ศูนย์บริการ Samsung ช่างห่วยมาก!

ศูนย์บริการ Samsung ช่างห่วยมาก!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ อีกแล้วค่ะเจ้าเก่าเจ้าเดิมแบรนด์มือถือที่ถูกผู้ใช้งานใน Pantip ร้องเรียนและตั้งกระทู้แชร์ประสบการณ์ (ทั้งด้านบวกและด้านลบ) ถึงกิติศัพท์การให้บริการกันอย่างล้นหลาม ล่าสุดมีอีกหนึ่งบทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 2289162 จาก Pantip.com

ที่ออกมาแชร์ประสบการณ์การส่งเครื่องมือถือ Samsung Galaxy S5 ที่มีฝุ่นในหน้าจอไปที่ศูนย์ Samsung เพื่อเอาฝุ่นออก แต่มันไม่จบเพียงเท่านี้ เมื่อเครื่องที่ได้รับส่งคืน กลับมีปัญหาอื่นตามมาอีก เหตุการณ์จะเป็นอย่างไรต่อนั้น เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ผมใช้ Samsung Galaxy S5 มาปกติดีๆ ครับ ยอมรับว่าชอบทุกอย่างเลย ใช้ดีมากแบตเตอรี่อึด จอสวย กันน้ำ ฯลฯ แต่นั่นไม่ใช้ประเด็นที่จะพูดครับ

ภาค1
เรื่องมีอยู่ว่า วันดีคืนดีผมเล่นโทรศัพท์ แล้วเกิดสังเกตุเห็นจุดสีดำในจอก็คิดว่าคือ Dead Pixel (คิดในใจอะไรเนี้ย!!!! เพิ่งใช้ได้ไม่กี่เดือน) เลยมองดูมอง ไปมองมาบอกเลยหงุดหงิดครับ ถึงจะแค่จุดเล็กๆ เลยปิดเครื่องเอาไฟฉายส่องจอดูครับว่ามันคือ Dead Pixel หรือ ฝุ่นในจอ สรุปมันแค่ฝุ่นครับ เลยโล่งอกไป

แต่พอเล่นมันก็สังเกตุเห็นทุกที เลยคิดว่า เอาเข้าศูนย์ Samsung ดีกว่าเห็นเขาบอกดีนักดีหนา เลยตัดสินใจเข้าศูนย์ Samsung ครั้งแรกในชีวิต เพราะปกติใช้ Samsung มาตลอดไม่เคยเจอปัญหา

ภาค 2
ต่อกันครับ วันเสาร์ที่ 17 ตุลาคม 2558 ออกเดินทางแต่เช้าไปศูนย์ Samsung พอไปถึงก็ยื่นเรื่อง ต่อคิวกันไป (พนักงานต้อนรับ โอ้วว…. บริการดีนะ คุยดีมากครับ) พอถึงคิวผมก็เอาโทรศัพท์ให้พนักงานต้อนรับ บอกว่าผมมาเอาฝุ่นในจอออกครับ พนักงานเอาเครื่องเข้าไปด้านหลังศูนย์ ให้ช่างเช็คครับว่าเป็นอะไร

สรุปตรงกับที่ผมคิดคือแค่ฝุ่น พนักงานเลยบอกผมว่า รอรับได้ค่ะ เอาฝุ่นจากจอออก 3 ชั่วโมงค่ะ (ผมดีใจมากโอ้วทำไวบริการดี น่าสนับสนุน) ผมเลยบอกว่าผมไปเที่ยวก่อนนะครับ รอคงไม่ไหว พนักงานเลยบอกว่าถ้าเครื่องเสร็จแล้วจะ ส่ง SMS บอกค่ะ (อืมดีจัง ชอบๆ บริการดี) หลังจากนั้นผมก็รอจนครบ 3 ชั่วโมง แต่ก็ไร้วี่แววครับ (เอาแล้วๆ แต่คิดในใจ เขาอาจจะแกะยาก รอต่อ ตัดสินใจไปดูหนังซะเลย เรื่องเกี่ยวกับพระ หนังดีครับ)

หลังจากดูจบเย็นแล้วครับ แต่ก็ไร้วี่แววเลยกลับไปยังศูนย์ อีกครั้งในตอนเย็นๆ ใกล้ปิดบริการ พนักงานแจ้งว่า ยังไม่ได้รับ SMS ก็แสดงว่ายังไม่เสร็จค่ะ ผมก็เลยบอกว่า “ไหนบอก 3 ชั่วโมงครับ เลยถามว่าแล้วตอนนี้เครื่องเป็นไงบ้างครับ “พนักงานเลยขอดูใบซ่อม ผมก็ยื่นให้แต่โดยดี
พนักงานแจ้งผมกลับมาว่า

