อีกราย! แชร์ประสบการณ์ใช้งาน Samsung Galaxy S7 edge ไม่กี่วันเครื่องมีปัญหา เข้าศูนย์โดนชำแหละ 2 รอบไม่หาย!

อีกราย! แชร์ประสบการณ์ใช้งาน Samsung Galaxy S7 edge ไม่กี่วันเครื่องมีปัญหา เข้าศูนย์โดนชำแหละ 2 รอบไม่หาย!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่เราได้นำเสนอบทความพันทิปที่ผู้ใช้งานโพสต์แชร์ประสบการณ์แบบดุเดือดให้เพื่อนๆ ที่คิดจะซื้อ Samsung Galaxy S7 edge รีบเปลี่ยนความคิดด่วนกันไปแล้วเมื่อไม่นานมานี้ (ดูเพิ่มเติม) ล่าสุดเราไปพบบทความหนึ่งของ คุณ สมาชิกหมายเลข 3240582 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า ” โดนกับตัวแล้ว Samsung Galaxy S7 edge” เราจึงนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้

เริ่มเรื่องมาจากที่เจ้าของกระทู้ได้ออกมาเล่าประสบกาณ์ตรงของตนเองโดยได้ซื้อ Samsung Galaxy S7 edge มาเมื่อช่วงกลางเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา แต่นับจากนั้นราว 10 วันเครื่องเกิดมีปัญหาคือรีสตาร์ทเครื่องเองอยู่บ่อยครั้งและเกิดอาการค้าง หน้าจอเริ่มทำงานผิดปกติขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะรีบูทเครื่อง หรือรีเซ็ตการตั้งค่าก็ยังไม่ดีขึ้น

เจ้าของกระทู้จึงได้นำเครื่องสมาร์ทโฟนเข้าศูนย์บริการ ทางช่างประจำศูนย์แจ้งว่ากล้องสมาร์ทโฟนมีการใช้และจ่ายไฟที่มากเกินไปเลยมีผลกับหน้าจอ จะต้องทำการเปลี่ยนหน้าจอเจ้าของกระทู้จึงทำการตกลง จากนั้นถึงวันนัดรับเครื่องเจ้าของกระทู้ตรวจเช็คสภาพเครื่องตามปกติแล้วพบว่าหน้าจอมีปัญหาและเกิดช็อตขึ้นเป็นเส้นๆ แก้ไม่หาย ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

สวัสดีค่ะขออนุญาตรีวิว Samsung Galaxy S7 edge ประสบการณ์ตรงไม่อิงนิยายออกตัวก่อนนะคะไม่ได้เกลียด Samsung หรือ iPhone เพราะตอนนี้ก็ใช้ Samsung Galaxy Note 5 และ iPhone 6s Plus อยู่ด้วย เริ่มเลยค่ะซื้อ Samsung Galaxy S7 edge วันแรก 21 พฤษภาคม 2559 ตามที่รู้ถ้าเครื่องมีปัญหาสามารถเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วัน แต่ของเรามันไม่มีปัญหาใน 7 วัน มันเกิดขึ้นหลังจากนั้น 3 วัน

เริ่มเลยค่ะอาการเริ่มแรกที่น่าจะมีกับ Galaxy เกือบทุกรุ่นคือรีสตาร์ทเครื่องเองอัจฉริยะเกิน (ใครขอ) โอเคแค่ครั้งแรกถือว่าเปิดตัว Galaxy ค่ะ ถือว่าของแท้จริงก็ไม่ได้คิดอะไรใช้งานมันไป หลังจากนั้นอาการมันค่อยๆ เพิ่มขึ้นมาทีละนิดๆ คือเริ่มรีสตาร์ทเองตอนเราหลับ (เอ๊ะหลับแล้วรู้ได้ไง) ก็ตั้งค่าปลดล็อคเป็นลายนิ้วมือไง

พอเช้ามาจะเข้าไปอ่านไลน์ทำไมต้องยืนยัน PIN ไม่ต้องอธิบายเนาะเพราะใครใช้ Galaxy หรือ iPhone ก็คงรู้กันแล้ว ก็ยังคิดว่ามันไม่แปลก พอตอนช่วงสิ้นเดือนวันที่ 31 พฤษภาคม 2559 ผ่านไป 11 วัน เริ่มหนักข้อขึ้นรีสตาร์ทบ่อยขึ้นบางทีรีสตาร์ทแล้วก็ค้าอยู่ตรงหน้าคำว่า Samsung อยู่นานมากกว่าจะเข้ามาหน้าจอปกติเริ่มนั่งไม่ติด ค้นหาข้อมูลในพันทิปนี่แหละลองรีบูทเครื่อง รีเซ็ทค่าโรงงานดีขึ้นค่ะดีไปไม่กี่วัน

