ช่วยด้วย!! ซื้อ iPhone 6s มาจาก True Shop ไม่ถึงวัน เครื่องมีปัญหาแต่พนักงานไม่ให้เคลม

ช่วยด้วย!! ซื้อ iPhone 6s มาจาก True Shop ไม่ถึงวัน เครื่องมีปัญหาแต่พนักงานไม่ให้เคลม

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หากใครที่เคยประสบปัญหาซื้อสมาร์ทโฟนมาในระยะเวลาไม่นานและยังไม่หมดประกัน 7 วันแรก แล้วตัวเครื่องเกิดมีปัญหาในการใช้งานและสามารถแก้ไขได้ วันนี้เราขอนำกระทู้บทความของคุณ สมาชิกหมายเลข 1501779 จาก Pantip.com มาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมและร่วมแสดงความคิดเห็นกันเสียหน่อย

โดยบทความนี้มีชื่อว่า “ซื้อ iPhone 6s 64GB จาก True Shop ไม่ถึง 24 ชั่วโมง เครื่องมีปัญหา พนักงานไม่รับประกันว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ ทำไงดีคะ?” เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ได้เดินทางไปซื้อ iPhone 6s รุ่นความจุ 64GB สีโรสโกลด์ในราคา 3 หมื่นกว่าบาทที่ True Shop สาขาหนึ่ง ภายในร้านเจ้าของกระทู้ได้เช็คเครื่องอย่างดีเครื่องใช้งานได้เป็นปกติไม่มีปัญหาใดๆ

และเมื่อกลับถึงบ้านเจ้าของกระทู้ได้ทำการชาร์จแบตเตอรี่ตามปกติ จนกระทั่งกลางดึกของวันที่ซื้อมานั่นเองระหว่างที่เจ้าของกระทู้ใช้งานอยู่เครื่องเกิดดับพร้อมกับโชว์โลโก้ Apple เหมือนกับตอนที่เราปิดเครื่องและก่อนที่เครื่องจะดับหน้าจอก็เกิดเส้นๆ อีกด้วยค่ะรุ่งเช้าทางเจ้าของกระทู้ได้เดินทางไปยังอีกศูนย์บริการเพื่อขอเคลมเครื่องแต่ได้รับคำตอบที่ไม่น่าพอใจนัก เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

วันที่ 21 มิถุนายนที่ผ่านมาเราไปซื้อ iPhone 6s รุ่นความจุ 64GB สีโรสโกลด์เครื่องเปล่าในราคา 30,900 บาท ที่ศูนย์ True Shop สาขาเสริมไทยคอมเพล็กซ์มหาสารคามมา เราซื้อตอนบ่ายสองค่ะตอนซื้อก็เช็คเครื่องเป็นอย่างดีรวมถึงพี่พนักงาน (พนักงานบริการดีมากค่ะ) เครื่องก็ใช้งานได้ปกติ ไม่ขูดไม่ลอกไม่งอ ไม่มีรอยใดๆ เราก็โอเค คิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร

ในระหว่างที่เรากลับบ้านก็ทดลองเล่นใช้งานได้ตามปกติ เราก็พักเครื่องไว้รอถึงบ้านไปชาร์จแบตเตอรี่เราถนอมมากแบบไข่ในหิน เครื่องนี้เราใช้ตังค์ตัวเองซื้อค่ะเครื่องเก่า iPhone 4 ใช้มา 4 ปี ตกแตกโดนน้ำทนมากไม่พังเลย พอกลับถึงเราก็ชาร์จให้เต็มจนเวลา 22.00 น. เราก็ถอดสายชาร์จมาเล่นไม่กล้าทั้งชาร์จทั้งเล่นค่ะ

