แชร์ประสบการณ์ส่ง iPhone ซ่อมที่ศูนย์บริการแล้วเกิดรอยถลอก ศูนย์ Apple จะแก้ไขกรณีนี้อย่างไรไปชมกัน!

แชร์ประสบการณ์ส่ง iPhone ซ่อมที่ศูนย์บริการแล้วเกิดรอยถลอก ศูนย์ Apple จะแก้ไขกรณีนี้อย่างไรไปชมกัน!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ใช้งาน iPhone วันนี้เราขอนำกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 3197058 จาก Pantip.com มาฝากเพื่อนๆ กัน โดยบทความนี้มีชื่อว่า “บทสรุปจากการส่ง iPhone ซ่อมที่ศูนย์ Apple (iService) ภาค 2” ซึ่งก่อนหน้านี้ทางเจ้าของกระทู้ได้ส่ง iPhone 6s Plus สีโรสโกลด์ 2 เครื่องคือรุ่นความจุ 16GB และรุ่น 64GB ไปซ่อมที่ศูนย์บริการ iService ลำปาง

โดย iPhone ทั้งสองเครื่องมีอาการ Dead pixel ทางเจ้าของกระทู้ทราบดีแล้วว่ากรณีนี้จะไม่ได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่จะเป็นการเปลี่ยนหน้าจอทั้งสองเครื่องแทน จึงได้โทรปรึกษาที่ศูนย์ Apple สิงคโปร์ ซึ่งทางศูนย์ดังกล่าวได้แนะนำว่าหากการซ่อมทำให้เครื่องเกิดรอยหรือไม่พอใจในกาซ่อม ให้ปฏิเสธไม่ต้องรับสินค้าแล้วให้ติดต่อมาที่ศูนย์ Apple สิงคโปร์อีกครั้ง

ซึ่งเมื่อถึงวันนัดรับเครื่องซ่อมทั้ง 2 เครื่อง รุ่นความจุ 64GB มีรอยถลอกที่ตัวเครื่องเกิดขึ้นอย่างชัดเจนเปลี่ยนจากสีโรสโกล์ดเป็นสีเงินกันเลยทีเดียว ส่วนรุ่นความจุ 16GB บริเวณที่เปลี่ยนหน้าจอมีตำหนิที่ขอบกระจกเห็นได้ชัดเจน โดยทางเจ้าหน้าที่ iService ก็ยอมรับว่าเห็นชัดเจนเช่นเดียวกัน พร้อมทั้งเข้าใจและยอมรับว่ามันเกิดจากการซ่อมจริงๆ ทาง iService จึงได้ส่งเครื่องกลับไปซ่อมอีกครั้ง แต่ไม่แน่ใจว่าทาง Apple จะซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้

และล่าสุดมาถึงบทความภาค 2 ทางเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทว่าหลังจากที่ตนเองโทรไป Apple สิงคโปร์อยู่หลายครั้ง ในที่สุดก็ได้คุยกับ Supervisor Senior โดยรวมแล้ว Supervisor ท่านนี้มีความเห็นใจในกรณีเจ้าของกระทู้แล้ว แล้วถามกลับมาว่าเจ้าของกระทู้ต้องการจะส่งซ่อมอีกครั้งหรือจะเปลี่ยนเครื่องใหม่

ทางเจ้าของกระทู้จึงได้ตอบกลับไปว่าตนเองต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ทาง Supervisor จึงตอบตกลงและจะพยายามช่วยให้เจ้าของกระทู้ได้เครื่องใหม่ ท้ายสุดแล้วก็จบลงแบบแฮปปี้หลังจากฟาดฟันกับศูนย์บริการ และพนักงานมานานเมื่อเจ้าของกระทู้ได้รับเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ทั้งสองเครื่อง เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

วันนี้คงเป็นวันสิ้นสุดกระบวนการทั้งหมดหลังจากที่โทรไป Apple sin อยู่หลายครั้ง (โทรไปหลายครั้งเผื่อหวังจะเจอนางฟ้า) ก็ได้คุยกับ Supervisor Senior แต่ต้องพูดเป็นภาษาอังกฤษนะครับ โดยรวมแล้ว Supervisor ท่านนี้มีความเห็นใจในกรณีของผม ซึ่งตอนท้ายสุดได้ถามผมว่า อยากจะให้ซ่อมต่ออีกครั้งหรือจะรับเครื่อง Exchange ผมก็เลยตอบไปว่าต้องการเครื่อง Exchange ทาง Supervisor จึงตอบตกลงและจะพยายามช่วยผมให้ได้เครื่องใหม่

วันศุกร์ที่แล้วผม Update Status การซ่อมที่เว็บ Apple ผลออกมาว่าการซ่อมสิ้นสุดส่งเครื่องที่ซ่อมคืนผมเลยงงสรุปซ่อมอีกหรอเนี้ย แต่ก็ทำใจว่าจะเลิกส่งซ่อม อาจจะเพิ่มเงินอีก 16,000 ต่อเครื่องเพื่อให้ได้เครื่อง Exchange แต่ท้ายสุดวันนี้ทาง iService โทรหาผมบอกว่าของมาแล้ว ผมจึงไปรับ และผลปรากฎว่าผมได้เครื่องใหม่ทั้งสองเครื่องผมถอนหายใจเฮือกใหญ่แล้วอุทานว่าหมดเวรหมดกรรมกับเรื่องนี้สักที

ผลสรุปจากกรณีของผมมีดังนี้

1. Apple ไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ในทุกๆ กรณี จะเลือกเปลี่ยนเป็น case by case ถึงแม้ว่าจะอยู่ในประกันก็ตาม
2. Apple Call Center ที่สิงคโปร์ไม่ได้ช่วยอะไรเรามากนัก และแทบไม่มีประโยชน์ถ้าจะปรึกษาเรื่อง hardware
3. Apple Call Center ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินว่าจะซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่อง
4. Apple Call Center  จะมีประโยชน์ต่อเมื่อได้คุยถึง Supervisor ที่มีความจิงใจที่จะช่วยเราเท่านั้น
5. ก่อนจะส่งซ่อมควรถ่ายรูป iPhone ของเราก่อนจะส่งซ่อม เพราะถ้าเครื่องกลับมาหาเราแล้วไม่มีหลักฐานชัดเจน ทาง Apple จะไม่รับผิดชอบในทุกกรณีถ้ามีรอย หรือบุบ จำเอาไว้ให้ดีว่า Apple จะไม่รับผิดชอบ
6. สถานะการซ่อมที่แสดงในหน้า เว็บ Apple อาจจะไม่ถูกต้อง
7. ถ้าเป็นไปได้เลิกอุดหนุน Apple จนกว่าจะมีศูนย์ Apple เปิดในประเทศไทย
8. อย่าคาดหวังเหมือนในอดีตเกี่ยวกับประกันขั้นเทพของ iPhone
9. ช่างที่ซ่อม ณ ปัจจุบัน ยังไม่มีระบบควบคุมที่ดี (เครื่องที่ซ่อมเสร็จไม่ตรวจสอบให้ดีว่าใช้งานได้ 100% ก่อนจะส่งกลับคืนถึงมือผู้บริโภค)

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3197058 จาก www.pantip.com