ผู้ใช้งานโวย! คิดให้ดีก่อนซื้อ iPhone กับ TrueMove H

ผู้ใช้งานโวย! คิดให้ดีก่อนซื้อ iPhone กับ TrueMove H

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราไปพบกระทู้บทความหนึ่งซึ่งเป็นของคุณ Lokasunder_007 จาก Pantip.com ที่ได้มาแชร์สบการณ์การซื้อ iPhone 6 Plus จากช็อปของ TrueMove H โดยตัวเครื่องเกิดมีปัญหาขึ้นใช้งาน Bluetooth ไม่ได้ ทั้งยังเกิดรอยร้าวที่ตัวเครื่องที่ตนทำขึ้นอีก เจ้าของกระทู้จึงได้ติดต่อไปยัง TrueMove H เพื่อขอเคลม เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

เนื่องจากผมซื้อ iPhone 6 Plus ความจุ 64GB จาก True Shop มา 1 เครื่อง และพบปัญหากับตัวเครื่องคือ ใช้งาน Bluetooth ไม่ได้จึงได้ทำการแก้ไขเป็นลำดับดังนี้

1. ติดต่อกับทีมงาน Support Apple เนื่องจากผมอยู่ต่างจังหวัด จึงน่าจะเป็นวิธีเบื้องต้นที่สะดวก และรวดเร็วที่สุด ผลที่ได้ทางทีมงานก็แนะนำให้ทำการ Restore ตัวเครื่อง และ Reset การตั้งค่าทั้งหมด ผมก็ทำตามทุกอย่าง แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

2. หลังจากนั้นสักระยะได้มีการอัพเดต iOS ก็ทำการอัปเดตดังกล่าว แต่ก็ไม่ได้แก้ปัญหาดังกล่าวได้เช่นเดิม

3. มีโอกาสได้เดินทางไปเที่ยวที่หาดใหญ่ และมีศูนย์ iStudio จึงได้เข้าไปติดต่อ และเนื่องจากหน้าจอ iPhone 6 Plus ของผมมีรอยร้าวทางด้านบน (เพิ่งเป็นก่อนไปหาดใหญ่ 2 สัปดาห์) จึงได้ทำการสอบถามพนักงาน iStudio ทางพนักงานแจ้งว่า สามารถนำตัวเครื่องเข้าเคลมที่ True Shop ได้เลย เพราะรอยดังกล่าวไม่มีผลต่อการใช้งาน ผมก็โล่งใจไป ชิลไปเลยย

4. หลังจากครั้งก่อนประมาณ 3 เดือน ได้เข้าไปกรุงเทพจึงได้ติดต่อกับทาง True Shop ที่ซื้อตัวเครื่องมา และทาง Shop มีพนักงานตรวจเช๊คเครื่อง และได้ทำการ Restore ตัวเครื่อง และ Reset การตั้งค่าทั้งหมดอีกครั้ง แต่ก็ยังเหมือนเดิม ทางพนักงานเลยแกะตัวเครื่องเพื่อตรวจเช็คพบว่า

1. LCI ในตัวเครื่องก็ไม่มี (พนักงานแจ้งว่า เกิดจากการผลิต)
2. ตัวเครื่องมีการงอทางด้านซ้าย (เกิดจากการใช้งาน)
3. ตัวเครื่องมีรอยร้าวบริเวณขอบหน้าจอด้านบน(เกิดจากการใช้งาน)

– ผมเลยสอบถามทางพนักงานว่า จะต้องทำยังไงต่อไป : พนักงานอธิบายว่า ถ้าหากตัวเครื่องของผมไม่มีรอยร้าวที่หน้าจอ ก็จะทำการเคลมให้เลย แต่ในเมื่อมีรอยดังกล่าว จึงต้องติดต่อกับทาง Apple Case ก่อน แล้วจะโทรแจ้งให้ทราบภายใน 14 วันทำการ
– ผมก็เลยแจ้งความต้องการว่า : ผมไม่ได้ต้องการเครื่องใหม่ ผมต้องการให้มันใช้งาน Bluetooth ได้ และถามต่อว่า LCI ที่หายไปเกิดจากอะไร พนักงานแจ้งกลับมาว่า : การเสียหายดังกล่าว เกิดจากการผลิตครับ

– ผมก็เลยได้เอกสารดังกล่าวมา 1 ใบ (ในรูป)  แล้วรอโทรศัพท์อีก 14 วัน
– 14 วันผ่านไป ยังไม่ได้รับการติดต่อ (มีมา 1 ครั้ง แต่เรียกชื่อผมผิด ก็เลยปฏิเสธไปว่าไม่ใช่ ภายหลังได้เอาเบอร์ไปเช็คกับแอพพลิเคชั่น Whocall เลยรู้ว่าเป็นเบอร์ของศูนย์ซ่อม TrueMove H จึงได้ทำการโทรกลับไป แต่ไม่มีการรับสาย)

5. จึงได้ทำการติดต่อไปยัง Apple Care ที่สิงคโปร์ครั้งแรก ทางพนักงานรับสายแจ้งว่า หากลูกค้าไม่ได้ต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ อาจจะทำได้ แต่ต้องปรึกษากับทางวิศวกรก่อน แล้วก็ให้ผมรอสายอยู่นาน แล้วก็มาแจ้งอีกครั้งว่าระบบขัดข้องให้ทำการติดต่อเข้ามาใหม่หลังจากนี้ประมาณ 2-3 ชั่วโมง

6. ผ่านไป 3 ชั่วโมง ผมเลยติดต่อเข้าไปใหม่ พนักงานพูดคุยดีมาก และบอกว่า ไม่สามารถเปลี่ยนเฉพาะตัว Bluetooth ได้ หากลูกค้าต้องการใช้งาน Bluetooth ต้องทำการขอเคลมเครื่องกับทาง TrueShop ซึ่งจะต้องมีค่าใช้จ่ายค่ะ (แต่พูดจาดีมาก)

– หลังจากวางสายไปก็ให้คำตอบกับตัวเองแล้วว่า : พอแค่นี้ ไม่ติดต่อ TrueShop หรือ Apple อีกแล้ว รอซื้อรุ่นใหม่ดีกว่า เพราะถ้าไปเคลมโดยต้องเสียเงินหลักหมื่น แล้วได้เครื่องรุ่นเก่าที่ตกรุ่นแล้วมาใช้ ก็คงไม่คุ้มค่า และที่สำคัญ เครื่องต่อไปต้องไม่ซื้อที่ TrueShop แน่นอน
– เสียใจจังอดใช้ไม้เซลพี่ที่ซื้อมาตั้ง 120 บาท และเชื่อม Bluetooth ในรถไม่ได้ หูฟัง Bluetooth ที่ซื้อมาใหม่ก็ใช้ไม่ได้ แต่ทั้ง 3 อุปกรณ์ สามารถใช้งานได้กับ iPhone4 เครื่องเก่า ฮ่าๆๆ แย่จัง

ทั้งนี้ เจ้าของกระทู้ได้รับการติดต่อกลับจาก True intelligence แล้วค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Lokasunder_007 จาก www.pantip.com