11 เรื่องราวสุดแปลก!! เกี่ยวกับการทำงานที่ Apple Store จากปากอดีตพนักงาน

11 เรื่องราวสุดแปลก!! เกี่ยวกับการทำงานที่ Apple Store จากปากอดีตพนักงาน

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สาวก Apple บางท่านคงจะเคยสงสัยกันใช่หรือไม่ว่าพนักงานในร้าน Apple Store พวกเขาทำงานกันอย่างไรบ้าง และมีกฏเกณฑ์ใดบ้างในการทำงาน ที่ภายนอกดูเหมือนว่าพนักงานประจำร้านจะดูเป็นปกติชิวๆ ไม่น่าจะมีเรื่องแปลกประหลาดใดๆ ไปกว่าการเป็นพนักงานหน้าร้าน

ที่คอยให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการ แต่ความจริงแล้วมันมีเรื่องราวสุดแปลกหลายเรื่องที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว ที่เผยออกมาจากปากของอดีตพนักงาน Apple Store เราไปชมเรื่องราวสุดแปลกนี้กันเลยค่ะ

1. คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้เล่าเรื่องการทำงานของคุณกับบุคคลภายนอก  

เรียกได้ว่าไม่ต่างอะไรจากการทำงานให้กับ CIA เลยก็ว่าได้ เพราะพนักงานที่นี่ไม่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยหรือเล่าเรื่องการทำงานกับบุคคลภายนอก ยกตัวอย่างเช่น หากอยากจะพูดคุยหรือบ่นถึงวันแย่ๆ ตอนดื่มเบียร์หลังเลิกงานก็ไม่ได้ นอกจากนี้ยังห้ามไม่ให้พนักงานโพสต์ภาพของตัวเองขณะที่ใส่เสื้อพนักงาน Apple Store หรือระบุว่ากำลังทำงานที่นี่ลงบนสื่อโซเชียลด้วย

2. ถูกคุกคามถึงชีวิตเป็นประจำ

ลูกค้าของ Apple บางคนจะหลงใหลและคลั่งไคล้ในผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นอย่างมาก จนบางครั้งเรียกได้ว่าดุเดือดเลือดพล่านกันเลยก็ว่าได้ ยกตัวอย่างเช่น เคยมีพนักงานบอกลูกค้าว่าไม่สามารถซ่อมสินค้าฟรีให้ได้ ลูกค้าคนนั้นขู่ว่าจะรออยู่หน้าร้านจนถึงเวลาปิดแล้วจะขับรถชนเธอ โชคดีที่เธอเลิกงานดึกพอออกมาลูกค้าดีเดือดคนนั้นก็หายไปแล้ว น่าแปลกที่เรื่องข่มขู่ทำนองนี้เกิดขึ้นเป็นปกติไปซะแล้ว

3. และคุณก็ไม่สามารถเล่าเรื่องแบบนี้ให้เพื่อนร่วมงานฟังได้!

อดีตพนักงาน Apple Store เล่าว่า “พวกเราถูกสั่งไม่ให้พูดคุยถึงสถานการณ์ทำนองนี้กับเพื่อนร่วมงาน”

4. กลุ่ม “อัจฉริยะ” เป็นกลุ่มที่น่าสงสาร

กลุ่มที่ต้องทำงานโซน Genius Bar (หรือตอนนี้กลายเป็น Genius Grove) จะได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าพนักงานขายธรรมดา ซึ่งปกติจะต้องเจอกับพวกลูกค้าที่เป็นปรปักษ์กับแบรนด์อย่างน้อยวันละคนอยู่แล้ว แต่ถ้าเป็นกลุ่มที่ทำงาน Genius Grove จะแย่กว่า เช่น บางคนเคยโดนลูกค้าผลักมาแล้ว และสุดท้ายต้องให้ผู้จัดการสาขาเข้ามาช่วยจัดการ

