ผู้ใช้งานโพสต์เดือด!! หากจะซื้อ Samsung Galaxy S7 edge รีบเปลี่ยนความคิดด่วน

ผู้ใช้งานโพสต์เดือด!! หากจะซื้อ Samsung Galaxy S7 edge รีบเปลี่ยนความคิดด่วน

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ดูเหมือน Samsung จะมีงานเข้าอีกแล้วและครั้งนี้ทางผู้ใช้งานเดือดขั้นสุดเลยทีเดียวโดยเรียกร้องให้ทางบริษัทออกมารับผิดชอบและอย่าเอาเปรียบผู้บริโภคค่ะ วันนี้เราเลยขอนำบทความของ คุณ Tui_yaowapa จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ซื้อ Samsung Galaxy S7 edge คิดใหม่เถอะครับ” มาฝากเพื่อนๆ กัน ซึ่งเนื้อหาภายในกระทู้บทความเจ้าของกระทู้เล่าประสบการณ์สุดแย่ที่ตนเองได้ไปประสบมา

เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ได้ซื้อ Samsung Galaxy S7 edge เรือธงลำล่าสุดของ Samsung มาใช้งาน แต่เมื่อเวลาผ่านไปเพียงไม่กี่วันเท่านั้น หน้าจอทัชสกรีนเกิดรวนทำงานผิดปกติจึงได้เดินทางไปสอบถามศูนย์บริการสีลม ในครั้งแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่าซอฟต์แวร์ที่เครื่องมีปัญหาให้กดปุ่มลดเสียงและปุ่มปิดพร้อมกันจนเครื่องติดใหม่ และไม่มีการเช็คเครื่องให้แต่อย่างใด

จนไปที่ศูนย์บริการที่ฟอร์จูนคราวนี้พนักงานได้รับเครื่องไว้ซ่อมแต่ยังคงแจ้งว่าเป็นที่ซอฟต์แวร์ลงเครื่องใหม่ให้แต่กลับมาไม่กี่ชั่วโมงก็เป็นแบบเดิมอีก และมาแจ้งอีกครั้งว่าเมนบอร์ดมีปัญหาจะต้องเปลี่ยนใหม่ ทางเจ้าของกระทู้ก็ยินยอมที่จะเปลี่ยนจากนั้นถัดมาสองวันไปรับเครื่องกลับมาใช้งานก็มีอาการเดิมอีกค่ะ

ทางเจ้าของกระทู้จึงได้โทรเข้า Call Center พนักงานจึงได้แจ้งว่าให้กลับไปที่ศูนย์ฟอร์จูนเพื่อให้ทำเรื่องเพื่อพิจารณาเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ เจ้าของกระทู้จึงได้แจ้งกับทางศูนย์ไปเช่นนั้นซึ่งทางศูนย์ก็เห็นด้วยและทำเรื่องให้ แต่เหตุการณ์ดังกล่าวมันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลยค่ะ เมื่อระหว่างขั้นตอนดำเนินการเกิดเหตุการณ์ขึ้นมากมายจนทำให้เจ้าของกระทู้อยากทำลายมือถือทิ้งซะ! เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ผมใช้ Account ของเพื่อนนะครับ ขอเล่าความไร้คุณธรรมขาดความรับผิดชอบของบริษัทนี้ครับ ผมซื้อ Samsung Galaxy S7 edge มาได้ไม่กี่วัน หน้าจอรวนทัชสกรีนทำงานมั่วไปหมด กดเอง ไปถามศูนย์ที่สีลมครั้งแรกบอกว่าเป็นที่ Software ให้กดปุ่มลดเสียงและปุ่มปิดพร้อมกันจนเครื่องติดใหม่โดยที่เขาไม่รับไปเช็คนะครับ

แต่อันนี้ผมเข้าใจได้ก็ตอนเขาดูมันไม่มีอาการ ใช้งานได้ไม่กี่วันเป็นอีก ครั้งที่ 2 บอกให้รีเซ็ตเครื่องใหม่ผมก็กลับมาทำ คราวนี้ได้สี่ห้าวันเป็นอีก ผมก็ลบๆ ลงใหม่ ด้วยคิดว่าคงไม่เป็นที่ตัวเครื่องหรอก จนมีครั้งนึงไปซื้อกล้องที่ฟอร์จูนร้านอยู่ใกล้ศูนย์ Samsung เครื่องมีอาการพอดีเลยวิ่งไปให้พนักงานดูคราวนี้เขารับไว้ซ่อม