จนกระทั่งเวลา 22.30 น. ระหว่างใช้งาน line อยู่ดีๆ เครื่องค้างแล้วดับไป โชว์โลโก้ Apple เหมือนตอนเราเปิดเครื่องไว้แล้วจอก็ดับ ก่อนดับจอจะเป็นเส้นๆ เป็นอย่างนี้จนถึงเวลาเที่ยงคืนเลยค่ะเราใจเสียมากตอนนั้นงงมากทั้งๆ ที่ไม่ตกไม่โดนน้ำไม่มีชื้นด้วย พอถึงตอนเช้าที่เราตื่นเรายิ่งตกใจค่ะ เพราะหน้าจอมันไปหมดเลย แบบเห้ยไม่ถึง 24 ชั่วโมง ตอนเช็คเราก็ดูดีๆ แล้ว

ตอนที่ซื้อพี่พนักงานบอกไว้ว่าถ้าเป็นที่ software เขาจะเปลี่ยนเครื่องให้ แต่ถ้าตกแตกจะต้องมีค่าเคลมแล้วเราอยู่บ้านนอกค่ะไม่สะดวกเข้าไปสารคาม เราเลยไปศูนย์โรบินสันที่ร้อยเอ็ดไปถึงรอคิวประมาณ 3-5 นาที ทั้งๆ ที่ไม่มีคน อันนี้เราโอเคพนักงานด้านนอกก็เช็คเครื่องเรา ขอเบอร์เรา แล้วก็ให้รอ

พอถึงคิวเราพนักงานหน้าเคาท์เตอร์ก็ขอดูเครื่องแล้วขอบัตรประชาชน พ่อเราซีเรียสมากถ้าจะซ่อมเพราะเพิ่งซื้อมาแล้วเราไม่ได้ทำอะไรตัวเครื่องเสียหาย เราก็ถามพนักงานว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้เราได้ไหม เราคงไม่สบายใจที่จะใช้เครื่องซ่อมเพราะถ้าซ่อมมาแล้วเป็นอีกใครจะรับผิดชอบ เงินก็ไม่ใช่น้อยๆ ด้วย

พนักงานก็ตอบว่าคงต้องดูก่อนค่ะทำหน้าอึนๆ แล้วพนักงานก็เดินไปหาพนักงานอีกคนคุยกันแล้วมองมาทางเรา พ่อเราก็บอกเราว่ายังไงก็ต้องเปลี่ยน ใช้เครื่องซ่อมไปเป็นอีกจะทำไงพนักงานก็ได้ยิน (พ่อเราคนเสียงดัง) พนักงานก็บอกว่าต้องส่งให้ศูนย์ Apple ดูให้ค่ะว่าเสียหายมากพอที่จะเปลี่ยนเครื่องให้เราไหม

พ่อเราก็เลยบอกว่าผมขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ครับเพราะซื้อมายังไม่ได้ทำตกหล่นหรือโดนความชื้นเลยแล้วพนักงาน ที่เสริมไทยก็บอกว่าเปลี่ยนเครื่องได้ เพราะอยู่ในประกันเราเลยงงมาก พนักงานทำท่าทางเหมือนจะซ่อมๆ พ่อเราก็ยืนยันจะเปลี่ยนอย่างเดียว พอเรากับพ่อเริ่มทำสีหน้าไม่ดีเขาเลยบอกว่าจะเขียนเรื่องไปหาทาง Apple

เขียนบอกอาการบอกว่าลูกค้าซีเรียสมากขอเปลี่ยนเครื่อง แล้วบอกให้เรารอเป็นเวลา 21 วัน ก่อนออกจากศูนย์เราก็ถามพนักงานว่ามีใบรับเครื่องไหมคะเพราะไม่ออกให้เรา พนักงานบอกเอาแต่บัตรบัตรประชาชนมาก็พอค่ะ เราอยากทราบว่าเราจะทำยังไงได้บ้างคะเราคงไม่โอเคถ้าให้ใช้เครื่องเดิม

เรากลัวมีปัญหาตามมาอีกเราจะทำยังให้ได้เครื่องใหม่แล้วไม่นานถึง 21 วัน เรากังวลมากค่ะตอนนี้ ปล. ใช้ True มาเป็นปีแล้ว พอใจในเครือข่ายแต่ตอนนี้ไม่โอเคเลย รบกวนช่วยแนะนำด้วยนะคะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1501779 จาก www.pantip.com