5. คุณต้องวิจารณ์เพื่อนร่วมงานของคุณ และเจ้านายของคุณ อย่างน้อยวันละครั้ง

ที่นี่มีโปรแกรมชื่อว่า “Fearless Feedback” โดยพนักงานที่ Apple Store จำเป็นต้องให้ feedback เพื่อนร่วมงานและเจ้านายอย่างน้อยวันละครั้ง จะในทางที่ดีหรือแย่ก็ได้แต่ต้องลงรายละเอียดชัดเจน อย่าคิดว่าเขาทำกันเล่นๆ เพราะผู้จัดการจะถาม feedback จากลูกน้องทุกวันหลังเลิกงาน และถามด้วยว่าแต่ละคนต้องการอะไร และอะไรบ้างคือสิ่้งที่เขาจะได้รับ

6. แม้เงินเดือนขึ้นน้อย แต่พนักงานจะได้รับข้อเสนอเป็นราคาหุ้นที่ดี

อย่างที่รู้กันว่าหุ้นของ Apple ดีแค่ไหน ซึ่งพนักงานของ Apple Store มีโอกาสจะซื้อหุ้นปีละสองครั้งโดยหักจากเงินเดือน ในราคาลดลง 15% จากราคาที่ต่ำที่สุดในช่วง 6 เดือน ซึ่งถือเป็นสิทธิประโยชน์ของพนักงานที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของที่นี่

7. คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสตีฟ จอบส์ มากกว่าเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของ Apple ซะอีก

อดีตพนักงานเล่าว่าการฝึกอบรมที่ Apple Store เขาจะไม่สอนให้คุณรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Apple ว่ามันจะต้องขายวันละเท่าไหร่ แต่คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสตีฟ จอบส์ ในเรื่องราวต่างๆ เช่น เขาเป็นคนที่ดีไซน์บันได “floating” ในร้าน Apple Store และเป็นคนคิดว่าต้องจัดวางโต๊ะสอดคล้องกับการปูกระเบื้อง

8. เพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ของคุณมักเป็นพวกกราฟิกและนักดนตรี

Apple Store มักจะรับสมัครนักศึกษาจบใหม่ในสาขาวิชาเหล่านี้ ที่อดีตพนักงานกล่าวว่ามันก็ดูเข้าใจได้เพราะจุดเด่นของ Mac คือด้านการออกแบบกราฟิกดีไซน์ และบันทึกเสียงเพลง หรือตัดต่อเพลง

9. คุณอาจจะได้รับอีเมล์ส่วนตัวจาก ทิม คุก ซีอีโอของ Apple

มันอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน แต่อดีตพนักงานเล่าว่าเคยมีครั้งนึงที่ซีอีโอของ Apple เลือกที่จะใช้แผนงานที่เธอเสนอจึงได้ส่งอีเมล์มาบอกด้วยตัวเอง ซึ่งพนักงานคนอื่นๆ ก็เคยได้รับอีเมล์ทำนองนี้เช่นเดียวกัน

10. คุณควรจะต้องรู้ว่าลูกค้าชื่นชอบไอศครีมรสชาติใด

Apple Store ต้องการให้พนักงานมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลังจากปิดการขายได้ ผู้จัดการจะถามพนักงานว่าลูกค้ามีชื่อเต็มว่าอะไร หรือทำงานอะไร แล้วทำไมถึงซื้อผลิตภัณฑ์นั้น และคำถามอื่นๆ สุดท้ายแล้วผู้จัดการจะจบด้วยคำแนะนำว่าให้กลับมาเมื่อรู้ว่าลูกค้าชื่นชอบไอศครีมรสชาติใด และนี่ไม่ใช่เรื่องโกหก

11. ทุกสิ่งที่คุณอ่านมาทั้งหมดถือเป็นความลับ!!

บางบริษัทให้พนักงานลงนามข้อตกลงความลับที่จะไม่เปิดเผยความลับของบริษัทเมื่อเขาได้รับการว่าจ้าง ตั้งแต่วันที่คุณมาสัมภาษณ์งานที่ร้านเลยที แม้ว่าทางผู้บริหารของ Apple จะไม่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นเมื่ออดีตพนักงานออกมาเล่าความลับนี้ แต่เชื่อได้ว่าทางบริษัทไม่ชอบใจนักที่ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกเผยออกมา

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ www.inc.com, thumbsup