กสทช. ย้ำชัด! ค่ายมือถือต้องส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้าให้รู้ตัว หากมีการสมัคร SMS ดูดเงิน

กสทช. ย้ำชัด! ค่ายมือถือต้องส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้าให้รู้ตัว หากมีการสมัคร SMS ดูดเงิน

กสทช. เรียก 3 ค่ายมือถือแจงกรณี SMS ดูดเงินประชาชน ขอให้ส่งเอสเอ็มเอสกลับไปยังลูกค้าอีกครั้ง หากต้องการยกเลิกให้กด *137 โทรออก เพื่อยืนยันว่า ผู้บริโภคสมัครใจสมัครบริการด้วยตนเอง เริ่ม 24 เมษายน นี้ จ่อนำเรื่องเข้าคณะกรรมกรรม AoC ก่อนออกเป็นเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาต

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 17 เมษายน 2561 ที่ผ่านมา สำนักงาน กสทช. เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (โอเปอเรเตอร์) 3 ราย ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS, บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ dtac, และบริษัท True คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เข้าชี้แจงกรณีที่มีข่าวเอสเอ็มเอสดูดเงินประชาชนผู้ใช้บริการ

หลังจากในปี 2560 มีประชาชนร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. ว่า มีข้อความเอสเอ็มเอสคิดเงินโดยไม่สมัครใจ ประมาณ 772 เรื่อง คิดเป็นมูลค่าประมาณ 1.76 แสนบาท แบ่งเป็น AIS จำนวน 264 เรื่อง dtac จำนวน 301 เรื่อง และ True จำนวน 236 เรื่อง และปี 2561 ตั้งแต่ 1 ม.ค.-15 เมษายน จำนวน 292 เรื่อง

แบ่งเป็น AIS จำนวน 80 เรื่อง dtac จำนวน 111 เรื่อง และ True จำนวน 121 เรื่อง คิดเป็นมูลค่า 5.8 หมื่นบาท ซึ่งได้มีการดำเนินการยุติเรื่องไปแล้วประมาณ 94% โดยการที่โอเปอเรเตอร์ยินดีคืนเงินให้กับผู้บริโภคเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้

การคืนเงินให้ผู้บริโภคเป็นเพียงการแก้ปัญหาหลังจากเกิดการร้องเรียนเข้ามาแล้ว ดังนั้น จึงขอให้โอเปอเรเตอร์ส่งเอสเอ็มเอสกลับไปยังลูกค้าอีกครั้ง หลังจากลูกค้าสมัครบริการเข้ามาว่า หากต้องการยกเลิกให้กด *137 โทรออก เพื่อยืนยันว่า ผู้บริโภคสมัครใจสมัครบริการด้วยตนเอง โดยให้เริ่มดำเนินการภายในเวลา 7 วัน หรือตั้งแต่วันที่ 24 เมษายน 2561 เป็นต้นไป เพื่อเป็นทางออกในการคุ้มครองประชาชน

อย่างไรก็ตาม สำนักงาน กสทช. จะมีการนำเรื่องดังกล่าวเข้าสู่คณะกรรมการคำแนะนำการคิดค่าบริการเนื้อหา (Advice of Charge : AoC) หากได้ข้อสรุปจะมีการออกมาเป็นเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาตผู้ประกอบการโทรคมนาคม

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ mgronline.com