ผู้ใช้งานของขึ้น! เหตุ Samsung ก้าวก่ายส่งโฆษณากวนใจเข้าเครื่องสมาร์ทโฟน

ผู้ใช้งานของขึ้น! เหตุ Samsung ก้าวก่ายส่งโฆษณากวนใจเข้าเครื่องสมาร์ทโฟน

เมื่อไม่นานมานี้พบว่ามีอีกหนึ่งกรณีที่กำลังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ในขณะนี้ จากกระทู้บทความของคุณ The Harsher จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “เรียน Samsung Thailand ผมไม่ได้ซื้อโทรศัพท์ของคุณมาอ่านโฆษณานะครับ” ที่เราจะนำมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้ จากประเด็นดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของกระทู้ได้รับโฆษณากวนใจเข้าเครื่อง Galaxy S7 edge สมาร์ทโฟนที่ตนเองใช้งานอยู่

โดยเป็นโฆษณาของ Samsung Pay ถูกส่งเข้ามาหน้า Notification screen และเมื่อทำการกดเข้าไปดูว่าโฆษณาตัวนี้มาจากแอพฯ ไหน พบว่ามันมาจาก Samsung Push Service และเจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้ตั้งค่าเพื่อรับข่าวสารแต่อย่างใด ซึ่งเมื่อหยิบ Galaxy J2 ขึ้นมาทดสอบดูก็พบว่าคราวนี้เป็นโฆษณาขาย Gear S3 โดยรวมแล้วเจ้าของกระทู้คิดว่าการกระทำดังกล่าวเป็นการก้าวก่ายความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ใช้ Samsung มาหลายรุ่นแต่เพิ่งมาเห็น Samsung ส่งโฆษณามาที่เครื่องลูกค้าผ่าน Push Service ก็ตอนนี้ล่ะครับ ตอนแรกเห็นมีโฆษณาจาก Samsung Pay ถูกส่งเข้ามาใน Notification Screen ของ Galaxy S7 edge แบบนี้ครับ ทำตัวเหมือน Adware ที่ส่งโฆษณามากวนใจ User เลยทีเดียว

ผมจึงกดเข้าไปดูว่าโฆษณาตัวนี้มาจาก App ตัวไหน และก็ได้ทราบว่ามันมาจาก Samsung Push Service

ทีนี้เนื่องจากผมใช้ Samsung Pay อยู่จึงคิดว่าอาจไปเผลอกดรับข่าวสารเอาไว้ เลยเข้าไปเช็คดูที่แอพฯ ปรากฏว่าผมไม่ได้ตั้งค่าเพื่อรับข่าวสารแต่อย่างใด แบบนี้ Samsung จะส่งโฆษณาเข้ามาหน้า Notification ของลูกค้าทำไมครับ?

และวันนี้ผมหยิบ Samsung อีกเครื่องเป็นรุ่น Galaxy J2 ที่ไม่รองรับ Samsung Pay และพบว่ามีการส่งโฆษณามาที่หน้า notification เช่นกัน แต่เป็นโฆษณาขาย Gear S3

เมื่อผมไปตรวจสอบในหน้าการตั้งค่าของ Samsung account ของผม (หน้า Settings ของ Android) ก็พบว่าผมไม่ได้ขอรับโฆษณาจาก Samsung ตั้งแต่แรก

คำถามถึง Samsung ประเทศไทยครับ :

1) Samsung มีสิทธิ์อะไรในการส่งโฆษณาแบบ “บังคับอ่าน” มาเข้าหน้า notification ของลูกค้าครับ? เท่าที่ทราบคู่แข่งของคุณก็ไม่เห็นมีใครทำแบบนี้ หรือผมพลาดตรงไหนไป ช่วยนำ End user agreement มาโพสต์ด้วยครับว่าข้อตกลงการใช้งานตรงไหนที่ยอมให้คุณส่งโฆษณาเข้าเครื่องลูกค้าผ่านช่องทางนี้ครับ ถ้าเป็นโฆษณาจากแอพอื่นๆ ที่ผมโหลดมาใช้งานเอง ผมจะไม่ว่าอะไรเลย แต่นี่เป็นโฆษณาที่มาจาก first party app จาก Samsung เอง

2) Samsung Push service มีไว้ทำอะไรบ้าง ถ้าผมสั่งบล็อก notification จากมันหรือ disable package นี้ไปเลย จะกระทบกับการใช้งาน Samsung Pay และ service อื่นๆ หรือไม่

3) คุณอาจจะบอกว่าคุณมีสิทธิ์ในการส่งโฆษณาให้ลูกค้าที่เสียเงินซื้อเครื่องของคุณไปใช้งาน แต่ทำไมไม่ให้ทางเลือกกับลูกค้าที่จะรับหรือไม่รับข่าวสารครับ หรือมีหน้า settings ตรงไหนของ Samsung Push Service ที่ผมจะไปปิดการรับข่าวสารมั้ยครับ หรือต้องบล็อก notification แบบข้อ 2 ไปเลย

ผมไม่อยากพลาดการแจ้งเตือนสำคัญๆ ที่เกี่ยวกับการใช้งาน Samsung Pay และอื่นๆ แต่ไม่อยากรับโฆษณาขายของอื่นๆ ของคุณ ผมติดตามข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณจากช่องทางอื่นได้ครับ และคุณจะมีปุ่มไม่รับข่าวสารไว้ทำไม ในเมื่อกดแล้วคุณก็ยังส่งโฆษณามาอยู่ดี

ฝาก Samsung ตอบคำถามผมด้วยนะครับ โดยเฉพาะข้อ 2 ผมทราบว่า Push Service ถูกอัพเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่เมื่อไม่นานมานี้ เข้าใจว่ามีการเพิ่มฟีเจอร์ยัดเยียดโฆษณาใส่เครื่องลูกค้าเข้ามาด้วย ถ้าเป็นนโยบายการตลาดใหม่ที่ไม่ให้ทางเลือกกับลูกค้าว่าจะรับหรือไม่รับข่าวสารหรือไม่ เวลาซื้อ Android เครื่องถัดไปผมจะได้พิจารณาเครื่องจากผู้ผลิตรายอื่นครับ ช่องทางส่งโฆษณาอื่นๆ มีตั้งเยอะแยะ ทำไมเลือกใช้ช่องทางที่ “intrusive” ขนาดนี้ครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ The Harsher จาก www.pantip.com