ช้ำใจ! my by CAT คิดค่าบริการเกิน 10 เท่า โดยที่บริษัทไม่สามารถตรวจสอบได้

ช้ำใจ! my by CAT คิดค่าบริการเกิน 10 เท่า โดยที่บริษัทไม่สามารถตรวจสอบได้

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ใช้งานเครือข่ายของ my by CAT จาก บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) แนะนำว่าห้ามพลาดบทความที่เราจะนำมาฝากกันในวันนี้เด็ดขาด บทความดังกล่าวเป็นของคุณ สมาชิกหมายเลข 3583593 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ค่ายหนึ่งที่ว่าขึ้นชื่อยังไม่เคยเจอ มาเจอกับ my by CAT”

เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้เป็นหนึ่งในผู้ใช้ my by CAT และมักจะจ่ายค่าบริการผ่านทางแอพฯ eService เป็นประจำ เมื่อไม่นานมานี้เจ้าของกระทู้ได้เข้าไปตรวจสอบยอดค่าใช้งานของรอบบิล 1-30 พฤศจิกายน 2559 แต่กลับพบว่ามียอดค่าใช้บริการ 3,913.29 บาท ซึ่งเป็นไปไม่ได้แน่นอน

เนื่องจากเจ้าของกระทู้ใช้แพ็กเกจ my คุยเพลิน 100 บาท และเน็ตเน้นๆ 99 บาท แบบไม่จำกัดปริมาณ โดยยอดที่ควรจะเป็นคือ 212.93 บาทมากกว่า ซึ่งระหว่างใช้งานในรอบบิลเจ้าของกระทู้ได้ตรวจสอบตลอดว่าไม่มียอดเกินอย่างแน่นอน เจ้าของกระทู้จึงได้ติดต่อไปยัง Call Center ทันที ตอนแรกทาง Call Center แจ้งว่าหมายเลขของเจ้าของกระทู้ยังไม่มียอดเข้า

เจ้าของกระทู้จึงได้ส่งภาพที่แคบมากจากแอพฯ eService ที่ระบุยอดค่าใช้บริการผ่านทางอีเมลล์ของ my contact แต่ทาง Call Center ก็ไม่สามารถตรวจสอบได้ พร้อมกับแจ้งให้เจ้าของกระทู้ให้ติดต่อกลับมาใหม่ โดยไม่เปิดเคสตรวจสอบใดๆ ทั้งสิ้น ทางเจ้าของกระทู้จึงได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังกสทช. และสำเนาถึงบริษัท เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ขอลำดับเหตุการณ์เป็นข้อนะครับ

– ปกติผมจ่ายค่ามือถือของ my by CAT ผ่านทาง eService เป็นประจำ
– วันนี้ (13 ธ.ค. 59) ตอนค่ำเข้าไปตรวจสอบยอดค่าใช้งาน ของรอบบิล 1-30 พฤศจิกายน 2559 ใน Application my eService
– สิ่งที่เจอคือ มียอดค่าใช้บริการ 3,913.29 บาท
– แพ็กเกจที่ใช้คือ my คุยเพลิน 100 บาท และเน็ตเน้นๆ 99 บาท แบบไม่จำกัดปริมาณ (ยอดควรเป็น 212.93 รวม vat แล้ว)
– ระหว่างใช้งานในรอบบิลได้ตรวจสอบตลอด ที่แน่ๆ คือโทรไม่เกินแพ็กเกจแน่นอน และเน็ตก็ไม่มีทางเกินเพราะไม่จำกัดปริมาณ
– ไม่ได้นิ่งนอนใจจึงได้โทรหา Call Center 02 401 2222 ทันที
– ตอนแรก Call Center บอกว่าหมายเลขของผมยังไม่มียอด แล้วที่ผมเห็นยอดค้างอยู่นี่คืออะไรนะ
– จึงได้ส่งรูปที่ Capture จาก Application ไปให้ทาง email mycontact@cattelecom.com
– หลักฐานมีขนาดนี้ Call Center ตอบไงรู้ไหม …
– เขาตอบผมว่า Call Center ตรวจสอบไม่ได้ (แต่ยอดค้างออกมาแล้วคืออะไร)
– ไม่มีทีท่าจะรับเรื่องตรวจสอบด้วย บอกแต่ให้ติดต่อกลับไปหาใหม่ (ไม่คิดจะเปิดเคสไว้ตรวจสอบ แล้วแจ้งให้ลูกค้าทราบบ้างเหรอ???)
– ผมนี่ถึงกับงง Call Center ตรวจสอบไม่ได้ แล้วใครจะตรวจสอบให้ผมได้
– จึงวางสาย เพราะไม่เห็นทางเลยว่า Call Center จะช่วยอะไรได้ แล้วส่ง email ร้องเรียนไปยังกสทช. และสำเนาถึงบริษัทเรียบร้อยแล้ว
– ผลจะออกมาเป็นอย่างไรตอนนี้ยังไม่ทราบ แต่อยากจะเป็นอุทาหรณ์ให้สำหรับคนที่ใช้ my by CAT ว่าตอนที่ท่านมีปัญหา (ทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นความผิดของท่านเลย) บริษัทไม่พยายามยื่นมือช่วยเหลือท่านเลย ท่านต้องดิ้นรนเองนะครับ