มันมาพีคตอนวันที่ 3 มิถุนายน 2559 รีสตาร์ทมาอีกแล้วคราวนี้ไม่ใช่แค่นั้นเปิดกล้องจะอัพเดทหนังหน้าตัวเอง พอกดถ่ายเท่านั้นเออเร่อค่ะแล้วเครื่องก็ดับแล้วก็รีสตาร์เองอีกครั้ง ก็ลองรีบูทรีเซ็ทกล้องตามคำแนะนำของ Samsung แล้วก็รีเซ็ทค่าโรงงานไม่หายค่ะ เลยลองปิดเครื่องไว้ประมาณ 5 ชั่วโมง เปิดดูก็เหมือนเดิมทุกอย่าง

คลิปอาการนะคะมี 3 คลิป

1. https://www.youtube.com/watch?v=dHhh3EyZdvA
2. https://www.youtube.com/watch?v=dX-qLoC1Hc0
3. https://www.youtube.com/watch?v=CyV98w-obN8

เครียดนะซื้อมา 10 กว่าวัน ทำร้ายกันถึงขนาดนี้พอวันที่ 4 มิถุนายน 2559 เอาไปเข้าศูนย์ค่ะแจ้งอาการไปก็ตามธรรมเนียมรอช่างเช็คแล้วแจ้งกลับผ่านไป 4 วัน ศูนย์โทรมาบอกว่าอาการคือกล้องมีการใช้/จ่ายไฟมากเกินไปเลยมีผลกับหน้าจอ จึงต้องทำการเปลี่ยนหน้าจอ ก็งงนะแต่เราก็ไม่รู้ไง คือไม่รู้ไม่ใช่แปลว่าโง่นะคะ เคยเห็นหลายคนชอบนักกับการเถียงช่าง เพียงผู้รู้แบบโง่ๆ คือถ้าไม่รู้อะไรก็เงียบไปดีกว่าค่ะอย่าโชว์โง่

ก็เลยบอกโอเคค่ะไม่มีค่าใช้จ่ายจะเปลี่ยนอะไรก็เปลี่ยนไปค่ะ แล้วศูนย์ก็นัดรับเครื่อง 13 มิถุนายน 2559 คือวันนี้วันที่ตั้งกระทู้ในที่สุดวันนี้ก็มาถึง เลยรีบบึ่งไปศูนย์เพราะรับโทรศัพท์คืน ก็ตรวจเช็คตรวจสภาพตามปกติเปิดกล้องถ่ายโอเคก็เลยออกจากศูนย์มาเพื่อไปขึ้นรถ แต่ในขณะที่ปิดประตูรถ เปิดฝาโคฟเวอร์เครื่องเพื่อจะดูให้ชัดอีกทีปลดล็อคเรียบร้อย มันมาอีกแล้วค่ะหน้าจอนิ่งไปแถมด้วยอาการช็อตเล็กน้อยคือหน้าจอมันขึ้นแบบเป็นเส้นๆ อธิบายไม่ถูกแล้วก็ค้างไปสักพักแล้วก็รีสตาร์ทเครื่องเอง ลงจากรถสิเดินกลับไปที่ศูนย์บอกว่า

ตัวเรา : น้องคะ ทำไมมันรีสตาร์ทเองอีกแล้ว (ยังไม่บอกนะว่าเครื่องช็อตด้วยอยากรู้ว่าจะอธิบายยังไง)
พนักงาน : รอสักครู่นะคะขอเอาเครื่องไปให้ช่างดูอีกที แล้วนางก็เข้าไปในห้องช่างประมาณไม่ถึงสองนาที
พนักงาน : พี่คะ ช่างบอกว่ามันเป็นปกติค่ะเพราะเครื่องกำลังอัพเดทโปรแกรม แล้วชี้ให้ดูการแจ้งเตือน ก็ดูนะแต่มันเกี่ยวกันหรอเพราะการแจ้งเตือนคือแอปคลีนมาสเตอร์ บอกให้เคลียร์จั้งไฟล์ เราก็เคลียร์บ่อยนะไม่เห็นเคยเป็นแบบนี้ (ใน Note 5)
ตัวเรา : อ้อน้องค่ะพี่ลืมบอก ว่าหน้าจอช็อตด้วยค่ะก่อนที่จะรีสตาร์ทเครื่อง
พนักงาน : งงไป 1 วิแล้วรีบกลับเข้าไปหาช่าง ทีนี้หายไปสักพักแล้วกลับออกมาแจ้งว่าขอให้ทิ้งเครื่องไว้อีก 1 วันเพื่อให้ช่างเช็คค่ะ
ตัวเรา : ชักสีหน้าเยอะมากแล้วก็บอกว่าโอเค แล้วเดินออกมาจากศูย์

