ผู้ใช้ชาวไทยพบปัญหา Galaxy Note 9 หน้าจอมีแสงลอด! สุดช้ำใจ Samsung ไม่ออกใบเคลมให้ เพราะมันเป็นเรื่องปกติ?

ผู้ใช้ชาวไทยพบปัญหา Galaxy Note 9 หน้าจอมีแสงลอด! สุดช้ำใจ Samsung ไม่ออกใบเคลมให้ เพราะมันเป็นเรื่องปกติ?

สวัสดีเพื่อนๆ ผู้ติดตามทุกท่านค่ะ วันนี้เรามีกระทู้บทความของคุณ M-POOH จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “นี่หรือคือ เรื่องปกติ ของมือถือเรือธง Samsung Galaxy Note 9 ???” มาฝากให้ได้ชมกัน ซึ่งเนื้อหาภายในบทความมีการกล่าวถึงการส่งเคลมเครื่อง Samsung Galaxy Note 9 ที่พบปัญหาหน้าจอมีแสงลอดออกมาบริเวณขอบด้านข้างอย่างเห็นได้ชัด ส่วนจะมีประเด็นใดที่สนใจบ้างนั้น เราไปติดตามกันเลยค่ะ

เราซื้อเครื่อง Note 9 กับทาง AIS Online เครื่องส่งมาที่บ้าน วันที่ 22 สิงหาคม 2561 เวลาประมาณ 17.41 น. ก็เปิดกล่องเช็คเครื่องปกติ เห็นว่ามีแสงช่วงซ้ายด้านล่างของเครื่อง ในใจก็คิดว่าน่าจะเป็นจอโค้ง เรายังไม่ชินเพราะปกติใช้ iPhone พอเช็คเครือง *#0*# เอ๊!! มันเป็นแสงลอดจากข้างเครื่องนี่นา

เลยดูดีๆ ปรากฎว่าชัดเลยแสงลอด คือมองตาเปล่าชัดมากๆ ความยาวประมาณ 2 นิ้ว เลยรีบโทรหาทาง Call Center AIS 1175 ทาง AIS แจ้งว่า ให้เข้าไปตรวจเช็คที่ Samsung Service ที่ใกล้ที่สุด คือสาขาอุบลราชธานี เพื่อให้เค้าออกใบเครม แล้วนำมาให้ Shop AIS Central อุบลเพื่อทำการเครมเครื่องใหม่ให้ เพราะอยู่ในเงื่อนไข เปลี่ยนเครื่องใหม่ภายใน 7 วัน

แล้วเราก็โทรไปที่ Samsung Thailand เพื่อสอบถามอาการว่ามีแสงลอดต้องทำอย่างไร “พนักงานแจ้งว่า Note 9 ออกแบบมาจะไม่มีอาการแสงลอดแน่นอนค่ะ เพราะทำการออกแบบมาอย่างดี” แต่! นี่เจอไง… ยาวด้วย เทียบกับของเพื่อนอีกเครื่องคือ ชัดเจน!!

วันที่ 24 สิงหาคม 2561 เราก็เดินทางไปที่ Samsung Service สาขาอุบลราชธานี ตามคำแนะนำของ AIS ไปถึงก็ 09.03 น. ก็แจ้งอาการแสงลอดจอ Note 9 พนักงานเห็นก็ตกใจ เพราะมองด้วยตาเปล่ามันเห็นชัดว่าแสงลอดออกมาจริง เช็ค *#0*# สีแดง สีเขียว สีฟ้า ก็เห็นชัดและประเด็นคือ “มันยาวเพิ่มขึ้นจากวันแรกที่เจอจ้า” (ยาวเกือบถึงด้านบน)

พนักงานก็คุยกันออกมาบอกว่า เกิดจากการหักเหของแสง (อันนี้คือ… อะไรยังไงคะ คือมันไม่หักเหเลยค่ะ แสงพุ่งออกมาจากด้านในตัวเครื่องตรงๆเลย) เราแย้งไป พนักงานก็บอกครับๆ คือมันเห็นจริงๆ พนักงานก็แย้งไม่ได้ สุดท้ายแล้วก็หายไปคุยด้านกันด้านหลังอีก

จากนั้นกลับออกมาเค้าก็ขอรูปถ่ายส่งเข้า Group Line ทาง Samsung คือ รูปถ่ายยังไงก็ไม่ชัดเท่ากับตาเรามองเอง ส่งรูปไป ก็ได้รับคำตอบ คือปกติค่ะ ไม่มีปัญหา…  (หัวร้อนเลยกรู…ทีนี้)

ก็บอกพนักงานว่า แต่จากวันแรกแสงมันออกข้างจอยาวขึ้น เค้าก็ขอตัวไปคุยกันอีก ก็ได้รับคำตอบ คือปกติค่ะ ไม่มีปัญหา คือ มันชัดมากออกมาอธิบายกับลูกค้า สุดท้ายมันก็ฟ้องด้วยสินค้าของคุณเองว่ามันมีปัญหาจริง แต่ปฏิเสธการเครมเราก็รออย่างมีความหวัง เราก็นั่งรอจนถึง 12.30 น. โดยประมาณ

