ผู้ใช้งานเตือน! Samsung Galaxy S7 edge กับปัญหาที่เจอมากับตัว และเริ่มจะยืดเยื้อ

ผู้ใช้งานเตือน! Samsung Galaxy S7 edge กับปัญหาที่เจอมากับตัว และเริ่มจะยืดเยื้อ

สำหรับบทความที่เราจะนำมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้เป็นกระทู้บทความของ คุณ BoomyBoomy จาก Pantip.com ที่มีชื่อว่า “ขอเตือนคนที่ใช้ Samsung Galaxy S7 edge นะครับ ต้องมาเจอกับตัวถือว่าแบ่งปันประสบการณ์ โหวตให้หน่อยครับผม” โดยแรกเริ่มเลยนั้น Galaxy S7 edge ที่เจ้าของกระทู้ใช้งานปุ่มโฮมพังใช้งานไม่ได้

สุดท้ายได้เปลี่ยนปุ่มโฮมใหม่แต่เครื่องที่ได้กลับมาใช้งาน Samsung Pay ไม่ได้ ต้องนำกลับเข้าศูนย์อีกครั้ง และเมื่อศูนย์พิจารณาดูแล้วจำเป็นจะต้องเปลี่ยนบอร์ดใหม่ ซึ่งเจ้าของกระทู้เห็นว่าปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นมันเริ่มจะยืดเยื้อ และไม่ได้รับบริการที่ดีนักจากศูนย์ที่ดูเหมือนจะยกคำอ้างต่างๆ เพื่อปัดความรับผิดชอบในการซ่อม เราไปชมเนื้อหาภายในบทความกันเลยค่ะ

จากกระทู้นี้ https://pantip.com/topic/36009513 จะเรียงสเต็ปคร่าวๆ นะครับโทรศัพท์ปุ่มโฮมพังเลยว่าจะส่งเคลม โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

>> โทรหา Call center ว่าควรทำอย่างไร เบื้องต้นแนะนำให้รีเซ็ตพร้อมกับอัพเดทเป็นเวอร์ชันล่าสุด ผมได้ทำผ่าน Kies ด้วย Emergency restore ใหม่ทั้งหมด

>> ทำแล้วไม่หายแต่ทุกอย่างใช้ทำงานได้ปกติ ทุกแอพฯ เพราะใช่งานมาสักระยะ (ไม่มีเครื่องสำรอง กลัวเข้าศูนย์นาน)

>> เคลียร์เครื่องตัดสินใจเดินทางเข้าศูนย์ ศูนย์รีเซ็ตแล้วลงเฟิร์มแวร์ใหม่ให้ทั้งหมด บอกว่าเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุด ******

>> ทำแล้วไม่หาย

>> ศูนย์สั่งอะไหล่ให้แต่ให้เครื่องกลับมาใช้ก่อน เพราะกลัวจะใช้เวลาสั่งอะไหล่นาน กลับมาใช้ก็พบว่า Samsung Pay ใช้ไม่ได้

>> ศูนย์ให้เอาเข้ามาดูพร้อมกับซ่อมปุ่มโฮม ตอนนี้กลายเป็นปุ่มโฮมดีแล้วแต่ Samsung Pay ใช้ไม่ได้

>> ช่างบอก Knox ติดปัญหา ซึ่งผมเสิร์ชดูแล้วถ้ามันจะเป็นอย่างนั้นต้องมีการลงเฟิร์มแวร์เอง หรือรูทเครื่อง ช่างเลยคิดว่าการอัพเดทเครื่องผ่าน Kies คือปัญหา? (แต่ Customer services แนะนำให้ทำเพื่ออัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดโดยผมก็ได้ทำตาม?)

>> ช่างทำเรื่องให้ บอกต้องเปลี่ยนบอร์ด

>> ผมโพสต์กระทู้ข้างต้น พร้อมกับได้รับคำตอบลดค่าเครื่อง 30%? เพราะเหตุผลบอกว่าผมลงเฟิร์มแวร์เอง โดยดูจากคำตอบในกระทู้แล้วไม่ได้มีความต้องการที่จะช่วยเหลือลูกค้าเลย อ่านดูได้เป็นการปัดความรับผิดชอบแบบเต็มๆ

ผมจึงจะมาเตือนว่าถึงแม้อัพเดทเครื่องผ่าน Kies / smartswitch ก็สามารถเป็นเหตุให้ศูนย์ปัดความรับผิดชอบในการซ่อมได้ โดยที่ไม่มี log การทำงานเลย เหตุการณ์นี้ไม่รู้ว่ามันพังที่เราอัพเดทโทรศัพท์ หรือพังที่ศูนย์ไปลงเฟิร์มแวร์ให้ก็ไม่ทราบ เพราะจากที่ผมพิมพ์นั้นมี 2 ครั้ง ที่ทำเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์แต่ CC ได้สรุปมาแล้วว่า

“ลูกค้าได้ลงเฟิร์มแวร์ดัดแปลง” ทั้งๆ ที่ไม่ได้เห็นเครื่องผมเลยด้วยซ้ำ ขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ ถือว่าแชร์เผื่อจะมีใครพลาดแบบผม (ซึ่งผมก็ไม่รู้ว่าพลาดตรงไหนเหมือนกัน) I miss you iPhone

ล่าสุดเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ  อัพเดทนะครับศูนย์ภูเก็ตเขาบอกว่าศูนย์ใหญ่ Email มาให้แบบนี้ “เคสนี้ลูกค้าทำการรูทเครื่องมานะคะ ทาง VOC ยืนยันจะดูแลลูกค้าเป็น Discount 30%” ขอบคุณศูนย์ภูเก็ตที่ให้การติดต่อตามเรื่องอย่างดีนะครับ ซึ่งปัจจุบันผมก็ไม่รู้ว่ามันเกิดจากส่วนไหนแต่เขาสรุปว่าผมทำการรูทเครื่องตาม Email ดังกล่าว

โดยที่ไม่ได้เห็นเครื่องหรือสอบถามข้อมูลใดๆ เพิ่มเติมเลยด้วยซ้ำ ถามว่าซีเรียสไหมที่ Samsung Pay ใช้ไม่ได้ ก็ไม่เท่าไหร่นะครับ เพราะฟังก์ชั่นอื่นก็ใช้ได้ปกติ แค่ผมใช้บัตรเครดิตรูดตามปกติก็ได้ครับทำงานได้ไม่ใช่ปัญหา แต่ของซื้อมาราคาขนาดนี้ ทำไมมาพร้อมกับการซ่อมที่ไม่ได้มาตรฐาน เห็นได้ชัดถึงความบกพร่องและช่องโหว่ไม่สามารถตรวจสอบที่มาของสาเหตุได้ และโยนความผิดให้ผู้ใช้งานเอง

ทั้งๆ ที่อาจจะเป็นจากทาง Samsung เองด้วยซ้ำ แต่ไม่ได้มีการตรวจสอบอย่างชัดเจน แต่ทางศูนย์ก็ได้สรุปสาเหตุมาเลย บริการหลังการขายสำหรับตัวผมเองถือว่าแย่ไม่ได้ช่วยเหลือลูกค้าเลย ขอฝากไว้เป็นประสบการณ์แย่ๆ ไว้ให้พิจารณาเผื่อใครอยากซื้อเครื่องจากแบรนด์นี้นะครับ แนะนำไม่ควรบอกว่าอัพเฟิร์มแวร์มาแล้วแบบผม เพราะอาจจะเป็นช่องโหว่ให้ Samsung ปัดความรับผิดชอบได้

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ BoomyBoomy จาก www.pantip.com