แฉ!!! กลโกงของพนักงาน dtac ไร้ซึ่งจรรยาบรรณในอาชีพ

แฉ!!! กลโกงของพนักงาน dtac ไร้ซึ่งจรรยาบรรณในอาชีพ

หลังจากเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมาทาง กสทช. ได้กำหนดไว้ว่าหากผู้ใช้งานระบบเติมเงินยกเลิกการใช้งาน ผู้ให้บริการจะต้องคืนเงินค่าบริการที่เหลือในระบบให้แก่ผู้ใช้งาน หรือโอนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าไปสู่หมายเลขอื่นที่อยู่ในโครงข่ายเดียวกัน แต่ก็ยังมีผู้ใช้งานค่ายบริการต่างๆ บางส่วนที่ไม่ได้รับเงินที่เหลือในระบบคืน

ล่าสุด ดูเหมือนจะเป็นเรื่องเป็นราวที่ได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ สมาชิกเว็บไซต์ดังเป็นอย่างมาก เมื่อมีกระทู้บทความหนึ่งของคุณ สมาชิกหมายเลข 1350342 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “แฉกลโกงความเลวของพนักงาน dtac” ซึ่งเราจะขอนำบทความดังกล่าวมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกัน

โดยทางเจ้าของกระทู้บทความได้มาแฉพฤติกรรมกลโกงของพนักงาน dtac สาขาหนึ่ง เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อช่วงกลางเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้นำมือถือของคุณพ่อไปเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน ซึ่งในระบบมือถือยังมีเงินคงเหลืออยู่ราว 200 บาท ในวันเกิดเหตุ dtac สาขาดังกล่าวมีพนักงานให้บริการอยู่ทั้งหมด 2 คน

มีพนักงานหญิงสาวรายหนึ่งได้นำมือถือของคุณพ่อเข้าไปเปลี่ยนระบบภายในร้านโดยใช้เวลาไม่นานจากนั้นเป็นอันเสร็จเรียบร้อย เมื่อกลับถึงบ้านคุณพ่อได้โทรไปยัง dtac Call Center เพื่อสอบถามยอดเงินคงเหลือในระบบ ปรากฎว่ายอดเงินเหลือเพียง 29 บาทเท่านั้น และได้เรื่องว่าเบอร์ของคุณพ่อได้มีการทำใจดีให้โอนจำนวนเงิน 180 บาทให้หมายเลขปริศนา

ซึ่งมาทราบภายหลังก็คือพนักงานหญิงสาวผู้ทำการเปลี่ยนระบบการใช้งานที่ช้อปดังกล่าว เป็นคนโอนเงินไปยังเครื่องสามีของตนไร้ซึ่งจรรยาบรรณในอาชีพ เรื่องราวจะลงเอยเช่นไร และ dtac จะมีมาตรการแก้ไขพนักงานของตนอย่างไรบ้าง เราไปชมเนื้อหาภายในบทความนี้กันเลยค่ะ

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2559 เวลาประมาณ 15.00 น. ที่ศูนย์ dtac บิ๊กซีเอ็กซ์ตร้าบางใหญ่ ดิฉันได้นำโทรศัพท์มือถือของคุณพ่อไปเปลี่ยนระบบจากเติมเงินเป็นระบบรายเดือน ซึ่งก่อนที่จะไปเปลี่ยนระบบมือถือนี้มีเงินในเครื่องประมาณ 200 กว่าบาท พอไปถึงศูนย์ดิฉันก็ยื่นโทรศัพท์ให้พนักงาน

ในวันที่ไปทำสาขานี้เหลือพนักงานเพียง 2 คน จากนั้นหนึ่งในพนักงานนี้ก็นำมือถือของคุณพ่อเข้าไปเปลี่ยนระบบให้ในร้าน พี่พนักงานคนสวยก็กดมือถือเพื่อทำการเปลี่ยนระบบใช้เวลาประมาณ 10 นาทีก็แล้วเสร็จ จากนั้นพนักงานก็ยื่นโทรศัพท์ให้พร้อมบอกว่าเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ พอกลับมาถึงบ้านสิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น

พ่อดิฉันโทรถาม dtac Call Center ถึงยอดเงินที่คงเหลือ ปรากฎว่ายอดเงินเหลือเพียง 29 บาทเท่านั้น พ่อดิฉันก็ถามพนักงาน Call Center ว่าทำไมเหลือยอดเงินเท่านี้ พนักงานก็ตอบว่าเมื่อเวลาประมาณบ่ายสามโมงกว่า ได้มีการทำใจดีให้โอนจำนวนเงิน 180 บาทให้หมายเลข 085-345-xxxx

ซึ่งคุณพ่อแย้งไปว่าไม่เคยทำระบบใจดีให้โอนเพราะทำไม่เป็น แล้วเงินมันหายไปไหน? อ่านถึงตรงนี้ทุกคนคงเดากันออกใช่ไหมคะ ใช่ค่ะพี่ พนักงานคนสวยคนนั้นเป็นคนทำ แล้วเบอร์ที่ทำการโอนเข้าไปก็เป็นเบอร์ของสามีเค้าค่ะ ดิฉันรู้แบบนี้ก็โมโหมาก จรรยาบรรณในอาชีพคุณไม่มีเลยเงิน 180 บาทคุณยังโกงได้

