แชร์ประสบการณ์ซื้อสินค้าจาก ookbeemall.com ทำให้ผมต้องตะลึง!!!

แชร์ประสบการณ์ซื้อสินค้าจาก ookbeemall.com ทำให้ผมต้องตะลึง!!!

สวัสดีค่ะ เพื่อนๆ เป็นอีกคนหนึ่งหรือเปล่า? ที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยๆ เคยเกิดความกังวลหรือไม่? ว่าสินค้าที่สั่งไปจะถูกส่งมาถึงมือเราจริงๆ วันนี้เราขอนำกระทู้บทความของ คุณ you_are_what_you_read จาก Pantip.com ที่มาแชร์ประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้า Xiaomi Mi Pad จาก ookbeemall.com เป็นครั้งแรก เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้น เราไปติดตามพร้อมกันเลยค่ะ

สวัสดีครับ หลังจากที่ iPad 3 ของผมได้ลาโลกไปแล้ว ผมก็มองหา Tablet ตัวใหม่ที่ไม่ใช่ของ Apple ประกอบกับตัวเองใช้มือถือ Xiaomi Mi4 แล้วชอบ ROM เลยมาลงตัวที่ Xiaomi Mi Pad สเปคเทพ ราคาสบายกระเป๋า

แต่โชคร้ายดันไปสั่งกับเว็บหาดใหญ่ที่กำลังมีปัญหาขณะนี้ โดนเชิดเงินหายสบายใจ

ไม่เป็นไรเงินหายค่อยไปตาม เราก็วกกลับมาหาสั่งกับเจ้าใหม่ก็ได้ พอดีไปเจอเว็บ Mipad.in.th ของบริษัท อีซี่คอมเมิร์ซ เป็นผู้นำเข้า Xiaomi MiPad อย่างเป็นทางการ เลยโทรไปสอบถามกับบริษัทโดยตรงว่า คราวนี้ส่งชัวร์นะ

เจ้าหน้าที่ตอบมาก็ดีใจหาย บอกให้เข้าไปเช็คหน้า Facebook เพราะมีโปรอยู่กับหลายๆ เว็บ ถูกกว่าซื้อจากหน้าเว็บตัวเองโดยตรง (อ้าว) เลยเข้าไปเช็ค พลันสายตาก็ไปสะดุดกับโปรในเว็บของ Ookbeemall.com ฉลองเปิดเว็บลดราคาทั้งเว็บ 20%

Xiaomi MiPad สีขาว แถมเคส แถม Ookbee Beffet 90 วัน จากหมื่น เหลือ 7,980 บาท ประกอบกับผมเป็นสมาชิก Ookbee มานาน เอาวะ ครั้งนี้คงไม่แห้วแน่นอน กดสั่ง จ่ายเงินทันใด

หลังจากจ่ายเงินเสร็จก็มีอีเมล์มายืนยันตามระบบครับ ก็มีเมล์มา 4-5 ฉบับ ได้รับออเดอร์แล้ว, ได้รับชำระแล้ว, ส่งออเดอร์แล้ว, จัดส่งแล้ว, ฯลฯ อันนี้เยอะไปนิดนะครับ)

ตุ้มๆ ต่อมๆ ว่าจะใช้ไปรษณีย์ไทยส่งมาไหม แท็บเล็ตจะแยกร่างเป็นเสี่ยงๆ ไหม โดนโกงไปแล้วรอบนึง รอบนี้จะดวงกุดอีกไหม

สรุปว่าส่งโดยบริษัทเอกชน Alpha Fast โล่งอกไป คือ Ookbeemall เป็นหน้าร้าน เมื่อรับออเดอร์แล้ว ก็ส่งคำสั่งซื้อให้ Supplier ส่งสินค้าถึงลูกค้าโดยตรง ผมก็ได้รับสินค้าภายใน 2 วัน ถือว่ารวดเร็วดีมาก สั่งไปตอนเย็นวันที่ 28 เช้าวันที่ 30 ของก็มาส่งถึงมือ

แพ็คมาเรียบร้อย จัดส่งโดยบริษัท อีซี่คอมเมิร์ซ ที่น่าแปลกใจ ใบเสร็จใส่มาให้ เขียนมาเป็นราคาเต็ม 8800 บาท