แต่ยังคงแจ้งว่าเป็นที่ Software ลงเครื่องใหม่ให้ผมรอรับประมาณหนึ่งชั่วโมง กลับมาได้ไม่กี่ชั่วโมงเป็นอีก วันรุ่งขึ้นผมนำไปส่งศูนย์ที่ฟอร์จูนอีกครั้ง คราวนี้แจ้งว่า Main Board เสียต้องเปลี่ยนใหม่ โอเคผมยอมเปลี่ยนขอให้มันดีเถอะ สองวันถัดมาผมไปรับเครื่องพร้อมกับนำไปติดฟิล์มเพราะ คิดว่าคงหายละเนาะเปลี่ยนขนาดนี้

กลับมาไม่กี่ชั่วโมงเป็นอีกผมโทรไปหา Call Center พนักงาน Call Center บอกให้ผมกลับไปที่ศูนย์ฟอร์จูนเพื่อให้ทำเรื่องเพื่อพิจารณาเปลี่ยนเครื่องใหม่ วันรุ่งขึ้นผมไปศูนย์ฟอร์จูนทันที ทางศูนย์โทรมาบอกว่าครั้งนี้จะเปลี่ยนหน้าจอ ผมเลยแจ้งว่าทาง Call Center แนะนำให้ทำเรื่องเปลี่ยนเครื่องซึ่งทางศูนย์ก็เห็นด้วยและทำเรื่องให้

ผมขอชื่นชมศูนย์ฟอร์จูนในจุดนี้ที่เข้าใจความรู้สึกและเอาใจใส่ลูกค้า แต่วันรุ่งขึ้นทางศูนย์ใหญ่บอกว่าทางเราไม่มีนโยบายการเปลี่ยนเครื่องใหม่ ให้ซ่อมอีก ถ้าอย่างนี้มันไม่หายก็ซ่อมไปเรื่อยๆ จนหมดประกันเหรอครับ ผมซื้อเครื่องมาประมาณเกือบเดือนรวนน่าจะ 15 วัน อยู่ที่ศูนย์น่าจะอีก 10 วัน ใช้งานจริง 5 วัน โดนแกะไปแล้วสองครั้ง

ผมเคยได้ฟังเรื่องราวแย่ๆ ของ Samsung มาเยอะ จนวันนี้เข้าใจแล้วว่ามันเป็นความจริงผมเคยอ่านหนังสือของ Samsung นะครับ มีข้อหนึ่งกล่าวไว้ว่าจะไม่มีการพูดว่า “ไม่ได้” เด็ดขาดแต่ที่ผมประสบมา “ค่านิยม Samsung” ที่เขียนบรรยายมาเป็นเล่มคงเป็นแค่นิยายเพื่อมาสร้างความน่าเชื่อถือให้บริษัทของตนเองครับ

ในครั้งนี้ผมใช้ Account ของเพื่อนเพื่อประกาศในครั้งนี้ เนื่องจากปกติผมไม่เคยเล่น Pantip ครับ ปกติผมไม่เคยเล่นสื่อออนไลน์เลยแต่ครั้งนี้ผมอยากจะแก้ไขในสิ่งที่ผมเห็นว่าไม่ถูกต้องครับ ผมว่าเรายอมให้บริษัทยักษ์ใหญ่เอาเปรียบโดยที่เราไม่สามารถทำอะไรได้ครับ ทางบริษัท Samsung มีข้อมูลของผมแล้วล่ะ

ผมแค่อ้อนวอนครับว่าบริษัทควรจะมีคุณธรรมรับผิดชอบมากกว่านี้ครับ อย่าเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้เลยครับ บางคนเขาอาจจะเก็บเงินเป็นเวลานานเพื่อซื้อมือถือสักเครื่องครับ สุดท้ายนี้ขอแนะนำทุกคนที่อ่านกระทู้นี้ครับหลีกเลี่ยงเถอะครับ Samsung มันแย่อย่างที่เขาว่าจริงๆ ครับ

เจ้าของกระทู้กระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลความคืบหน้าดังนี้ค่ะ