*** คุณลูกค้าคะ ช่างยังซ่อมไม่เสร็จค่ะ เนื่องจากช่างขาดอะไหล่ (ผมเลยตกใจ ห๊ะ!!!) เนื่องจากเครื่องคุณลูกค้าต้องเปลี่ยนจอ เปลี่ยนเสาอากาศ แบตเตอรี่ ช่องเสียบสายชาร์จค่ะ (ผมเลยบอกว่า “เครื่องผมปกตินะครับไม่ได้เป็นไร แค่มาเอาฝุ่นออก”) ทางพนักงานไม่ทราบค่ะ แต่ช่างแจ้งเบิกอะไหล่จากศูนย์ใหญ่ไปค่ะ ให้ลูกค้ารอรับ SMS แล้วค่อยมารับเครื่องค่ะ

ผมออกมาจากศูนย์ด้วยความงุนงง หงุดหงิด คือมาเอาฝุ่นออก (แต่เบิกอะไหล่อย่างกับเครื่องผม ตกจากนอกโลก ตกลงพื้นโดน รถทับ เลยเปลี่ยน ยกตัว) งงครับ ขับรถออกมาเลยโทรถาม Call Center

ภาค 3
ต่อครับ ไม่รู้จะแบ่งทำไม(ฮา เป็นคนตลกครับ) โทรไปพนักงานรับ ผมก็บอกว่าเครื่องผมซ่อมเสร็จรึยังครับ รหัสนี้ ซ่อมที่นี้ อะไรแบบนี้ครับ ทางพนักงานเสียงใสฟรุ้งฟริ้ง เลยตอบกลับมาว่าเครื่องเสียค่ะรับสัญญาณไม่ได้ เปลี่ยนจอ ลูกค้าต้องรอนะคะ ทางเรากำลังดำเนินการค่ะ ผมเลยบอกไปว่า เครื่องผมมาเอาฝุ่นออก แค่นี้เองนะครับ

(ไม่ทราบค่ะ ทางช่างแจ้งไว้แบบนี้ ถึงคุณลูกค้ารับเครื่องไปตอนนี้ก็ใช้ไม่ได้ค่ะ) ผมเลยบอกครับถ้างั้นรอครับ และ เวลาก็ผ่านไปไวเหมือนโกหก วันจันทร์ ที่ 19 ตุลาคม 2558 SMS จาก Samsung เข้ามาครับแจ้งว่าเครื่องซ่อมเสร็จแล้ว ให้มารับได้ (ไวมากอะ ซ่อมเร็วจัง ชอบมาก) แต่ไม่ว่างไปรับเครื่องครับ เลยรอจนถึงวันพฤหัสที่ 22 ตุลาคม 2558 (กลัวหยุดยาว แล้วศูนย์ปิดเลยไปรับก่อนครับ)

ภาค 4
ผมขับรถมาจนถึง ศูนย์ Samsung ครับ มาเข้าศูนย์รับบัตรคิว ยื่นใบซ่อมเสร็จตามระบบครับ (พนักงานสาวต้อนรับคนเดิม บริการดีมาคุยด้วยครับ) แล้วเอาเครื่องมาให้ ผมก็รีบรับมาแล้วเช็คเครื่องทันที จอฝุ่นหายไปรึยังนะ (พระเจ้าาาา หายไปแล้ว ขอบคุณพระเจ้ามาก) และรีบกลับบ้านมาครับโดยจะเอามาชาร์จแบตเตอรี่ มาเล่นให้หนำใจ หลังจากไม่ได้ใช้มาเกือบอาทิตย์ (จะถล่มเกมให้ยับ)

*** แต่แล้วจุดเริ่มต้นของเรื่องก็เพิ่งเริ่มขึ้น ใส่ซิมการ์ดเปิดเครื่องมองจอ แต่แล้วสัญญาณโทรศัพท์รับไม่ได้ หาไม่เจอลงทะเบียนไม่ได้ พระเจ้ามันเกิดอะไรขึ้นกับเครื่องผมข้างในเครื่องโดนอะไรมาบ้าง จับสัญญาณไม่ได้เลย เอาโทรศัพท์ไปเอาฝุ่นออก แต่กลับเหมือนเอาไปทำให้มันพังซะงั้นจากตอนแรกปกติทุกอย่าง ตอนนี้แน่นิ่ง โทรเข้าออกไม่ได้ รับสัญญาณไม่ได้