รูปหลักฐานทั้งยอดค่าใช้บริการ แล้ววันเวลาในการโทรหา Call Center มีครบถ้วน แต่ผมโพสต์ลงไม่ได้เพราะไม่ได้ยืนยันสมาชิก (เศร้าเลย)

Update

– ระหว่างที่กำลังพิมพ์กระทู้นี้อย่างเซ็งๆ เมื่อ 22.19 น. มีสายจาก 1322 (CAT) โทรเข้ามาขอรับเรื่องตรวจสอบก็โอเคที่โทรมา แต่มันเสียความรู้สึกไปแล้ว นี่ถ้าไม่ส่งเรื่องร้องเรียนถึงกสทช. แล้วสำเนาถึงบริษัท บริษัทจะสนใจไหม
– ยังไงก็ขอตั้งกระทู้นี้แล้วกันครับเพราะพิมพ์มาจนจะเสร็จแล้ว เพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้ระวังสำหรับคนที่ใช้เครือข่ายนี้ด้วยครับ
– ขอบคุณพันทิปสำหรับพื้นที่ในการสื่อสาร และขอบคุณสมาชิกที่เข้ามาอ่านทุกท่านครับ

ระดับสูงกว่า supervisor ของบริษัทนี้ยังไม่ทำตามนัดหมายเลย ห่วยได้โล่ที่สุดของการให้บริการ อันนี้เป็นการนัดหมายเวลาติดต่อกลับมาหาผม โดย supervisor เป็นคนคอนเฟิร์ม (copy จากอีเมลครับ)

เรียน (ชื่อผม)

ตามที่ดิฉันได้แจ้งนัดหมายให้คุณ (ชื่อ supervisor ที่เป็นเวรเช้าวันนี้) ติดต่อกลับภายใน 09.00 น. นั้น
เนื่องจากเป็นวันหยุดของคุณ (ชื่อ supervisor ที่เป็นเวรเช้าวันนี้) จึงไม่สามารถติดต่อกลับได้
แต่ได้แจ้งให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้นไป (คุณบ. หรือคุณก.) รับทราบ และจะติดต่อกลับ
มาหาคุณ (ชื่อผม) ด้วยตนเอง

ขอแสดงความนับถือ
(ชื่อ supervisor)
024012222

คอมเม้นท์เด็ดจากคุณ Zezanene : มาช่วยยืนยันอีกเสียงว่าเรื่องต้องถึง กสทช. ก่อน ทางบริษัทค่ายนี้ถึงจะยอมสนใจแก้ไขปัญหาค่ะ ในกรณีของเราตอนนั้นเป็นเรื่องจู่ๆ เน็ตจะหยุดรับข้อมูลนาน 1 นาที จะใช้งานเน็ตอะไรไม่ได้เลยนาน 1 นาที ซึ่งจะเกิดซ้ำทุกประมาณ 15 นาที จนภายหลังมาทราบว่าจะเกิดทุกๆ การใช้งานข้อมูลประมาณ 50MB

ซึ่งหลายๆ คนต้องเจอกับปัญหานี้มาตั้งแต่ 24/8/59 ยาวนานยืดเยื้อมาเดือนกว่า แต่พอสำนักงาน กสทช. รับเรื่องร้องเรียนของเราเมื่อ 4/10/59 ในที่สุดปัญหาก็ได้รับการแก้ไขวันที่ 13/10/59 ค่ะ แต่ปัญหายังไม่จบนะคะ เพราะทางบริษัทแก้ไขเพียงแค่เปลี่ยนเงื่อนไข จากเดิมหยุดทุกๆ การใช้งานประมาณ 50MB กลายเป็นประมาณ 250-260MB แทน จนกระทั่งถึงปัจจุบันเวลานี้ก็ยังเกิดอยู่ค่ะ

ปัญหาเน็ตหยุดรับข้อมูลนาน 1 นาที ใน my by CAT กับโปรเน็ตสุดคุ้ม สิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการบริการ http://pantip.com/topic/35747124/ เราขออนุญาตขอพื้นที่เจ้าของกระทู้ฝากข้อความถึงบริษัทฯ หน่อยนะคะ (เพราะ CC ค่ายนี้ยังไม่ได้เข้าไปตอบในกระทู้นั้นเลย หลังไมค์ก็เงียบฉี่) ว่าตอนนี้ผ่านไปสองเดือนกว่าแล้ว

เรายังรอคำตอบยังต้องการคำชี้แจงจากบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ว่าบริษัทฯ มีความจำเป็นใดถึงต้องทำการหยุดการส่งข้อมูลจากเครือข่ายมายังอุปกรณ์ของผู้ใช้ ทำให้เกิดการหยุดรับข้อมูลนาน 1 นาทีทุกประมาณ 250-260MB บริษัทฯ มีสิทธิอะไรมาทำแบบนี้ ทั้งๆ ที่ไม่มีระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขเลย ช่วยชี้แจงด้วยค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3583593 จาก www.pantip.com