ใส่กันกระแทกมาอย่างดี ไม่มีแยกร่าง หุหุ

ปัญหามันอยู่ที่ตรงเมื่อภรรยาเดินเข้ามาถาม

ภรรยา : “แอบสั่งอะไรมาอีกแล้ว หา!!!”
ผม : ผมก็ยอมรับสารภาพผิดแต่โดยดี ขอลดโทษกึ่งหนึ่งบอกเมียไปตามตรงว่า “สั่ง สั่ง สั่ง สั่ง… แท็บเล็ตมาจ้ะ เอามาไว้นอนดูซีรี่ย์กับเธอไงจ้ะ” ภรรยาก็ถามต่อว่า
ภรรยา : “สั่งมาเท่าไหร่ หา!!!” (ทำไมผู้หญิงเวลาเปลี่ยนจากแฟนเป็นภรรยานี่ถึงได้ดุร้ายขึ้นทุกคนหนอ)
ผม : “เจ็ด เจ็ด เจ็ด เจ็ดพันกว่าบาทจ้ะ”
ภรรยา : “กว่าเท่าไหร่ หา!!!”
ผม : “กว่าเก้าร้อยแปดสิบจ้ะ”
ภรรยา : “เม้มเงินมีโทษยังไงหา?” มองเขม็งมา ถ้าลูกตายิงแสงเลเซอร์ได้ ผมคงตัวเป็นรูไปแล้ว
ผม : “ต้องชดใช้ให้ เท่ากับจำนวนเงินที่เม้มจ้ะ”
ภรรยา : “ดี ไปสั่ง Mi Pad ให้เลย อีก 1 อัน”

เช็ดคราบน้ำตา เปิดคอมพิวเตอร์ กำลังจะกดเข้าไปสั่ง Xiaomi Mi Pad อีกอันให้ภรรยา

พลันสายตาก็เหลือบไปเห็นแบนด์เนอร์ เล็กๆ อันนี้ เอ๊ะ! คราวก่อน ได้ใส่รหัสหรือเปล่านะ ลองเอารหัสมากรอกดูตรงหน้าจ่ายเงินอีกที

จริงๆ แล้ว Xiaomi Mi Pad ตัวนี้ที่ว่าลดราคามาถูกแล้ว มันยังลดถูกได้อีก เหลือแค่หกพันกว่าบาท

คยอ่านหนังสือของโทนี่ เชย์ เรื่อง “ใช้ความสุขทำกำไร” ผู้ก่อตั้งเว็บ Zappos.com เว็บขายรองเท้าอันดับหนึ่ง ถึงหัวใจในการบริการลูกค้า เพราะ Ookbeemall นั้นคล้าย Zappos คือเป็นหน้าร้านขายสินค้า สินค้าไม่มีลักษณะเฉพาะ ขายของเหมือนๆ กับเว็บอื่นๆ ราคาก็เท่ากับเว็บอื่นๆ ดังนั้นหาก Ookbee อยากเอาชนะเว็บคู่แข่งอย่าง iTruemart, Lazada ฯลฯ ต้องเอาชนะที่ใจลูกค้าเท่านั้น

เอาล่ะลองเสี่ยงดู เผื่อว่าผู้บริหารเขาจะอ่านหนังสือเล่มเดียวกับเรา เลยลองเขียนอีเมล์ส่งไป มีใจความประมาณว่า ได้ซื้อสินค้าไปแล้ว แต่ว่าไม่ได้ใส่โค้ดลดราคา ว่ากันตามเทคนิคแล้ว ผมก็ควรได้ส่วนลด เพราะซื้อสินค้า ในเวลาและเงื่อนไขที่กำหนด จริงๆ แล้ว ผมควรได้ Xiaomi Mi Pad พร้อม Cover Case พร้อมบุฟเฟท์หนังสืออีก 90 วันในราคา 6,384 บาท ส่วนต่างอีก 1596 บาทผมอยากได้คืน พลีส!

2 วันถัดมาหลังจากส่งเมล์ มีเสียงปลายสายแนะนำตัว ว่าชื่อคุณอุ๋ย เป็น Senior Merchandiser จาก Ookbee โทรมา ว่าได้รับเรื่องจากผมแล้ว และรู้สึกเห็นอกเห็นใจ (ในใจก็คิดว่า จะปฏิเสธถึงกับต้องโทรมาเลยเหรอ ส่งเมล์มาว่าไม่คืนเฉยๆ ก็ได้)

น้องเขาก็พูดต่อ… “ดังนั้น ทาง ookbee มีความยินดีจะมอบส่วนลดคืนในรูปแบบ รหัสส่วนลดสำหรับเงินที่ลูกค้าจ่ายเกิน 1,596 บาท สำหรับไว้ซื้อสินค้าครั้งถัดไปค่ะ” ถามว่ากรณีของ Ookbee ถ้าเขาจะไม่คืนเงินส่วนต่างมาให้ก็น่าจะคล้ายๆ กับกรณีของโรงแรมที่ผมไปพัก
เขาไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบสำหรับความผิดพลาดของลูกค้า

แต่… บางเรื่องถูกใจ ก็ไม่ถูกต้อง บางเรื่องถูกต้อง ก็ไม่ถูกใจ ผมเชื่อในเรื่องการให้กำลังใจนะครับ อยากให้โลกน่าอยู่ เวลาใครทำดี ต้องชมออกมาดังๆ

ขอบคุณคุณอุ๋ย และเจ้าหน้าที่และฝ่ายบริการลูกค้ามาของ ookbeemall.com ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ you_are_what_you_read จาก www.pantip.com