ลูกค้าโวยหนัก! เงินค้างในซิม AIS เกือบพัน ขอคืนยากยิ่งกว่าถูกหวยรางวัลที่ 1

ลูกค้าโวยหนัก! เงินค้างในซิม AIS เกือบพัน ขอคืนยากยิ่งกว่าถูกหวยรางวัลที่ 1

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ใช้งานซิมการ์ดระบบเติมเงินแล้วไม่ค่อยได้ใช้งาน แต่จะทยอยเติมเงินสะสมเข้าไปทุกๆ เดือนจะต้องห้ามพลาดบทความที่เรานำมาฝากกันในวันนี้โดยเด็ดขาด ซึ่งเป็นบทความของ คุณสมาชิกหมายเลข 3472048 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “AIS ซิมถูกระงับใช้งาน มีเงินค้างซิม ขอคืนยากกว่าถูกรางวัลที่ 1”

เริ่มเรื่องจากที่เจ้าของกระทู้มีซิมการ์ดระบบเติมเงิน One-2-Call อยู่หมายเลขหนึ่ง โดยมีการเติมเงินสะสมเข้าไปทุกเดือนล่าสุดมียอดอยู่ทั้งสิ้น 716 บาท ต่อมาในภายหลังจู่ๆ ซิมระบบเติมเงินดังกล่าวเกิดใช้งานไม่ได้ เจ้าของกระทู้จึงได้ติดต่อไปยัง Call Center หมายเลข 1175 เมื่อช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าวให้ทาง AIS รับทราบ

ทาง Call Center แจ้งกับทางเจ้าของกระทู้ว่าเนื่องจากซิมการ์ดเบอร์นี้ไม่มีการโทรเข้า-ออกระบบจึงได้ตัดการใช้งาน โดยจะต้องไปติดต่อที่ช็อปหรือร้านเทเลวิซเพื่อเปิดใช้งานซิมใหม่ เจ้าของกระทู้จึงได้เดินทางไปที่เทเลวิซสาขาหนึ่งแต่ทางพนักงานกลับแจ้งว่าไม่สามารถดึงซิมการ์ดกลับมาได้เพราะระยะเวลาผ่านไป 30 วันแล้ว

เจ้าของกระทู้จึงได้สอบถามถึงเงินที่ค้างอยู่ในซิมการ์ดจำนวน 716 บาท พนักงานร้านเทเลวิซจึงได้แจ้งให้ไปติดต่อที่ AIS shop จนเมื่อวันที่ 24 กรกฏาคมที่ผ่านมาเจ้าของกระทู้ได้เดินทางไปยัง AIS shop สาขาหนึ่งเพื่อขอเงินที่ค้างในซิมคืน แต่ทางด้านพนักงานก็ได้แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถคืนเป็นเงินสดให้ได้เนื่องจากเป็นเงินในระบบ ต้องโอนเงินให้กับเบอร์ AIS เบอร์อื่นแทน แต่ก็ไม่มีเงินเข้าเบอร์ที่แจ้งไว้ในครั้งนั้น

จนเวลาล่วงเลยมาถึงวันที่ 24 สิงหาคม เจ้าของกระทู้ได้โทรสอบถามกับทาง Call Center ถึงการทำเรื่องโอนเงินที่ค้างให้กับซิมอื่นแต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ ทั้งสิ้น มีแต่รับเรื่องไว้แล้วก็หายเงียบ จากนั้นในวันที่ 13 กันยายน เจ้าของกระทู้ได้เดินทางไปที่ AIS shop เพื่อติดต่อปัญหาดังกล่าว

ผลปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ได้แจ้งกับทางเจ้าของกระทู้กรณีที่ระบบบันทึกว่ามีการโอนเงินเข้าเบอร์ที่แจ้งไว้แล้วตั้งแต่ 24 กรกฏาคม ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ยังไม่ได้รับเงินคืนแม้แต่บาทเดียว จากนั้นไม่นานทาง Call Center ได้ติดต่อมาหาเจ้าของกระทู้ว่าได้ตรวจสอบดูแล้วพบว่ายังไม่มีการโอนเงินเข้าเบอร์ที่ต้องการจริง

