ยิ่งซ่อมยิ่งพัง! ศูนย์บริการ Samsung เดอะมอลล์งามวงศ์วานทำโทรศัพท์พังกว่าเดิม

ยิ่งซ่อมยิ่งพัง! ศูนย์บริการ Samsung เดอะมอลล์งามวงศ์วานทำโทรศัพท์พังกว่าเดิม!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้ข่าวของ Samsung มาแรงแซงทางโค้งจริงๆ ค่ะ ล่าสุดมีอีกหนึ่งบทความของ คุณ SNOOKPEE จาก Pantip.com ที่ได้มาแชร์ประสบการณ์และเป็นอุทาหรณ์ สำหรับเพื่อนๆ ที่จะส่งมือถือซ่อมที่ศูนย์ Samsung เรื่องนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก เจ้าของกระทู้ได้ทำมือถือ Samsung Galaxy Note 3 ตกพื้น จึงทำให้หน้าจอใช้งานไม่ได้

จึงตัดสินใจส่งเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ แต่ดูเหมือนยิ่งซ่อมเหมือนจะยิ่งพัง เมื่อทางช่างแจ้งว่าหลังจากเปลี่ยนหน้าจอแล้ว ทำให้ไม่สามารถโทรเข้าโทรออกได้ จึงมีค่าใช้จ่ายเพิ่มในการซ่อม และค่าใช้จ่ายก็แทบจะซื้อเครื่องใหม่ได้เลย เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เราอยากให้เป็นอุทาหรณ์ ก่อนที่จะเอาอะไรเข้าศูนย์ซ่อมควรเช็คให้ดีหรือเป็นไปได้ก็ถ่ายวีดิโอไว้เลยว่าก่อนส่งซ่อมมีอาการเป็นอย่างไร

เนื่องจากวันที่ 27 ตุลาคม 2558 เวลาประมาณบ่ายโมงได้ทำโทรศัพท์ Samsung Galaxy Note 3 ตก แล้วอาการที่พบคือหน้าจอ ไม่สามารถใช้นิ้ว TouchScreen ได้ แต่ยังสามารถใช้ปากกาได้ และยังสามารถโทรเข้า-ออก ได้ตามปกติ

– เวลา 18.56 น. ได้เอาเครื่องไปเข้าศูนย์แจ้งอาการตามที่ปรากฎ เสร็จเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าถ้าเอาเข้าศูนย์ข้อมูลจะหายหมด เจ้าหน้าที่รับเรื่องประเมินว่าต้องเปลี่ยนหน้าจอราคาประมาณ 5,135 บาท เราก็โอเค

วันที่ 29 ตุลาคม 2558

-เวลา 06.20 น. มี SMS แจ้งมาว่าขออภัยในความล่าช้า จะรีบดำเนินการซ่อม
-เวลา 13.56 น. มี SMS แจ้งว่าสินค้าได้รับการซ่อมเสร็จเรียบร้อยสามารถติดต่อรับเครื่องได้
-เวลา 14.30 น. ได้มีโทรศัพท์จากศูนย์โทรมาเบอร์ที่ได้แจ้งไว้ให้ว่า ได้เปลี่ยนจอให้แล้วสามารถใช้ TouchScreen ได้ แต่ไม่สามารถโทรเข้าออกได้เนื่องจากตัวอ่านซิมหาย ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดราคา 6,000 กว่าบาท ซึ่งเราก็บอกช่างก่อนที่เราจะเอาเข้าศูนย์เรายังสามารถโทรเข้า-ออก ได้ปกติมีปัญหาแค่เรื่อง TouchScreen อย่างเดียว เราเลยบอกช่างว่าไม่ต้องเปลี่ยนเดี๋ยวตอนเย็นจะไปเอาเครื่องคืน
-เวลา 18.30 น. กว่าๆ ได้เดินทางไปที่ศูนย์แล้วคุยกับช่างว่าทำไมถึงโทรเข้า-ออก ไม่ได้ เราเอาประวัติการโทรหลังจากเครื่องตกว่ายังสามารถโทรได้ แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าพอเปลี่ยนจอแล้วไม่สามารถโทรเข้า-ออกได้ ตอบวนไปมาแค่นี้ เราเลยรับเครื่องคืน เจ้าหน้าได้เปลี่ยนจอกลับมาจอเดิมแต่ผลปรากฎว่าเหมือนจะพังหนักกว่าเดิม คือเปิดเครื่องมาหน้าจอดำไม่สามารถใช้การใดๆ ได้เลย

อันนี้เป็นประวัติการโทรเข้า-ออก ก่อนส่งซ่อม

วันที่ 30 ตุลาคม 2558

– เวลา 08.40 เราได้ Live Chat ไปหาทาง Samsung เค้าก็ให้ไปติดต่อศูนย์บริการที่เข้าซ่อม หรือไม่ก็ไปศูนย์บริการที่เซ็นทรัล รัตนาธิเบศร์

***เราจะรู้ได้ยังไง ว่าไม่เกิดความเสียหายระหว่างการซ่อม เพราะก่อนหน้าที่จะส่งศูนย์ เรายังโทรเข้า ออกได้ปกติ แล้วพอส่งศูนย์จนดำเนินการซ่อมเสร็จ กลับมีการแจ้งมาว่าต้องเปลี่ยน Mainboard? ซึ่งราคา รวมทั้งหมดแล้ว มันหมื่นกว่าบาทเลย เครื่องราคาหมื่นหก เลยตัดสินใจไม่ซ่อม เจ้าหน้าที่ก็เปลี่ยนจอเดิมให้ แต่กลับมืดสนิท จนใช้งานไม่ได้ อย่างนี้คือเราก็เป็นฝ่ายเสียกับเสีย

โดยที่เจ้าหน้าที่ให้คำตอบไม่ได้ว่า ก่อนส่งอาการเสียแค่จอ แต่พอซ่อมไปซ่อมมาโทรไม่ได้ หรือเราต้องยอมเสียเงิน เพิ่มอีก 6,000 บาท โดยที่ไม่รู้ว่า Mainboard ที่มันพังเพราะเกิดจากคนซ่อมรึป่าว เพราะก่อนหน้านี้หลังจากเครื่องตก ก็โทรเข้าโทรออกปกติ แต่พอไปอยู่ในมือของเจ้าหน้าที่ กลับบอกว่าเราต้องเสียตังเพิ่ม

30 ตุลาคม 2558

-เวลา 21.05 น. ได้มีเจ้าหน้าที่จากศูนย์ Samsung เดอะมอลล์งามวงศ์วานโทรมาแจ้งว่า ได้ประชุมกันแล้วว่าจะทำการเปลี่ยนเมนบอร์ดให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ในส่วนหน้าจอเรารับผิดชอบเองซึ่งเรายอมรับได้ และตอนนี้ทางศูนย์ได้รับผิดชอบและดำเนินการแก้ไขให้เรียบร้อยแล้ว

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ SNOOKPEE จาก www.pantip.com