ซีอีโอ Huawei รับผิด! กรณียัดไส้สเปค Huawei P10 และ P10 Plus แต่ยังไม่มีมาตรการชดเชยลูกค้า

ซีอีโอ Huawei รับผิด! กรณียัดไส้สเปค Huawei P10 และ P10 Plus แต่ยังไม่มีมาตรการชดเชยลูกค้า

ล่าสุด Richard Yu ซีอีโอ Huawei ได้ส่งอีเมลให้กับพนักงานพร้อมกับเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ Weibo สื่อโซเชียลมีเดียชื่อดังของจีน เบื้องต้นเนื้อหาภายในอีเมลดังกล่าว Richard Yu ยอมรับกับพนักงานของตนว่าเขามีข้อพิพาทเกี่ยวกับกรณียัดไส้สเปคหน่วยความจำของ Mate 9 Series และ P10 Series อย่างไม่เหมาะสม

โดยสเปคจะไม่เป็นไปอย่างที่โฆษณาด้วยการนำหน่วยความจำ eMMC ที่มีประสิทธิภาพการทำงานอ่าน-เขียนที่ช้ากว่า UFS ใส่คละกันมา พร้อมให้เหตุผลว่ามาจากปัญหาขาดแคลนชิปหน่วยความจำ และต้องการผลิตให้เพียงพอต่อความต้องการของตลาด จนกลายเป็นประเด็นใหญ่โตที่มีผู้ใช้งานนำเครื่องสมาร์ทโฟนมาทดสอบประสิทธิภาพผ่านแอปฯ AndroBench

ผลปรากฏว่าแม้จะเป็นเครื่องรุ่นเดียวกันแต่คะแนนทดสอบแตกต่างกันเป็นอย่างมาก ถึงแม้ว่า Huawei จะเคยออกมาชี้แจงแล้วว่าชิปหน่วยความจำที่แตกต่างกันนั้นไม่ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง เนื่องจากได้มีการปรับแต่งกระบวนการเพื่อป้องกันปัญหาแล้ว แต่กระนั้นผลทดสอบก็ออกมาว่าประสิทธิภาพการทำงานแตกต่างกันไปตามชนิดของหน่วยความจำที่ใช้

นอกจากนี้ Richard Yu ยังยอมรับอีกด้วยว่าเขาแก้ปัญหาได้ไม่ดีพอ กรณีดังกล่าวถือเป็นบทเรียนราคาแพง และไม่ควรเกิดปัญหานี้ขึ้นอีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสมาร์ทโฟนรุ่นท็อป แต่ยังยืนยันว่า Huawei Mate 9 ทุกรุ่นใช้ชิปหน่วยความจำแบบ UFS 2.1 ถึงแม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีการนำข้อมูลดังกล่าวออก โดยให้เหตุผลว่าต้องการหลีกเลี่ยงความสับสน

ทั้งยังระบุอีกด้วยว่าจะมีการจัดหน่วยงานรับฟังความคิดเห็นลูกค้า พร้อมวางแผนนำทีมลงพื้นที่ร้านตัวแทนจำหน่าย และศูนย์บริการเพื่อเข้าถึงลูกค้าโดยตรง และพร้อมที่มุ่งมั่นให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้นในอนาคต แต่ไม่ได้มีการเอ่ยถึงมาตรการคืนเครื่อง หรือชดใช้เงินคืนให้กับลูกค้ากรณีปัญหานี้แต่อย่างใด

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ www.phonearena.com, www.androidauthority.com