เข้า Download Mode กด Volume Up + Volume Down + Power จากที่เคยได้ตอนนี้ก็ไม่ได้ งานเข้า (เขาทำอะไรกับเธอ Samsung Galaxy S5 ฉันจะช่วยเธอได้อย่างไร) หรือนี้ฉันต้องขับรถ เสียค่าน้ำมัน เวลา เอาเธอไปให้เขายำเล่นอีก

*** คำถามคือ เกิดอะไรขึ้นกับช่างซ่อมครับ เครื่องผมปกติหมด ซื้อมาใหม่เอี่ยมแกะกล่อง แต่กลับมีฝุ่นเข้าไปเฉยๆ ช่างแจ้งเบิกอะไหล่มามากมาย กลับไม่ได้เปลี่ยนให้เครื่องผม เปลี่ยนแค่จอ เอากลับมาคือเสียครับ รับสัญญาณไม่ได้ เบื้องต้นเข้า Download Mode ไม่ได้ อัพ Rom ศูนย์ไม่ได้ คือ? (จากเดิมปกติหมด)

*** คุณไม่ตรวจสอบเช็คของก่อนส่งให้ลูกค้าหรือ? เครื่องดีๆ มาแค่เอาฝุ่นออก ช่างคุณทำซะเครื่องผม (น้อง Samsung Galaxy S5) พัง นอนแน่นิ่ง ขาดความเชื่อใจอย่างยิ่ง ไม่เจอเองคงไม่รู้ครับ

เดี๋ยวศูนย์ก็จะมาบอกแค่ว่าใจเย็นๆ ให้ส่งกลับมาซ่อมอีกนะคะ ขอติดต่อลูกค้าหลังไมค์ค่ะ (โดยไม่เช็คช่างของคุณเลยครับ) เครื่องซื้อมาใหม่แกะกล่อง ประกัน อีกยาว เครื่องปกติดีๆ เข้าศูนย์ปุ๊บ พังปั๊บ

สภาพตอนนี้น้อง Samsung Galaxy S5 ของผมก็ยังพังครับ บริการได้ดีนะ (เร็ว ฉับไว ต้อนรับดี) แต่ช่างห่วยมากจริงๆ เครื่องดีๆ ทำเสีย แกะจนพัง ทำอะไหล่ข้างในหัก คงตอนเปลี่ยนจอ ทำจอแตก เลยสั่งจอใหม่ และคงงัดไปโดนเสาอากาศหัก และชิบอื่นๆ พังอีกแต่ซ่อมแค่หน้างาน ตามอาการที่แจ้ง ไม่ซ่อมจุดที่ตัวเองทำหักทำเสีย แล้วก็เอามาส่งให้ลูกค้า โดยไม่ซ่อมจุดที่ตัวเองทำเสีย  แล้วอะไหล่ที่เบิกมาเกินที่ไม่ใส่ให้อีก คือ?

ภาค 5
ล่าสุดคือได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ Samsung ท่านหนึ่งครับรับเรื่องติดต่อ โทรมาพูดคุย (พูดจาดีมากครับ ใช้เบอร์ส่วนตัวโทรมาหาเลยครับ หลายสายอยู่ เพราะผมไม่ได้เอาโทรศัพท์ติดตัว ขอโทษทีครับ) ผมรับแล้วก็ระบายความในใจกันไป “คุณต้องเข้าใจนะครับเครื่องปกติ พึ่งซื้อได้ไม่กี่เดือน เอาเข้าศูนย์ไปเอาฝุ่นออก แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือ เครื่องที่พังกลับมา”

เจ้าหน้าที่ เลยแจ้งว่ารับเรื่อง ติดต่อเรียบร้อยแล้ว ถ้าพนักงานทำผิด ทำเครื่องเสียหายจะลงโทษต่อไปครับ แล้วจะให้ทางศูนย์ซ่อมติดต่อมาใหม่ในวันพรุ่งนี้ครับ

*** เรามาดูกันต่อครับหนังเรื่องนี้จะจบลงแบบไหน Samsung จะรับผิดชอบอย่างไร? เครื่องส่งเข้าศูนย์ไปซ่อมแล้วพังหรือเขาจะ

1.ให้เราซ่อมจนกว่าจะหาย (ฟรี เพราะอยู่ในประกัน แล้วถ้าผมไม่มีประกันละ!!!!)
2.ลงโทษพนักงานช่างซ่อม (แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าดำเนินการ)
3.ลงโทษลูกค้าที่เข้ามาเขียนระบายในพันทิป (ฟ้องผมที่เข้ามาระบายในพันทิป)
4.เปลี่ยนเครื่องใหม่ (ห๊ะ!!! มันเป็นไปไม่ได้)