เนื่องจากการรับเรื่องในครั้งแรกทางพนักงานส่งเรื่องไปผิดแผนกทำให้ดำเนินการช้าไม่สามารถโอนเงินเข้าเบอร์อื่นได้แล้ว ให้เจ้าของกระทู้ติดต่อไปที่ AIS shop อีกครั้ง หลังจากวางสายไปได้ไม่นานทาง AIS shop ก็โทรมาแจ้งกับทางเจ้าของกระทู้ว่าให้เข้าไปรับเป็นเงินสดได้ที่สาขาหนึ่ง แต่เจ้าของกระทู้ไม่ต้องการที่จะเสียเวลาไปมากกว่านี้จึงได้สอบถามให้โอนเข้าบัญชีจะสะดวกกว่า

แต่ทาง AIS shop กลับตอบมาว่าไม่สามารถทำได้ และได้แจ้งกับทางเจ้าของกระทู้ว่าหากสะดวกวันไหนให้เข้ามารับที่สาขาได้ทุกเมื่อ เนื่องจากเงินจำนวนนี้ได้ดึงออกมาให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้วแค่เอาบัตรประชาชนมารับเป็นเงินสดได้เลย จนท้ายที่สุดแล้วเมื่อวันที่ 15 ตุลาคมที่ผ่านมาเจ้าของกระทู้ได้เข้าไปติดต่อเพื่อรับเงินคืน

แต่ทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถให้เงินได้ทันทีจะต้องโอนเข้าบัญชีเท่านั้น ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้แจ้งกับเจ้าของกระทู้ว่าโอนให้ไม่ได้ต้องมารับเงินสดที่สาขาอย่างเดียว อ้างว่าระบบเปลี่ยนใหม่แล้วโดยไม่แจ้งให้เจ้าของกระทู้ทราบมาก่อน จนมาถึงวันนี้เวลาล่วงเลยไปแล้วหลายเดือนเจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้รับเงิน 716 บาทคืน เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

มีซิมเบอร์ 08xxxxxxxx เป็นซิมระบบเติมเงิน One-2-Call มีเงินที่เติมสะสมเข้าทุกเดือนในซิมจำนวน 716 บาท ต่อมาไปเปลี่ยนใช้โปร i-share ซึ่งมีเบอร์หลักเป็นเบอร์อื่นที่ไม่ใช่เบอร์นี้ อยู่ๆ เบอร์เกิดใช้งานไม่ได้เลยติดต่อไปที่ Call Center 1175 ตอนประมาณเดือนมิถุนายน 2559 call center แจ้งว่าซิมไม่มีการโทรเข้าโทรออกเลยตัดการใช้งานซิมไป

ให้ไปติดต่อ Shop เพื่อเปิดใช้งานใหม่เลยไปติดต่อที่เทเลวิซ พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถดึงซิมกลับมาใช้ใหม่ได้เนื่องจากโดนตัดไปเกิน 30 วัน เลยสอบถามเกี่ยวกับเงินที่ค้างในซิมจำนวน 716 บาท จะทำยังไง พนักงานบอกต้องไปติดต่อ AIS shop วันที่ 24 กรกฏาคม 2559 ไปติดต่อ AIS shop สาขาโรบินสันศรีราชาว่าต้องการขอเงินที่ค้างในซิมที่โดนตัดคืน

พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้เพราะเป็นเงินในระบบ ต้องโอนให้เบอร์ใดเบอร์หนึ่งแล้วให้กรอกเอกสารโอนเงินให้เบอร์หนึ่งและแจ้งว่าจะโอนเงินให้ทันทีภายในวันที่ทำเรื่อง แต่ก็ไม่มีเงินเข้าเบอร์ที่แจ้งไว้ หลังจากวันที่ไปทำเรื่องประมาณ 3 วัน มีเจ้าหน้าที่โทรมาให้ยืนยันว่าจะโอนเข้าเบอร์นี้ใช่ไหมหลังจากนั้นก็ยังไม่มีเงินเข้าแต่อย่างใด

