดทุนอยู่แล้ว เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เนื่องจากผมจะซื้อ iPhone 7 มาใช้ ด้วยความที่หาข้อมูลมาก็เยอะทั้ง TrueMove H, dtac และ AIS แต่ว่าส่วนใหญ่ราคาที่มีส่วนลดจะติดสัญญา แต่ก็เจอราคาถูกกว่าปกตินิดหน่อยที่ Lazada และ 11street ด้วยความที่ช่วงนี้การโฆษณาโปรโมทของทาง 11Street ค่อนข้างเยอะก็เลยตัดสินใจลองซื้อกับเจ้านี้ดู ร้านนี้ชื่อ E……. Shop มีคะแนนรีวิวค่อนข้างดีสั่งวันนี้พรุ่งนี้ได้บางคนได้ภายในวันนั้น

ก็เลยมั่นใจว่าไม่น่ามีปัญหาอะไรเลยทำการสั่งซื้อไปช่วงสายเมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2560 โดยทำการรูดซื้อผ่อน 0% นาน 10 เดือน วันถัดมาคิดว่าของจะมาถึงแต่ไม่มีของมาถึง ก็เลยเช็คในเว็บดูเจอ Tracking ของทาง Kerry กับไม่เจอข้อมูลใดๆ ก็เลยโทรสอบถามทาง 11Street เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอาจจะได้วันที่ 27 มีนาคม 2560 ผมก็เลยโอเครอได้

พอถึงวันที่ 27 มีนาคม 2560 ก็ยังไม่มีมาส่ง จนวันที่ 28 มีนาคม 2560 ของไม่มาผมเลยโทรหาทาง 11Street ก่อนเลยว่าเกิดอะไรขึ้น ทาง 11Street แจ้งว่าไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้เหมือนกัน แล้วก็ให้เบอร์ร้านมา ผมโทรไปปิดเครื่อง เลยเอาเบอร์ไป Search ได้อีกเบอร์มา จึงโทรไปคุยทางเจ้าของร้านแจ้งว่าส่งให้หมดแล้ว

ส่งตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม 2560 เค้าบอกเค้าจะเช็คให้แล้วจะโทรกลับแต่ก็ไม่โทรกลับมา ผมจึงหาข้อมูลและเข้าไปที่ร้านโดยร้านอยู่ที่ MBK เป็นร้านตู้มือถือ ผมบอกว่าถ้ายังไม่ส่งผมขอรับเครื่องเลยได้ไหมเพราะผมก็เสียเวลามากแล้ว เค้าก็ยังยืนยันว่าส่งให้แล้ว ผมจึงขอเอกสารเพราะหากจัดส่งแล้วก็ต้องมีเอกสารจากทาง Kerry แต่ทางร้านไม่มีให้ผมดู

และพูดลักษณะประมาณว่าไม่พอใจก็ไปยกเลิกคำสั่งซื้อเลย เค้าพูดอีกว่าไม่เป็นไรหรอกเครื่อง 3 หมื่นกว่าบาท ผมไม่ขาดทุนหรอก สิ่งที่ผมเจอที่ร้านเค้าคือเห็นพนักงานนั่งเช็คเครื่องไอโฟนแพ็กสาย Adapter ลงกล่องซีลพลาสติกทำให้ผมยิ่งรู้สึกไม่โอเคกว่าเดิม ผมจึงทำการยกเลิกกับทาง 11Street ทันที โดยทาง 11Street แจ้งว่าจะทำการคืนเงินให้ภายใน 15-30 วันทำการ ผมก็คิดว่าหมดเวรหมดกรรมแหละ

แต่วันนี้ทาง 11Street โทรมาแจ้งว่า ทางร้านเค้าบอกจัดส่งให้แล้วอาจจะไม่สามารถยกเลิกได้ ผมก็บอกไปว่างั้นขอรายละเอียดการจัดส่งหน่อย เพราะตอนนี้ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ผมแต่อยู่ที่ทางร้านค้า เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าเช็คในระบบทางร้านก็ยังไม่ได้จัดส่งให้ทาง Kerry แต่ที่งงกว่านั้นร้านค้าบอกกับทาง 11Street ว่าเค้าไปส่งให้กับลูกค้าคนอื่นแทน ผมก็เลยไม่อยากรับรู้อะไรทั้งนั้น ยืนยันว่าจะขอยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืนเท่านั้น

ประสบการณ์ในการซื้อครั้งแรกกับ 11Street ผมพูดได้เลยว่าไม่ค่อยโอเค แต่ยังดีที่พนักงาน Call Center บริการดีคอยติดตามให้ครับ เอาประสบการณ์มาแชร์ให้ฟังครับ ทุกวันนี้ร้านค้าใน Internet มีค่อนข้างเยอะครับ ร้านดีๆ ก็มีเยอะ แต่ร้านที่ไม่ดีก็ยังคงมีให้เห็นครับ ยังไงก็ระวังกันด้วย ขอบคุณครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ bankth จาก www.pantip.com