ณ.วันนี้ 13 มิถุนายน 2559 คือออกตัวก่อนนะคะที่เข้ามาโพสต์นี้ไม่ได้จะร้องเรียน บริการ หรือรีวิวพนักงาน หรือรีวิวศูนย์บริการ ที่เข้ามาในวันนี้ เพื่อรีวิวตัว Samsung Galaxy S7 edge โดยเฉพาะคืออยากจะบอกค่ะว่าเกลียดเลยก็ว่าได้ นี่แหละค่ะรีวิวของเราที่มีต่อ Samsung Galaxy S7 edge คือเครื่องราคา 2 หมื่น เกือบ 3 หมื่น ถือว่าสูงนะแต่ใช้งานแค่ 10 กว่าวันต้องเข้าศูนย์ชำแหละถึงสองรอบ

มันสมควรหรือไม่การที่คุณจะผลิตโทรศัพท์แต่ละรุ่น คุณต้องดูความเหมาะสมของอุปกรณ์ด้วยใช่ป่าวค่ะ แล้วนี่มันเกิดอะไรกล้องจ่าย/ใช้ ไฟสูงเกินไป ทำให้หน้าจอรับไม่ได้จอเจ๊ง ไม่ใช่โทรศัพท์โนเนมนะคะจอเจ๊งง่ายไปไหม กล้องเสียเร็วไปไหมแล้วจากที่อ่านมาถ้าเป็นพวกคุณ คุณยังอยากใช้หรอเครื่องที่ต้องชำแหละ ถึงสองครั้งในเวลาเพียงแค่ 10 กว่าวัน

ปรับปรุงเถอะค่ะถ้าจะขายมือถือราคาสูงขนาดนี้ เพิ่มเถอะค่ะเพิ่มการชดใช้หรือเคลมที่มากกว่านี้เอาใจของลูกค้าดีไหมค่ะคุณนักลงทุนทั้งหลายไม่ได้หวังว่า Samsung จะรับผิดชอบอะไรมาก (แต่ก็แอบหวังไว้ลึกว่าจะได้เครื่องใหม่คงแค่ฝัน) จบค่ะนี่เป็นกระทูรีวิวค่ะ แต่แอบร้องเรียนและขอความเห็นใจค่ะ ขอบคุณที่สละเวลา

เจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลดังนี้ค่ะ

อัพเดทอาการล่าสุดค่ะนี่ขนาดเปลี่ยนจอแล้วนะสังเกตจอด้านบนแล้วตอนนี้เครื่องก็ค้างค่ะ และเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน 2559 ได้รับการติดต่อจาก Samsung ว่าจะมีการดำเนินเรื่องให้ในการเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ยินอย่างนี้ก็แฮปปี้ค่ะ ตอนแรกก็ยังไม่เชื่อว่าจะเป็นไปได้เหรอ แต่มีพี่ผู้จัดการสาขา

ศูนย์บริการ Samsung สาขาเกาะสมุยโทรเข้ามาขอโทษในบริการเราก็คิดว่ามันคงจะจริง แต่จริงๆ คือเราได้บอกไปในข้างต้นแล้วว่าศูนย์บริการที่เราเจอคือสาขาเกาะสมุย บริการดี ไม่มีปัญหา พนักงานก็เอาใจใส่ลูกค้าอาจจะมีอะไรบ้างเล็กน้อยแต่มันไม่ใช่ประเด็นค่ะ คือรับได้ในบริการเลยไม่มีคำตำหนิใดๆ

ที่ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมาเพื่อนที่จะรีวิว และคอมเพลนในตัวผลิตภัณฑ์ คือ Samsung Galaxy S7 edge เท่านั้น และก็อยากให้ Samsung พิจารณา QC ผลิตภัณฑ์ ซึ่งในวันนี้ Samsung ก็แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถที่จะดูแลลูกค้าได้ในระดับที่ดี ถึงแม้จะมีเสียงวิจารณ์มาเยอะแต่เราจะไม่เอามาเป็นประเด็น เพราะเราจะเอาจากสิ่งที่เราเจอมาเท่านั้นในระหว่างที่เรากำลังอัพเดทอยู่นี้

พี่ผู้จัดการสาขาเกาะสมุยโทรเข้ามานัดเวลาในการเอาเครื่องไปเปลี่ยน ห้าโมงเย็นวันนี้ เราจะได้เครื่องใหม่รู้สึกดีใจนะ และขอบคุณ Samsung ทุกฝ่ายที่ดูแลมาเป็นอย่าง ดีและที่สำคัญคือทุกคอมเม้นทุกยูเซอร์ ในพันทิปที่ช่วยกันผลักดันและให้กำลังใจขอบคุณทุกท่านค่ะอ้อแต่กระทู้นี้จะยังคงอยู่นะคะเพราะได้เครื่องใหม่มาถ้าเกิดปัญหาหรืออาการอะไรอีกจะได้เข้ามารีวิวอีกครั้งเดี๋ยวจะเข้ามาแจ้งความคืบหน้าอีกทีนะคะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3240582 จาก www.pantip.com