ลูกค้าลั่น!! TrueMove H มีสิทธิ์อะไรมาเปลี่ยนโปรที่แพงขึ้นให้กับลูกค้า โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ลูกค้าลั่น!! TrueMove H มีสิทธิ์อะไรมาเปลี่ยนโปรที่แพงขึ้นให้กับลูกค้า โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ใช้บริการเครือข่าย TrueMove H ต้องห้ามพลาดกับบทความที่เราจะนำมาฝากกันในวันนี้โดยเด็ดขาด ซึ่งเป็นบทความของคุณ สมาชิกหมายเลข 1348766 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ทรูใช้สิทธิอะไรในการมาเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ลูกค้าพร้อมกับค่าบริการรายเดือนที่เพิ่มขึ้น” ที่เราจะนำมาให้ชมกันในวันนี้

กรณีดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของกระทู้ได้รับสายสนทนาจากเมสเซ็นเจอร์คนหนึ่งว่าจะนำซิมของ TrueMove H มาส่งให้ แต่ทางเจ้าของกระทู้ได้ปฏิเสธไปพร้อมกับแจ้งว่าไม่มีใครสั่งซิม และเมื่อลองเช็คความเร็วอินเตอร์เน็ตในแอพฯ iService พบว่าบริการที่เคยใช้งานจากสุขคูณ 2 ราคา 699 บาทต่อเดือน ถูกเปลี่ยนเป็นสุขคูณ 3 ราคา 799 บาทต่อเดือน ทำให้เจ้าของกระทู้มีความสงสัยว่าทางค่ายมีสิทธิ์อะไรมาเปลี่ยนโปรโมชั่นของลูกค้าโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

แถมโปรโมชั่นดังกล่าวยังมีค่าบริการที่เพิ่มขึ้นจากเดิมอีกด้วย จึงได้สอบถามไปยังเบอร์ 1686 แต่กลับได้รับคำตอบจากพนักงานว่าให้ไปยกเลิกซิมดังกล่าว และแก้ไขโปรโมชั่นที่ทรูช้อป ทั้งๆ ที่ทางค่ายเป็นคนเปลี่ยนให้กับเจ้าของกระทู้เอง แล้วเหตุใดเจ้าของกระทู้จึงจะต้องเสียเวลาเดินทางไปช้อป ไปกดบัตรคิวรอรับบริการ และทำการยกเลิกปัญหาดังกล่าวเอง เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้มี messenger โทรมาบอกว่าจะนำซิมทรูมาส่งให้ ซึ่งผมก็ปฏิเสธไปว่าไม่มีใครสั่งมาจากไหน messenger แจ้งว่าไม่รู้ครับ เพราะเขามีหน้าที่ส่งอย่างเดียวอันนี้ก็จบไป แต่พอมาเช็คความเร็วเน็ต และดูใน iService ปรากฏว่าบริการของลูกค้าถูกเปลี่ยนจากสุขคูณ 2 ความเร็ว 18/1.8 Mbps ราคา 699 บาทต่อเดือน เป็นสุขคูณ 3 ความเร็ว 50/20 Mbps ราคา 799 บาทต่อเดือน

จึงเกิดความสงสัยว่าทรูมีสิทธิอะไรมาเปลี่ยนโปรโมชั่นของลูกค้าโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าแถมค่าบริการที่เพิ่มขึ้น ผมจึงโทรหา 1686 เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นปรากฏว่า 1686 ไล่ให้ไปทรูช้อปเพื่อยกเลิกซิม และแก้ไขโปรโมชั่นอย่างเดียว แต่ตอนเปลี่ยนลูกค้าไม่ได้ยินยอมทำไมจะต้องเสียเวลาไปทรูช้อปอีก พอถามว่า Sale คนไหนเป็นคนบันทึกเข้าระบบก็ตอบลูกค้าไม่ได้ แค่บอกว่าเดี๋ยวจะให้ Sale ติดต่อกลับมา จึงฝากเรื่องนี้ไว้ให้สังคมได้รับรู้การกระทำของทรูด้วยและผมมีเงื่อนไขว่า

– จะไม่จ่ายค่าบริการรายเดือนที่มากไปกว่า 699 + VAT 7% = 747.93 บาท
– จะไม่ไปทรูช้อปเพื่อแก้ไขโปรโมชั่นที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร
– จะต้องยกเลิกเบอร์ซิมทรูที่ activate ไปเรียบร้อยแล้ว และไม่ขอรับผิดชอบความผิดในการใช้งาน เนื่องจากลูกค้าไม่ได้รับซิม
– หากทรูไม่ดำเนินการโดยเร็วผมจะแจ้ง กสทช. และยกเลิกบริการที่มีกับ TrueCorp ทั้งหมด

**ฝากเพื่อนสมาชิกที่ใช้บริการตรวจสอบบิลรอบล่าสุดของทรูด้วยว่าเพิ่มขึ้นจากที่จ่ายปกติหรือเปล่า**

อัพเดทวันที่ 3 กุมภาพันธ์มีเจ้าหน้าที่ทรูมายืนยันว่าจะให้เรารับ SIM Card แต่ได้ปฏิเสธไปอีกครั้ง ล่าสุดมีเจ้าหน้าที่ของทรูโทรมาขอโทษ และจะดำเนินการแก้ไขให้เรียบร้อย อย่างไรก็ตามฝากเพื่อนสมาชิกตรวจสอบใบแจ้งหนี้ดีๆ นะครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1348766 จาก www.pantip.com