ผู้ใช้งานเตือนภัย! อย่าวางใจให้ผู้สูงอายุไปซื้อมือถือกับช้อป AIS เพียงลำพัง

ผู้ใช้งานเตือนภัย! อย่าวางใจให้ผู้สูงอายุไปซื้อมือถือกับช้อป AIS เพียงลำพัง

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ล่าสุดเราได้ไปพบกับกระทู้บทความหนึ่งของคุณ เงิบจุงเบย จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “เตือนคนที่จะไปซื้อมือถือกับ AIS โดยเฉพาะคนที่ปล่อยให้ผู้สูงอายุไปซื้อเอง แม้จะเป็นของศูนย์ก็ใช่ว่าจะวางใจได้” โดยเนื้อหาภายในกระทู้พบว่าคุณแม่ของเจ้าของกระทู้ได้ตั้งใจที่จะไปซื้อ iPhone 6s Plus ความจุ 128GB กับทางช้อป AIS

ซึ่งหน้าร้านติดราคา iPhone 6s Plus ความจุ 128GB ไว้ที่ราว 24,xxx บาท โดยตั้งราคาคู่กันกับความจุ 32GB ที่มีราคาอยู่ที่ 17,500 บาท และทางพนักงานได้เข้ามาแนะนำโปรโมชั่นต่างๆ รวมถึงโปรของ iPhone 7 ที่ขายพร้อมแพ็กเกจ 1,099 บาท ที่ทางพนักงานแจ้งว่ามีโปรราคานี้อย่างเดียวเท่านั้น

ด้วยความที่คุณแม่เห็นว่าความต่างระหว่าง iPhone 6s Plus ทั้งสองความจุมากเกินกว่าที่ตนเองจะจ่ายได้ เลยตัดสินใจซื้อรุ่นความจุ 32GB แทนค่ะ แต่เมื่อกลับมาถึงบ้านคุณแม่ได้ดูโบรชัวร์ที่แนบมาพร้อมใบเสร็จ ก็พบว่าราคาเครื่อง Phone 6s Plus ความจุ 128GB อยู่ที่ 20,900 บาทเท่านั้น และโปรโมชั่นแพ็กเกจก็มีมากกว่าที่พนักงานบอกด้วย

ทำเอาคุณแม่ของเจ้าของกระทู้รู้สึกเหมือนตนเองโดนหลอกให้ซื้อเครื่องความจุ 32GB เนื่องจากเห็นราคาในตอนแรกแล้วต่างจากรุ่นความจุ 128GB กันพอสมควร โดยการตั้งป้ายราคา 128GB ให้สูงกว่าความเป็นจริงเพื่อที่จะโละสต็อกของให้ได้ตามที่กำหนดไว้ เพราะแน่นอนว่าหากคุณแม่เห็นราคาจริง 20,900 บาท ท่านคงจะตัดสินใจซื้อตามที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่แรก เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

** ออกตัวก่อนเลยนะคะว่าภาษาอาจมีผิดพลาดบ้าง เนื่องจากเจ้าของกระทู้ไม่มีคีย์บอร์ดภาษาไทยค่ะ เรื่องของเรื่องคือวันที่ 16 กรกฏาคม 2560 คุณแม่เจ้าของกระทู้ไปเดินห้างแถวอยุธยาแล้วตัดสินใจเข้าไปซื้อ iPhone กับ AIS Shop แรกเริ่มเดิมทีทางคุณแม่ต้องการซื้อ iPhone 6s Plus ความจุ 128GB เพียงแต่ในร้านติดป้ายราคาไว้ราว 24,xxx บาท (ท่านจำหลักหลังๆ ไม่ได้ละเอียด)

โดยตั้งคู่กันกับความจุ 32GB ที่ราคา 17,500 บาท พนักงานก็เข้ามาแนะนำโปรโมชั่นต่างๆ รวมถึง iPhone 7 ซี่งขายพร้อมโปรโมชั่น 1,099 บาท (โดยยืนยันว่ามีโปรราคาเดียวเท่านั้น) ด้วยความที่คุณแม่เห็นว่าความต่างระหว่าง iPhone 6s Plus ทั้งสองความจุราว 7,000 บาท นั้นมากเกินกว่าที่จะจ่ายส่วนต่างนี้ จึงตัดสินใจซื้อ iPhone 6s Plus ความจุ 32GB

เมื่อกลับมาถึงบ้านท่านได้ลองดูโบรชัวร์ที่แนบมาพร้อมใบเสร็จ แล้วพบว่าราคาเครื่องที่ความจุ 128GB นั้นอยู่ที่ 20,900 บาทเท่านั้น ทั้งนี้ราคาเครื่องพร้อมโปรโมชั่นยังมีหลากหลายมากกว่าที่น้องพนักงานบอกไว้ว่ามีแค่ 1,099 บาทราคาเดียวเท่านั้น คุณแม่เจ้าของกระทู้เมื่อเห็นดังนั้นก็รู้สึกเสียใจ

เหมือนโดนหลอกให้ซื้อเครื่อง 32GB โดยการตั้งป้ายราคา 128GB ให้สูงกว่าความเป็นจริง เพราะหากเห็นราคาจริง 20,900 บาท ท่านคงตัดสินใจซื้อ 128GB ตามที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่แรกค่ะ เมื่อเป็นเช่นนั้นทางคุณแม่ได้โทรไปคุยกับ Call Center ของค่ายนั้น ซึ่งได้รับการชี้แจงว่า 24,xxx บาทนั้น อาจเป็นราคาที่รวมโปรโมชั่น