ภาค 6
วันนี้ผมก็ตื่น แต่เช้าไปเข้าศูนย์ Samsung ด้วยตัวเองครับ (ไม่มีพนักงานติดต่อมาเลย ไหนบอกจะโทรมา พอเข้าศูนย์ประมาณ 11.30 น. ยืนรับบัตรคิว รอเข้าแถวตามปกติครับพอถึงคิวยังไม่ทันพูดอะไรเลยครับ คุณ…ใช่รึเปล่าค่ะ (คิดในใจ โอ้ว!!! รู้จักผมด้วย ) เอาเครื่องเข้าซ่อมอย่างไวครับ ให้รอรับได้เลย 1 ชั่วโมงค่ะ (เร็วมาก บริการดี)

ผมขอออกไปข้างนอกศูนย์ Samsung ก็ไม่มีไรครับหาข้าวกิน พอกินข้าวเสร็จ กลับเข้ามารอ ไม่ถึง 10 นาที เสร็จแล้วครับ (ตกใจทำไวจริงๆ) รับเครื่องมา พนักงานยิ้มให้ (พนักงานสาวคนเดิม บริการดีครับ) ผมรับเครื่องมาตรวจสอบเรื่องสัญญาณที่หายไป สรุปว่าหายแล้วครับ รับคลื่นได้ตามปกติ

เลยเช็คอย่างอื่นต่อ สรุปโหมด Recovery ก็ยังเข้าไม่ได้ (ซ่อมเป็นหน้าๆ จริงๆ) ส่งเครื่องคืนบอกยังมีปัญหาอีกครับ (เจ้าหน้าที่รีบนำเครื่องกลับไปซ่อมให้ใหม่ตามจุดที่เสีย) ผมก็มานั่งรอฟังเพลงหลับไปพลาง พอเครื่องซ่อมเสร็จ ผมก็ตรวจเช็ค พนักงานแจ้งว่าเครื่องปกติรึยังค่ะ (คิดในใจ ช่างคุณไม่ตรวจสอบเลยรึ)

แต่ก็เช็คเองดีกว่าคือ ณ ตอนนี้อาการที่เจอว่าเสีย กลับมาปกติ (แต่ไม่รู้ว่าเครื่องจะเป็นอะไรอีกมั้ย ที่อยู่ภายในเช็คไม่ได้ด้วยตัวเอง) และเสร็จตอน บ่ายเกือบ บ่ายสองครับ พนักงานติดฟิลม์ให้ใหม่ด้วยครับ (อันนี้ก็ขอบคุณน้ำใจครับ)

*** ถึงล่าสุดอาการมันจะดีขึ้น หรือจะหายแล้ว หรือยังไม่หาย ผมก็อยากให้คุณมีมาตราฐานในการตรวจสอบสินค้าก่อนส่งถึงมือลูกค้าให้มากกว่านี้
ไม่ใช่ทำส่งๆ จบๆ ไป เป็นอะไรบ้างไม่เช็คให้ดี ให้อบรม เจ้าหน้าที่ในส่วนของช่างให้ดีกว่านี้ไม่ใช่ทำเครื่องเสีย แบบนี้อีก (เสียความรู้สึก มากครับ ซื้อเครื่องไม่กี่หมื่น ค่าวิ่งรถ ประมาน 3 รอบ ไปและกลับ จะแพงกว่าตัวเครื่องอีกครับ วันหยุดแทนที่จะได้ใช้เวลาของตัวเอง กับต้องเสียเวลาทั้งวันผมไม่ต้องไปไหนเลย ต้องมาคอยมาตรวจสอบด้วยตัวเอง เช็คด้วยตัวเอง)

และต้องขอบคุณมากๆ กับ ผู้จัดการ Samsung ที่เข้ามาดูแล มาขอโทษ (ซึ่งผมก็รับไว้ครับ ไม่ได้ติดใจอะไร ผมสบายๆ ครับ อย่าให้มีครั้งสองแล้วกันครับ แต่อยากให้มีระบบตรวจสอบให้ดี ช่างให้ได้มาตราฐานกว่านี้) จะได้ไม่เกิดกรณีแบบนี้อีก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2289162 จาก www.pantip.com