ช่วยด้วยครับ! Samsung Galaxy Note 4 หน้าจอด้านใน “แตกเอง”

ช่วยด้วยครับ! Samsung Galaxy Note 4 หน้าจอด้านใน “แตกเอง”

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราขอมานำเสนอกระทู้เกี่ยวกับการใช้งานมือถือ Samsung Galaxy Note 4 ซึ่งบทความนี้เป็นของ คุณ ผ่านพ้นจึงค้นพบ จาก Pantip.com ซึ่งได้กล่าวถึงอาการหน้าจอด้านในแตกเอง ทั้งที่ตนเพิ่งซื้อมาใหม่ และยืนยันว่าตนไม่ได้ทำเครื่องตกแต่อย่างใด

เมื่อเข้าไปที่ศูนย์ Samsung ทางเจ้าหน้าที่กล่าวว่า อาการดังกล่าวเหตุเกิดจากการกดทับจากการใช้งานของลูกค้า แต่ตนก็ได้ยืนยันว่าไม่เคยทำเครื่องตกแน่นอน ไม่ได้ทำแตกเอง ตัวเครื่องด้านนอกก็ไม่ได้เกิดรอยใดๆ ทั้งสิ้น และเมื่อเจ้าหน้าที่ได้ทำการแกะเครื่องเพื่อทำการตรวจสอบก็พบว่าในตัวเครื่องไม่มีความผิดปกติใดๆ แต่ก็ย้อนกลับไปที่กรณีเดิมว่าเกิดจากการกดทับ

และทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น ช่วยได้เพียงแต่ให้ส่วนลดค่าซ่อม 50% ทางเจ้าของกระทู้จึงได้มาทวงถามว่าทาง Samsung จะแก้ปัญหานี้อย่างไร เราไปดูบทความนี้กันเลยค่ะ

ผมใช้ Samsung Galaxy Note 4 โดยซื้อมาเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2558 เป็นเครื่องศูนย์ วันนี้ (7สิงหาคม2558) เวลาประมาณ 20.30 น. ผมวางโทรศัพท์ไว้บนโซฟา โดยที่ตัวเองเล่น Notebook อยู่ ไม่ได้เสียบชาร์จตัวโทรศัพท์ใดๆ

ทีนี้ พอหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วกดปุ่มปลดล็อค ปรากฏว่า หน้าจอมีแสงสีเขียวขึ้นมาแว๊บเดียวเสี้ยวเดียวของจอ แล้วก็ดับไป แล้วจอก็ไม่ตอบสนองใดๆ อีก แต่ไฟการแจ้งเตือนและไฟปุ่มกดด้านล่างติดครบ

พอผมสังเกตที่จอดีๆ ปรากฏว่าหน้าจอด้านในมีเส้นเหมือนรอยร้าวยาวจากตรงกลางทางด้านขวาของจอ ขึ้นมาถึงกลางๆ จอด้านบน โดยมีเพียงเส้นเดียว และไม่สามารถมองเห็นได้ง่ายๆ ทั้งๆ ที่เครื่องไม่เคยตก และไม่มีริ้วรอยใดๆ เลย100%

อยากทราบว่า ในกรณีนี้ ผมสามารถขอความรับผิดชอบจากทาง Samsung Thailandได้หรือไม่ และศูนย์ไหนที่จะมีอำนาจในการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาให้ผมได้เร็วที่สุดครับ

และทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทความคืบหน้าอีกว่า

(08/08/2015) ผมได้เข้าไปที่ศูนย์ Samsung สาขาสีลม ทางเจ้าหน้าที่ได้บอกว่า การที่หน้าจอแตกอาจจากความผิดพลาดจากการใช้งานของลูกค้า และอยู่นอกเหนือการรับประกัน โดยจะมีค่าใช้จ่าย (ถ้าผมจำไม่ผิด) ประมาณ 5,617 บาท แต่ผมยืนยันกับทางเจ้าหน้าที่ว่า ผมไม่ได้ทำแตกเองแน่นอน ทางเจ้าหน้าที่จึงขอเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อนส่งตัวเครื่องไปตรวจสอบครับ

(10/08/2015 เวลา17:07น.) ทาง Samsung Mobile Support ติดต่อกลับผมมาทางโทรศัพท์ว่ากำลังตรวจสอบตัวเครื่อง โดยยังไม่ทราบวันที่จะแล้วเสร็จ แต่ทั้งนี้ทาง Samsung จะส่งเครื่องสำรองมาให้ผมใช้ระหว่างรอครับ

(10/08/2015 เวลา18:06น.) ทาง Samsung น่าจะทางสาขาสีลมเพราะไม่แจ้งอะไรผมเลย ได้โทรติดต่อมาหาผมว่า ฝ่ายเทคนิคแจ้งว่า ที่หน้าจอแตกด้านใน เกิดจากการกดทับ ซึ่งลูกค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด 5,861บาท ในการซ่อม ซึ่งผมได้ถามกลับไปยังเจ้าหน้าที่ว่า ทราบได้อย่างไรว่าเกิดจากการกดทับจริงๆ มีผลการพิสูจน์อะไรมายืนยัน ซึ่งเจ้าหน้าที่ตอบไม่ได้และตัดบทมาว่าจะขอติดต่อกลับมาที่ผมอีกครั้ง

(11/08/2015 เวลา21:46น.) จากที่ทาง Samsung Mobile Support ได้แจ้งผมเมื่อตอน 16:16 น.ของวันที่ 11/08/2015 ว่าจะประสานงานติดต่อกลับมาหาผมภายใน 1 ชั่วโมง จนตอนนี้ 21:46 น. เป็นเวลากว่า 5 ชั่วโมง 30 นาทีแล้ว ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ เลยจากทาง Samsung

(13/08/2015 ) ผู้จัดการศูนย์ Samsung สาขาสีลม ได้ติดต่อกลับมาหาผมครับ ทางผู้จัดการได้กล่าวว่า แกะเครื่องดูภายในแล้ว ไม่พบความผิดปกติใดๆ แต่อาจเป็นเพราะ “การกดทับ” จากการใช้งาน ซึ่งผมก็ถามกลับไปว่า ในเมื่อตัวเครื่องด้านนอกที่ไม่มีร่องรอยตำหนิใดๆ เหมือนกัน เหตุใด จึงโยนมาที่ผู้ใช้

ทางผู้จัดการก็ตอบไม่ได้ แต่บอกว่า เพราะใส่เคสจึงไม่เกิดรอย และพูดย้อนกลับไปกรณีเดิมว่า แกะเครื่องดูภายในแล้ว ไม่พบความผิดปกติใดๆ แต่อาจเป็นเพราะ “การกดทับ” จากการใช้งาน และทางผู้จัดการยืนยันว่า “ไม่สามารถรับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น” ทำได้เพียงแค่ “ช่วยเหลือ” เป็นส่วนลดค่าซ่อม 50% เป็นเงิน 2,918 บาทครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ ผ่านพ้นจึงค้นพบ จาก www.pantip.com