คุณแม่จึงถามกลับไปว่าแล้วทำไมป้ายราคาไม่ทำให้ชัดเจน เอาราคาไม่รวมโปร (ของ 32GB) มาตั้งกับราคารวมโปร (ของ 128GB) ได้อย่างไร แล้วนี่ถือเป็นการ misleading ให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เนื่องจากทางศูนย์ต้องการปล่อยเครื่อง 32GB ให้ได้ตามเป้าจึงเอาป้ายออกได้หรือไม่ ก็ไม่ได้รับคำตอบอะไร นอกจากว่าจะแจ้งเรื่องไปยังสาขาที่ทำการซื้อเครื่องมา

วันรุ่งขี้น (17 กรกฏาคม 2560) ก็ส่งข้อความไปยัง Facebook AIS ซึ่งกล่าวว่าจะตรวจสอบเรื่องให้จากนั้นในวันเดียวกันได้รับการติดต่อจากสาขาที่ซื้อมาบอกว่าราคา 24,xxx บาทนั้น เป็นราคาที่ติดผิด ซึ่งเป็นโปรโมชันของเดือนที่แล้ว (ซึ่ง ณ วันที่ซื้อ เลยครึ่งเดือนใหม่มาแล้วนะคะ) จะขอชดเชยโดยการให้ใช้เน็ตเพิ่มฟรี 1GB เป็นระยะเวลา 12 เดือน

ซึ่งแม่เจ้าของกระทู้รู้สึกว่าการมาชดเชยลักษณะนี้ไม่สมเหตุสมผล ทางศูนย์จึงเพิ่มให้เป็น 3GB แต่ทางคุณแม่ก็ไม่ได้ตกลงรับ เนื่องจากท่านไม่ได้จะเรียกร้องสิทธิ์พวกนี้ เพียงแต่อยากให้รู้ว่าการที่คุณทำแบบนี้ต่อผู้บริโภคที่เชื่อใจในบริการของคุณมันไม่แฟร์ จากนั้นก็มีสายเข้าจาก Supervisor ของสาขาที่ซื้อมาขอโทษกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น จะให้โทรฟรีเพิ่มจากโปรโมชันปัจจุบันอีก 100 นาที เป็นระยะเวลา 3 เดือน

ซึ่งลงท้ายคุณแม่ก็ปฏิเสธไปด้วยเหตุผลเดิม เจ้าของกระทู้เองได้ฟังแล้วก็รู้สึกเสียใจกับคุณแม่ เพราะท่านรู้สึกแย่มากที่ไว้ใจศูนย์ ซึ่งใช้บริการมาเป็นสิบๆ ปี แต่ก็ไม่ได้กล่าวโทษทางศูนย์ว่าโกงหรืออะไร เนื่องจากฝ่ายเราตกลงเซ็นสัญญาซื้อขายแล้ว แต่อยากจะมาเตือนทุกๆ คนให้ระวัง เพราะขนาดซื้อจากศูนย์ยังมีโอกาสให้ข้อมูลที่ผิดพลาดได้ และคอยเช็คราคาเปรียบเทียบจากหลายๆ ที่ก่อนตัดสินใจซื้อของค่ะ

รวมไปถึงอยากฝากทางศูนย์หรือร้านใดๆ ด้วยว่า หากนี่เป็นวิธีการปล่อยเครื่องที่ต้องการ อาจจะด้วยรับเครื่องมาเยอะแต่ยอดขายน้อย หรือใดๆ ก็ตามทางอ้อม อย่าทำเลยค่ะ คนแก่ๆ เสียความมั่นใจง่ายนะคะ หากเป็นพ่อแม่หรือญาติพี่น้องของคุณก็คงไม่อยากให้เรื่องนี้เกิดกับพวกท่านหรอกค่ะ

ขออนุญาตมาอัพเดตนะคะ พอดีคุณแม่แจ้งให้ทราบว่าได้มีเจ้าหน้าที่จาก AIS ติดต่อเข้ามาเมื่อตอนกลางวันค่ะ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนเครื่อง (โดยคุณแม่ยอมจ่ายเงินส่วนต่าง) ให้ได้ แต่ยืนยันว่าต้องการรับผิดชอบโดยการเพิ่มอินเตอร์เน็ตเป็น 8GB และโทรฟรีทุกเครือข่ายเป็นจำนวน 200 นาที นาน 12 รอบบิลค่ะ คุณแม่กล่าวว่าท่านรับรู้ได้ว่าทาง AIS พยายามแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

แต่อยากให้ทางศูนย์ระวังไม่ให้มีเหตุการณ์เช่นนี้เกิดกับผู้อื่นต่อไปในอนาคตค่ะ เจ้าของกระทู้ขอขอบคุณเว็บ Pantip สำหรับพื้นที่กระทู้, เพื่อนสมาชิกทุกท่านที่มาคอมเม้นต์ และกดบวกกระทู้ให้นะคะ รวมไปถึงคุณ สมายล์-Jen และ สมาร์ท-J (callcenter@ais.co.th) ที่ติดต่อและประสานงานให้คุณแม่เจ้าของกระทู้ด้วยค่ะ สุดท้ายนี้เจ้าของกระทู้ขออนุญาตไม่ลบกระทู้นะคะ จะได้เป็นข้อเตือนใจให้แก่ทางเรา, AIS และทุกท่านที่จะซื้อมือถือต่อไปค่ะ ด้วยความเคารพค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ เงิบจุงเบย จาก www.pantip.com