ผมขออนุญาตอัพเดตครับเมื่อสักครู่ทางศูนย์ Samsung ใหญ่โทรมาบอกว่ายังยืนยันที่จะทำการซ่อม ผมได้ตอบไปว่าถ้าอย่างนั้นไม่ต้องซ่อมครับ ผมยินดีจะทุบเครื่องนี้ทิ้ง เพื่อย้ำเตือนและยืนยันว่าสิ่งที่ Samsung จะต้องแก้ไขคือคุณธรรมในองค์กร ผมได้ยืนยันกับทาง Samsung แล้วว่าไม่ต้องซ่อม

เมื่อเหตุการณ์เป็นแบบนี้ ผมเดาว่ากรณีของผมคงไม่ใช่กรณีสุดท้าย แต่อย่างน้อยการกระทำของผม คงจะทำให้ผู้บริโภครายอื่นๆได้ตระหนัก ถึงการถูกเอาเปรียบและฉ้อฉลของบริษัทนี้ครับ ล่าสุดทาง Samsung โทรมาว่าจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ครับ ผมยืนยันแล้วว่าจะเอาเครื่องเดิมคืน แต่ทาง Samsung บอกว่าจะต้องเอาไว้ตรวจเช็คครับให้คืนไม่ได้ “งง” ไหมครับ

ไหนตอนแรกเอาแต่จะซ่อม อย่างไรก็ดีผมคงยืนยันว่าเจตนาผมยังคงเดิมคือต้องมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น การเปลี่ยนเครื่องให้ผมไม่ใช่สิ่งสุดท้ายครับ ซึ่งทาง Samsung ก็รับฟังแล้วบอกว่าจะไปแก้ไข “ทุกคนคอยดูนะครับ” ซึ่งทาง Samsung ก็ติดต่อมาแล้วจริงครับ บอกว่าจะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ ผมได้ตอบไปว่าตอนนี้ผมไม่ได้ต้องการเครื่องใหม่แล้ว

ขอเครื่องเดิมคืนโดยไม่ต้องซ่อม ผมจะทำลายมันทิ้งซะทาง Samsung กล่าวว่าไม่สามารถให้ได้ขอให้เขาได้ดูแลต่อเขาจะให้คนมาส่งเครื่องใหม่ให้ เพราะเครื่องเดิมต้องนำไปหาสาเหตุ ผมงงครับแล้วทำไมตอนแรกยืนยันจะซ่อมอย่างเดียวจะยัดเยียดเครื่องเดิมให้ได้ คงเป็นเพราะผมตั้งกระทู้นี้ขึ้น ขอให้เห็นใจบางคนที่เขาไม่มีความรู้ไม่มีช่องทางแบบผม ให้กรณีของผมเป็นกรณีท้ายๆครับ (ผมมั่นใจว่าคงไม่ใช่สุดท้ายครับ)

ผมขอยืนยันว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงตอนนี้คือการเปลี่ยนแปลงแก้ไขในสิ่งที่ผิด ซึ่งทาง Samsung ได้รับฟังและรับปากว่าจะนำไปแก้ไข ผมขอให้รักษาคำพูดด้วยนะครับตัวผมเองขออภัยพนักงานบางท่านที่ได้ติดต่อมา บางครั้งผมอาจจะเสียงดัง แต่ผมไม่ได้กล่าวคำให้ร้ายหรือคำหยาบแต่ประการใด

และนั่นคือความจริงทุกประการ ขออภัยมานะที่นี้ด้วย ผมเข้าใจพนักงานทุกท่านครับว่าท่านทำงานภายใต้บริษัทนี้ไม่มีอำนาจทั้งๆ ที่บางท่านก็แสดงความเห็นใจและอยากจะช่วยเหลือ (แต่บางท่านก็ไม่นะครับ ตอบว่าไม่อย่างเดียว) ผมขอโทษครับ และตอนนี้ Samsung ก็ยังยืนยันจะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ครับ ผมจะได้เครื่องใหม่ (เขายืนยันนะครับ แต่ยังไม่ได้) แต่ความรู้สึกมันไม่อยากจะใช้แล้วครับ ขอบคุณทุกคนที่มาให้ความเห็นครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Tui_yaowapa จาก www.pantip.com