เราก็มัวแต่รอจนวันที่ 24 สิงหาคม 2559 โทรหา 1175 อีกครั้งสอบถามว่าทำไมไม่ได้เงินที่ไปทำเรื่องไว้ call centre รับเรื่องและหายไป จึงมีการโทรเข้าหา Call Center ใหม่หลายครั้ง วันที่ 9 กันยายน 2559 โทรติดต่อ Call Center อีกครั้งรับเรื่องเข้าไปให้ใหม่ และบอกว่าจะติดต่อกลับมา วันที่ 13 กันยายน 2559 ผ่านเข้าไป AIS shop เลยลองไปติดต่อที่ shop ดู

ปรากฎว่า shop ให้คำตอบว่าถ้าเช็คจากระบบบันทึกว่ามีการโอนเงินเข้าเบอร์ที่แจ้งไว้แล้วตั้งแต่ 24 กรกฏาคม 2559 เราเลยสอบถามว่าแล้วเงินเงินไปไหนทำไมเงินไม่เข้า ทาง shop บอกว่าไม่ทราบข้อมูลเพราะเช็คข้อมูลได้แค่ 30 วัน และตามบันทึกทาง call center ได้รับเรื่องตรวจสอบไว้ให้แล้วเมื่อวันที่ 9 กันยายน 2559

เลยถามกลับว่าไปโทรหา Call Center ตั้งหลายครั้งทำไมเพิ่งส่งเรื่อง พนักงานตอบว่าเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2559 ที่มีการแจ้งครั้งแรกว่ายังไม่ได้รับเงินโอนพนักงานส่งเรื่องให้ผิดหน่วยงาน เลยทำให้ไม่ได้รับการติดต่อกลับและล่าช้า เราเลยถามไปว่าในเมื่อเงินยังไม่ถูกโอนจ่ายเป็นเงินสดให้เราได้ไหมพนักงานยืนยันว่าไม่สามารถทำได้ ประสานงานกับ Call Center ให้ก็ไม่ได้ต้องรออย่างเดียว

พอกลับบ้านมาในวันเดียวกันที่ไปติดต่อ Call Center โทรมาบอกว่าตรวจสอบเรื่องแล้วยังไม่มีการโอนเงินเข้าเบอร์ที่ต้องการจริง แต่เนื่องจากในการรับเรื่องครั้งแรกส่งเรื่องไปผิดแผนก ทำให้เรื่องล่าช้าไม่สามารถโอนเงินเข้าเบอร์อื่นได้แล้ว ต้องไปติดต่อ AIS shop เฮ้ย! หลังจากวางสาย call center ไม่นาน AIS shop โทรมาบอกว่าให้ลูกค้าเข้ามารับเป็นเงินสดได้ที่สาขา

เพิ่งจะบอกอยู่หยกๆ ว่าไม่สามารถจ่ายเป็นเงินสดได้ ผ่านไปไม่กี่ชั่วโมงโทรมาให้กลับไปเอาเงินสด ถึงเวลานี้ต้องเสียเวลาเสียค่าเดินทางไป 3 รอบ เท่ากับ 6 เที่ยวไปกลับเข้าไปแล้วเลยบอกไปว่าให้โอนเข้าบัญชีได้ไหม ไม่มีเวลาที่จะเข้าไปแล้วไม่รู้จะได้ไปเมื่อไหร่ แล้วค่าเดินทางก็ต้องเสียเพื่อไปรับเงินคืน 716 บาท