เหมือนรอแล้วไม่ได้อะไร เราเลยตัดสินใจติดต่อทาง AIS 1175 อีกครั้งว่า เราควรทำอย่างไร นั่งรอมา 3 ชั่วโมง ที่ Samsung Service สาขาอุบลฯ ก็ทำไรไม่ได้ เค้าเลยให้เราไปที่ Shop AIS Central อุบล พอเราไปถึงก็แจ้งพนักงานว่าจะเครมเครื่อง เพราะมีแสงลอดออกมาข้างจอ เอาให้พนักงานดูพนักงานก็ตกใจคือมันเห็นชัด

พนักงานหลายๆ คนมาดูก็ลงความเห็นว่า เครมได้ค่ะ มันมีปัญหาจริง ทาง AIS พร้อมเครมให้ (โอเค… ใจชื้นละ) เค้าก็ถามเราว่ามีใบจากทาง Samsung ไหม? เราไม่มีให้ เพราะทาง Samsung Service อุบลฯ ไม่ออกให้ พนักงาน Samsung Service อุบลฯ เค้าบอกหนูว่าปกติ ออกใบเครมเครื่องไม่ได้

พนักงาน AIS งงเลย คือเห็นได้ชัดว่าผิดปกติ แต่ทำไมถึงไม่ออกใบเครมเครื่องให้ลูกค้า พนักงาน AIS จึงโทรไปสอบถามให้ว่าทางลูกค้ามาแจ้ง เกิดปัญหาจริงทาง AIS ยินดีเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า แต่เนื่องจาก Samsung มีนโยบายต้องมีใบเครมถึงจะเครมให้ลูกค้าได้ ทาง AIS พร้อมเครม แต่ก็ต้องรอใบเครมจากทาง Samsung Service

ตอนนี้เราควรจะต้องทำยังไงดีค่ะ? ตกลงปัญหาอยู่ตรงไหน? ทำไมการเปลี่ยนเครื่องใหม่ของ Samsung ยากขนาดนี้ เพราะการเปลี่ยนเครื่องใหม่ ภายใน 7 วัน ทาง Samsung ก็ไม่ได้แจ้งเงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องใหม่ว่าต้องใช้ใบเครมเท่านั้น หนูก็เพิ่งมารู้ตอนเครื่องมีปัญหา!!! งงใจ

ถามไปทาง Samsung Service  อุบล
Samsung Thailand, FB : Samsung
เค้าตอบกลับมาบอกว่า…

Samsung Galaxy Note 9 ได้รับการออกแบบให้เป็นจอ Infinity Display ซึ่งมีความโค้งแบบสมมาตร เพื่อการจับที่กระชับมือยิ่งขึ้น โดยการออกแบบนี้ เครื่องจำเป็นต้องมีช่องระหว่างเคสกลางกับจอกระจก เพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นในการใช้งานเวลาเครื่องมีการบิดหรือตกหล่น ซึ่งมีโอกาสทำให้มีแสงลอดออกมาในกรณีที่มีเเอพเเสดงสีสว่างใกล้ขอบจอโดยเฉพาะสีขาว

โดยเเสงขาวจะเดินทางผ่านกระจกมายังขอบกระจก ทำให้เราเห็นเเสงลอดมายังพื้นที่ว่างระหว่างจอกับเคสกลาง ซึ่งตำแหน่งที่มีแสงลอดออกมาไม่ได้เกิดจากช่องว่างระหว่างตัวเครื่อง หรือความผิดปกติใดๆ อย่างไรก็ตามช่องว่างดังกล่าวจัดอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานของการออกแบบตัวเครื่อง และจะไม่ส่งผลต่อการกันน้ำเนื่องจากด้านในถูกซีลใว้ด้วยกาวกันน้ำมาทุกเครื่อง เเละเทสการกันน้ำทุกเครื่องก่อนออกจากโรงงานครับ

หรือเพื่อความสบายใจลองให้ช่างเช็คตัวเครื่องให้ได้ครับ สามารถเช็คสาขาศูนย์ที่สะดวกได้ที่นี่ครับ http://www.Samsung.com/th/support/Service location

มือถือราคาแพงขนาดนี้ มันไม่ควรมีปัญหาแบบนี้ไหมคะ เรือธงสุดยอดของแบรนด์ลงทุนหลายหมื่นแต่คุณภาพสินค้าไม่มีเลย แล้วสรุปคือ Samsung หรือ AIS จะรับผิดชอบลูกค้าคะ? หรือต้องให้ลูกค้ารับผิดชอบตัวเอง!! งงในงง

ปล.รูปถ่ายใช้ iPhone 6 Plus อาจจะไม่ชัดมาก แต่ถ้ามองตาเปล่า เห็นชัดสุดๆ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ M-POOH จาก www.pantip.com