ลูกค้าฉะหนัก!! หลังสมัครแพ็กเกจเสริมกับค่ายมือถือชื่อดัง แต่ดันได้นโยบายสุดช็อค

ลูกค้าฉะหนัก!! หลังสมัครแพ็กเกจเสริมกับค่ายมือถือชื่อดัง แต่ดันได้นโยบายสุดช็อค

กลายเป็นประเด็ดร้อนอย่างมากในโลกโซเชียล หลังมีกระทู้บทความของคุณ สมาชิกหมายเลข 947856 จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “AIS เลิกเถอะครับ กับนโยบายห่วยๆ หลอกชาวบ้านแบบนี้” ซึ่งเราจะนำมาให้เพื่อนๆ ได้รับชมกัน เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ท่านดังกล่าวตัดสินใจซื้อแพ็กเกจเน็ตเสริมราคา 29 บาท ใช้เน็ตความเร็ว 4Mbps ได้นาน 24 ชั่วโมง

แต่หลังจากที่สมัครพร้อมจ่ายเงินไปได้สักพัก กลับได้รับ SMS แจ้งเตือนว่าเน็ตใกล้หมดเหลือเพียง 200MB และมีข้อแนะนำให้สั่งซื้อแพ็กเกจเพิ่มเติม เจ้าของกระทู้จึงรู้สึกงงมากกับเหตุการณ์นี้ เพราะตนเองเพิ่งซื้อแพ็กเกจไปได้เพียงครู่เดียว แถมมีข้อความระบุไว้ด้วยว่าสามารถใช้งานได้ไม่จำกัดดาต้าภายใน 24 ชั่วโมง เจ้าของกระทู้จึงได้โทรหาพนักงาน Call Center เพื่อถามข้อมูลในส่วนนี้

ทางพนักงานแจ้งว่านี่คือนโยบายของบริษัทที่ต้องการให้ลูกค้าใช้เน็ตแบบความเร็วสูงสุดจนกระทั่งดาต้าหมดก่อน แล้วจึงจะสวิทซ์ไปใช้เน็ตแบบควบคุมความเร็วตามโปรเสริมที่เจ้าของกระทู้เพิ่งซื้อไป นั่นทำให้เจ้าของกระทู้เกิดความสงสัยว่าการที่ตนได้สั่งซื้อพร้อมเสียเงินไปแล้ว และได้รับ SMS ยืนยันว่าเริ่มใช้งานแล้วแต่ใช้งานไม่ได้จริง ต้องรอดาต้าเน็ตเดิมหมดก่อนแบบนี้หรือ แล้วถ้าดาต้าเดิมยังไม่หมดภายใน 24 ชั่วโมง ก็เท่ากับว่าตนเองเสียเงินซื้อเน็ตเพิ่มแต่ได้ใช้ดาต้าของเดิมแทน เราไปชมกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

ผมมีโปรเน็ต 2GB ต่อเดือน แต่วันนี้มีธุระต้องทำงานนอกบ้านตลอดวัน กลัวว่าจะใช้เน็ตหมดเร็วไป เดี๋ยวใช้ไม่ถึงปลายเดือน ก็เลยตัดสินใจซื้อเน็ตท๊อปอัพรายวัน 29 บาท ใช้เน็ตความเร็ว 4Mbps ได้นาน 24 ชั่วโมง ใช้งานไปได้สักพักได้รับ SMS เตือนว่าเน็ตใกล้หมดเหลือเพียง 200MB แนะนำให้สั่งซื้อแพ็กเกจเพิ่มเติม

เราก็งงซิครับ อะไรกันตรูเพิ่งจะซื้อแพ็กเน็ตไปแป๊บเดียวเอง แถมระบุว่าใช้ได้ไม่จำกัดดาต้า ภายใน 24 ชั่วโมง ก็เลยโทรไป 1175 คุยไปคุยมา เลยทราบว่า เป็นนโยบายบริษัทที่ต้องการให้ลูกค้าใช้เน็ตแบบความเร็วสูงสุดจนกระทั่งดาต้าหมดก่อน จึงจะสวิทซ์ไปใช้เน็ตแบบควบคุมความเร็วตามโปรเสริมที่ผมเพิ่งซื้อไป และได้รับ SMS ว่าเริ่มต้นใช้งานเรียบร้อยแล้ว… แปลว่า อะไรครับ งง ครับ งง

ตกลงตรูซื้อเน็ตไปแล้ว จ่ายตังไปแล้ว ได้รับ SMS ยืนยันว่าเริ่มใช้งานเริ่มใช้งานแล้ว แต่ใช้งานจริงไม่ได้ ต้องรอดาต้าเน็ตเดิมหมดก่อนหรอ? แล้วถ้ามันไม่หมดภายใน 24 ชั่วโมงล่ะครับท่าน จะกลายเป็นว่าจ่ายตังซื้อเน็ตเพิ่มไปแต่ได้ใช้ดาต้าของเดิมหรอครับ เพราะโปรเสริมจะหมดอายุภายใน 24 ชั่วโมง

อยากทราบจริงๆ ว่า ใครออกนโยบายนี้ ผมว่า… เขาไม่หวังดีกับองค์กรแน่นอน!!! เลิกเถอะครับ ได้ไม่คุ้มเสียหรอกครับเชื่อผมเถอะ จากลูกค้าที่อยู่กับคุณมาเกือบ 20 ปีแล้วมั้ง (ทั้งรายเดือน ทั้งเติมเงิน และซื้อไอโฟนศูนย์ AIS ตลอด)

อย่างไรก็ดีทาง callcenter@ais.co.th ได้มาอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้

สวัสดีค่ะ คุณสมาชิกหมายเลข 947856 การคิดค่าบริการ Internet แพ็กเกจระบบจะเลือก Internet แพ็กเกจที่ได้รับความเร็วสูงสุดเป็นอันดับแรกค่ะ หลังจากความเร็วลดลงระบบถึงจะคิดค่าบริการจาก Package เสริมตามลำดับ เพื่อให้สามารถใช้งานด้วยความเร็วที่เหมาะสมที่สุด

ทั้งนี้ จากรายละเอียดที่คุณ สมาชิกหมายเลข 947856 แจ้งมาสมายล์ขอตรวจสอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องถึงลำดับการคำนวณแพ็กเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานเพิ่มเติม สมายล์ขอรบกวนทราบหมายเลขใช้งานที่หลังไมค์เพิ่มเติมด้วยนะคะ

อัพเดต 17 พฤศจิกายน 2560 เวลา 08.22 น. ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบปัญหา และความไม่สะดวกในการใช้งานของลูกค้าแล้ว AIS ขอน้อมรับความคิดเห็นดังกล่าว เพื่อนำไปปรับปรุงระบบในการให้บริการต่อไป และขออภัยในความไม่สะดวกในการใช้งานของลูกค้าทุกท่านอีกครั้งค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 947856 จาก www.pantip.com