พนักงานบอกว่ากรณีการโอนเงินต้องเป็นยอด 3,000 บาทขึ้นไปค่ะ พร้อมด้วยพูดอย่างอ่อนน้อมว่าลูกค้าไม่ต้องเป็นกังวลใจนะคะ ยังไงเงินตัวนี้ทางเราได้ดึงออกมาไว้ให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสะดวกมารับเป็นวันไหนก็ได้ แค่เอาบัตรประชาชนมารับเป็นเงินสดได้เลยค่ะ เราก็โอเค วันนี้ 15 ตุลาคม 2559 เข้าไปติดต่อเพื่อรับเงินคืนให้รายละเอียดกับพนักงาน

พนักงานตรวจสอบสักพักใหญ่แล้วถามว่าเอาสมุดบัญชีมาไหมคะ เงินจะต้องโอนเข้าบัญชีเท่านั้นนะคะ อ้าว! ตอนคุณโทรแจ้งคุณบอกให้เอาแค่บัตรประชาชนมาติดต่อ และรับเงินคืนได้เลย เราอุตส่าห์ถามว่าโอนเข้าบัญชีได้ไหมไม่สะดวกมา พอมาวันนี้ไม่ยอมจ่ายให้บอกต้องโอนเข้าบัญชีเท่านั้น อ้างระบบเปลี่ยนแปลงใหม่แล้ว

เลยถามไปว่าระบบเปลี่ยนใหม่แล้วพนักงานคุณโทรแจ้งเราแบบนั้นได้ยังไง แล้วใครจะไปรู้ว่าต้องเอาบัญชีมาถ้าเราไม่ใช่คนที่มีบัญชีเราต้องเสียเงินเปิดบัญชีก่อนถึงมาทำเรื่องกับคุณได้ใช่ไหม พนักงานเลยบอกว่างั้นโทรคุยกับคนที่โทรแจ้งนะคะ ก็โทรคุยกันมากลับลำบอกว่าแจ้งลูกค้าไปแล้วว่าต้องมาติดต่อรับเงินสดภายใน 1 อาทิตย์

อารมณ์ขึ้นสิ… เลยบอกไปว่าโทรศัพท์บันทึกเสียงอัตโนมัติเวลาโทรถ้าคุณจำไม่ได้ว่าพูดอะไรไปบ้างจะเปิดให้ฟัง ก็เปิดให้เขาฟัง แต่ก็ไม่เป็นผลอะไรเพราะพนักงานที่เคาน์เตอร์ยืนยันไม่จ่าย ต้องมีหน้าแรกบัญชีมาเท่านั้น และจะโอนเข้า

สรุปคือถ้าเราอยากจะรักษาผลประโยชน์ที่เป็นของเราโดยชอบธรรม และเป็นสิ่งที่ AIS จะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าจะต้องเสียทั้งเวลา ค่าเดินทางหลายรอบ เสียความรู้สึกจากการบ่ายเบี่ยงอีกสักกี่ครั้งกี่หน ค่าเดินทาง เวลาที่เสียไป AIS รับผิดชอบด้วยไหม ขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน AIS ไม่มีเหรอ วันนี้พูดอย่าง พรุ่งนี้สามารถบอกลูกค้าอีกอย่างก็ได้เหรอ

ถ้าเราเป็นแค่ชาวบ้าน ชาวไร่ ชาวนา โดนกรณีแบบนี้ เงินของเราต้องไปเข้ากระเป๋าใคร แล้วเขาเหล่านั้นจะต่อสู้ยังไงกับผลประโยชน์ที่เขาควรจะได้  แค่คิดว่าโดนคนละบาท 10,000 คน ก็เท่ากับ 10,000 บาท จงใจทำขั้นตอนยุ่งยากซับซ้อนเพื่ออะไร… คุ้มหรือไม่สำหรับผู้บริโภคที่ต้องทวงสิทธิ์เรื่องนี้ ณ ปัจจุบันยังไม่ได้เงินคืนค่ะ ใครเคยมีประสบการณ์หรือความรู้ช่วยแนะนำด้วยค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณสมาชิกหมายเลข 3472048 จาก www.pantip.com