หลังจากนั้นยังมีเรื่องให้อึ้งอีกค่ะ ด้วยความที่ว่าเราไม่อยากกล่าวหาใครลอยๆ ก็เลยโทรไปที่ Call Center dtac อีกครั้ง เพื่อถามถึงรายละเอียดการโอนเงิน ปรากฎว่า CC คนที่ 2 บอกว่าเบอร์นี้ไม่มีการโอนเงินนะคะ เหลือยอด 29 บาทค่ะ ดิฉันก็เลยแย้งไปว่า CC คนที่ 1 บอกว่ามีการโอนนะคะ นาง CC คนที่ 2 ก็เลยบอกว่าอ๋องั้นรอสักครู่นะคะ

แล้วแบบคือนางหายไปนานมาก นานจนดิฉันเริ่มไม่แน่ใจว่าไปหาข้อมูลหรือทำอะไรกันแน่ จากนั้นนางก็บอกว่าเช็คแล้วมีการโอนนะคะ ดิฉันก็สงสัยสิคะอ้าวเมื่อกี้บอกว่าไม่มี ก็เลยถามนางไปว่าขอทราบเบอร์ที่โอนไปหน่อยค่ะนางตอบว่าไงรู้ไหมคะ นางบอกว่าบอกไม่ได้ค่ะเป็นความลับค่ะ    อ้าวแล้วทำไม CC คนที่ 1 บอกได้

นางก็ตอบแต่ว่าขอโทษค่ะบอกไม่ได้จริงๆ ดิฉันก็เลยวางสาย จากนั้นพนักงานที่ศูนย์ dtac ที่เป็นคนก่อเรื่องก็โทรเข้ามาค่ะ บอกว่าไม่ได้ตั้งใจโอน โอนเงินผิดค่ะ มันจะโอนผิดไงไม่ทราบคะการเปลี่ยนระบบจากเติมเงินเป็นรายเดือน ต้องโอนเงินด้วยหรอ? นางก็ตอบแบบวกไปวนมา บอกไม่ได้ตั้งใจ แต่นางลบข้อความการทำใจดีให้โอนให้ด้วย แบบนี้เรียกว่าไม่ได้ตั้งใจหรอคะ

จากนั้นดิฉันกับพ่อก็ไปที่ศูนย์ dtac นี้ พอไปถึงนางไม่อยู่มีแต่พนักงานซึ่งอ้างตัวว่าเป็นผู้จัดการ นางผู้จัดการก็รีบบอกเลยว่า ไม่อยู่เค้าออกกะไปแล้ว เราก็เลยถามไปว่าแล้วรู้เรื่องที่เกิดขึ้นมั้ยนางตอบว่าไงรู้มั้ยคะรู้แต่ตอนนี้คนนั้นไม่อยู่ เราก็เลยแย้งว่าคุณเป็นผู้จัดการคุณรู้แล้วไม่ทำอะไรเลยหรอ นางก็ไม่สนใจทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้ ถึงตรงนี้ดิฉันเลยตระหนักว่าคงจะทำกันมาเยอะทำเป็นขบวนการรู้หัวยันหาง

นี่คือการแก้ปัญหาของคนเป็นผู้จัดการหรอคะ ดิฉันเลยร้องเรียนไปยังศูนย์ dtac จนถึงตอนนี้ก็ยังไร้วี่แวว คุณทำแบบนี้กับลูกค้าที่ใช้เครือข่ายคุณมาเป็น 10 ปีได้ยังไง ต่อไปนี้ลาขาดค่ะ dtac ถ้าคุณไม่ทำอะไรสักอย่างกับพนักงานของคุณ บอกเลยว่าการกระทำของพนักงานคนนี้เลวมาก คงหลอกโกงมาเยอะแต่ไม่มีใครทำอะไรได้ dtac คุณจะจัดการปัญหานี้และลงโทษพนักงานคนนี้ยังไงคะ?

ทั้งนี้เจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

ล่าสุด CC ดีแทคโทรมาค่ะว่าจะชดเชยเงินให้ และให้ใช้ฟรี 1 เดือน แต่ไร้วี่แววการติดต่อกลับจากทางสาขา สิ่งที่อยากได้รับคือการรับผิดชอบของทางสาขาว่าจะจัดการกับพนักงานคนนี้ยังไง หรือปล่อยให้ลอยนวลไปทำแบบนี้กับคนอื่นได้อีก เคยแจ้งและร้องเรียนไปที่กสทช. แล้วค่ะแต่เค้าไม่รับเรื่องเพราะมันไม่ใช่ความผิดของ dtac โดยตรงค่ะ มันเป็นความในส่วนของพนักงาน dtac เพราะฉะนั้นต้องร้องเรียนกับทาง dtac

dtac ที่เจ้าของกระทู้ไปใช้บริการเป็น center ไม่ใช่ dtac hall ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ของ dtac โดยตรง ซึ่งในวันนี้เจ้าหน้าที่คนนี้ก็ยังทำงานปกตินะคะ แต่ทาง dtac ก็บอกว่าได้ลงโทษตามระเบียบแล้วซึ่งก็ไม่รู้ลงโทษยังไง? แต่สิ่งที่เจ้าของกระทู้ได้ทราบก็คือยังมีคนไม่รู้อีกมาก ว่าเงินในส่วนนี้มีสิทธิ์ได้คืน

หรือก็อีกนัยหนึ่งคือยังมีองค์กรอีกมากที่เอื้อประโยชน์ให้เจ้าหน้าที่หากินกับประชาชน และเป็นเราเองที่ต้องตามคนพวกนี้ให้ทัน ขอให้กระทู้นี้เป็นอุทาหรณ์ให้ทุกคนนะคะ บางคนโดนเจ้าหน้าที่เอาเปรียบเพราะความไม่รู้อีกมาก

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1350342 จาก www.pantip.com