ลูกค้าโวย! เป็นลูกค้า True Online มาเกือบ 3 ปี นี่หรือผลตอบแทนที่ได้รับ?

ลูกค้าโวย! เป็นลูกค้า True Online มาเกือบ 3 ปี นี่หรือผลตอบแทนที่ได้รับ?

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้บทความที่กำลังเป็นประเด็นดราม่า และได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ สมาชิกมาฝากกัน โดยบทความดังกล่าวเป็นของคุณ สมาชิกหมายเลข 725699 จาก Pantip.com มีชื่อบทความว่า “OK ซึ้ง!!! นี่หรือ… ผลตอบที่ที่ได้รับจากการเป็นลูกค้า TRUE มาเกือบ 3 ปี” จากบทความดังกล่าวเจ้าของกระทู้เป็นลูกค้าของ Internet ADSL True Online มากว่า 3 ปี

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมานั้นอินเตอร์เน็ตมีติดขัดบ้าง แต่ทางเจ้าหน้าที่หรือช่างก็เข้ามาซ่อมให้เป็นอย่างดีภายในเวลาอันรวดเร็ว แต่ล่าสุดเมื่อวันที่ 2 พฤษภาคมที่ผ่านมา เจ้าของกระทู้ไม่สามารถใช้งานได้ โทรติดต่อ Call Center หลายต่อหลายครั้ง จนกระทั่งได้รับคำตอบว่าระบบล่มเจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไขอยู่

พร้อมกับเสนอให้เจ้าของกระทู้เปลี่ยนมาใช้งาน True Fiber และจะประสานงานให้ทันที แต่เจ้าของกระทู้ก็ได้ปฏิเสธไปเนื่องจากตกแต่งห้องทั้งหมดแล้ว ไม่ต้องการเสียค่าใช้จ่ายเปลี่ยนฝ้า หรือวอลเปเปอร์ใหม่ จนกระทั่งเวลาล่วงเลยไปกว่า 9 วัน อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้เลย ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแม้แต่คนเดียว ปล่อยให้เจ้าของกระทู้เดือดร้อนตามโทรหาอยู่ฝ่ายเดียว

ท้ายที่สุดแล้วเจ้าของกระทู้จำข่าวได้ว่า True จะหมดสัญญากับทาง TOT ช่วงเดือนตุลาคมนี้ และคาดว่า True ไม่อยากจ่ายค่าเช่าสายเดิมจึงวางสายใหม่เป็น Fiber และเดินสายทั้งหมดในตึกที่เจ้าของกระทู้อาศัยอยู่ และนี่น่าจะเป็นเหตุผลที่ทำไม Call Center ทุกคนจึงเสนอให้เจ้าของกระทู้เปลี่ยนมาใช้งาน True Fiber เราไปติดตามกระทู้บทความนี้กันเลยค่ะ

ผมพักอาศัยอยู่ The Lake Condo Impact เมืองทองธานี จังหวัดนนทบุรี เป็นลูกค้า Internet ADSL True Online รหัส 217426654 มาเกือบ 3 ปี ไม่เคยผิดนัดชำระ, ไม่เคยชำระล่าช้าเป็นลูกค้าที่ดีมาโดยตลอด ถึงแม้จะมี Internet ติดขัดบ้าง แต่เจ้าหน้าที่ Call Center/ช่าง ก็มาซ่อมเป็นอย่างดีภายใน 1-2 วัน

จนมาวันที่ 2 พฤษภาคม 2560 ที่ผ่านมา ผมไม่สามารถใช้ Internet และโทรศัพท์ได้ ผมจึงโทรไปหา Call Center ถึง 3 ครั้ง ในวันที่ 2 พฤษภาคม 2560, 5 พฤษภาคม 2560, และ 7 พฤษภาคม 2560 สรุปคร่าวๆ ดังนี้

ครั้งที่ 1: คุณ ณ ปภัทร เวลา 22:05 น. แจ้งว่าระบบฯ ล่ม เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่ถ้าลูกค้าสนใจเปลี่ยนเป็น “TRUE FIBER” จะประสานงานให้ทันที แต่ผมตอบไปว่าไม่สนใจเพราะที่ห้อง Built-in ทั้งหมดแล้ว จะให้มาทำฝ้าใหม่/เจาะฝ้า เปลี่ยน Wall Paper มันจะเป็นงานใหญ่และค่าใช้จ่ายสูงมาก
ครั้งที่ 2: คุณวนิดา เวลา 7:48 น. แจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชั่วโมง
ครั้งที่ 3: คุณสุนทรี เวลา 11:05 น. ขออภัยแทนคุณวนิดา จะแจ้งจะให้ช่างเข้าซ่อมอย่างเร่งด่วนภายใน 24 ชั่วโมง และอาจให้หัวหน้ากะโทรมาหา และแล้วก็ผ่านไป 9 วัน

– Internet ไม่เคยใช้ได้ (ส่วนของโทรศัพท์เริ่มใช้ได้ในวันที่ 4 พฤษภาคม 2560)
– ไม่มี Call Center/ช่างซ่อม/หัวหน้ากะ โทรมาหา หรือโทรมาแสดงความรับผิดชอบซักคนตั้งแต่วันที่ 2 พฤษภาคม 2560 ปล่อยให้ผมเดือดร้อน เป็นบ้าเป็นบอโทรไปหาอยู่ฝ่ายเดียว

ก่อนหน้านี้ ผมทราบข่าวว่า True จะหมดสัญญากับทาง TOT ในเดือนตุลาคม 2560 นี้ และทาง TRUE อาจจะไม่อยากจ่ายค่าเช่าสายเดิม จึงวางสายใหม่เป็นสาย Fiber และเดินสายทั้งหมดในตึกผมทั้ง 300 ห้องเรียบร้อยแล้ว ผมมาปะติปะต่อเรื่องราวจึงมาถึงบางอ้อว่า!!!  อ๋อที่ Call Center ทุกคนถามให้ผมเปลี่ยนเป็น Fiber น่าจะเป็นแผนที่วางกันมาเป็นอย่างดีนี่เอง

เริ่มจากลูกค้าใช้ Net ไม่ได้สักพัก > ทาง True ไม่ซ่อมให้ > ลูกค้าเดือดร้อนทนไม่ไหว > ลูกค้าขอเปลี่ยนเป็น TRUE FIBER เอง (โดย TRUE ไม่ต้องยกเลิกสัญญากรณีลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยน) ผมเข้าใจนะครับว่า TRUE หมดเงินไปเยอะกับการเดินสายไฟเบอร์ทุกห้อง ต้องการทุนคืน+++ แต่การตัด Internet ไม่ให้ลูกค้าใช้งานเกือบ 10 วัน ให้ลูกค้าต้องยอมทำตามที่ตนปรารถนาโดยวิธีนี้ มันใช่วิถีของบริษัทผู้ดีเขาทำกันหรือครับ???

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 725699 จาก www.pantip.com