โปรโมชั่น AIS Super Deal ดูดเงิน! เรียกเก็บส่วนเกินกับลูกค้าแบบไม่แฟร์
สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ในทุกครั้งที่มีโปรโมชั่นมือถือราคาสุดคุ้มเรามักจะนำมาฝากกันอยู่เรื่อยๆ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเพื่อนๆ ควรจะศึกษาข้อมูลรายละเอียดโปรโมชั่นให้ดีก่อนตัดสินใจซื้อกันด้วยนะคะ ดังเช่นบทความของ คุณ คุงชายเทวดา เอิ๊กๆ จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “โปรโมชั่น Super Deal ดูดเงิน ระวังนะครับ!” ซึ่งเราจะขอนำมาฝากให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในวันนี้
เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ได้ทราบว่าทาง AIS จัดโปรโมชั่น Super Deal ลดราคา iPhone 5s เหลือ 4,900 บาท เจ้าของกระทู้จึงมีความสนใจในโปรโมชั่น และได้จ่ายค่าบริการล่วงหน้า 3,000 บาท พร้อมสมัครแพ็กเกจรายเดือน 688 บาท แต่เมื่อบิลชำระค่าบริการรายเดือนเดือนแรกถูกส่งมาที่บ้าน กลับต้องรู้สึกประหลาดใจเมื่อมีค่าบริการส่วนเกินมา
เจ้าของกระทู้จึงได้ติดต่อไปยัง Call Center เพื่อสอบถามถึงค่าบริการส่วนเกินดังกล่าว โดยได้รับคำตอบว่าเป็นค่าโทรเกินใช้อินเตอร์เน็ตเกิน ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ก็ได้ขอคำแนะนำในการช่วยป้องกันเน็ตไม่ให้เกิน และคำตอบที่ได้ทำเอาเจ้าของกระทู้ถึงกับอึ้ง เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่รอช้าที่จะขายของ โดยระบุว่าเจ้าของกระทู้จะต้องเสียเงินสมัครโปรป้องกันเน็ตไหลอีกเดือนละเกือบ 200 บาท
ซึ่งตรงนี้นี่เองทำให้เจ้าของกระทู้คิดว่ามันไม่แฟร์กับตนเองทั้งที่ต้องการจะประหยัดเงินกลับจะต้องมีรายจ่ายเพิ่มแทนซะงั้น และเมื่อบิลชำระค่าบริการในเดือนที่สองถูกส่งมา เจ้าของกระทู้ก็พบว่ามีค่าบริการส่วนเกินเรียกเก็บมาอีกเช่นเคย เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า AIS จัดแคมเปญ iPhone 5s ราคา 4,900 บาท จ่ายล่วงหน้า 3,000 บาท ได้โปรโมชั่น Super Deal (ดูดเงิน) 688 โอ้ยต๋ายแล้ว ทำไมช่างโอเหลือเกินตาลุกวาวใกล้สินเดือนพอดี รีบโทรเช็คศูนย์ไหนมีของบ้างและแล้วก็เจอ เทเลวิส บิ๊กซีหางดง เชียงใหม่ เอ้าจัดไปรีบแว้นไปเลย Shop ใกล้ปิดแล้ว
จัดการเสร็จสรรพซื้อเครื่องมาพร้อมพนักงานขาย บริการดีมากๆ สาขานี้ได้เครื่องกลับบ้านมาฟินๆ ได้ของถูกผ่านไป 1 เดือนบิลมา เห้ยไงละทำไมมีค่าส่วนเกินแล้วยังไม่ลดล่ะ โทรหา Call Center ค่าบริการส่วนเกินคืออะไรครับ ก็บอกว่าเป็นค่าโทรเกินเน็ตเกินพันกว่าบาทจ่ายไปแล้วโทรหา Call Center อีกทีจะช่วยป้องกันเน็ตไม่ให้เกินทำไงดี
ได้รับคำตอบแบบจี๊ดมากคือ “อ่อค่ะต้องสมัครโปรเพิ่มป้องกันเน็ตไหลค่ะเดือนละ 199 จะใช้งานได้ความเร็ว 128k” แม่เจ้าผมต้องการลดค่าใช้จ่ายส่วนเกินตรงนี้ บอกให้ผมสมัครเพิ่ม 199 vat แล้ว 206 บาท แม้เจ้าโว้ยค่ายนี้อะไรหนักหนา ต้องการประหยัดเงินไม่ได้ต้องการมีรายจ่ายเพิ่ม เลยถามไปต่องั้นขอให้ครบตามแพ็กเกจแล้วเน็ตหยุดเลยได้ไหม “ไม่ได้ค่ะจะ SMS แจ้งเตือนนะคะ”
ผมไม่เห็นมี SMS อะไรแจ้งมา ดูไปเรื่อยๆ ก็ไม่มีคือผมก็คิดว่ายังไม่ถึง งั้นลูกค้าต้องเช็คเอง ผ่าน E-service โหยคิดถึงความเป็นจริงหน่อยได้ไหมว่าดูคลิป หรือดูยูทูป ผมต้องออกมาเช็คเรื่อยๆ หรือครับ (ถ้าทำแบบนี้วันๆ ก็ไม่ต้องทำไรละครับเช็คแต่ค่าบริการส่วนเกินเนี่ยแหละ บ้าป่าวค่ายสีฟ้า สีส้ม เค้าไม่เห็นทำแบบนี้เลยโดยส่วนตัวแล้วมันไม่แฟร์กับลูกค้าเลยค่าบริกาสูงอยู่แล้วยังแอบดูดเงินแบบนี้)
จบไปจ่ายๆไป เอาใหม่เดือนที่สอง… มาแล้วแม่เจ้าโว๊ย SMS หายไปไหนไม่แจ้งเลยที้นี้ดูดไป 1591.25 บาท ค่าบริการส่วนเกินใช้งานอินเตอร์เน็ต 1032.79 ไม่ไหวแล้วอยากได้ข้อมูลโทรเข้า Call Center บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลแล้วจะโทรกลับภายใน 3 วัน นันคือโลกความฝันครับความจริงคือไม่มีใครโทรมาสักคน บริการได้เยี่ยมจริงๆ ผ่านไปเนินนานจนลืมไปละว่าค้างชำร่ะค่าบริการ
จนน้องมาทักโอเคเดียวลองโทรถาม Call Center รอบแรกใช้เบอร์ค่ายสีส้ม โทรเข้าไปทำตามระบบบอกมียอดค้างชำระแล้ววางสายไป อีกรอบเหมือนเดิม อีกรอบดิเผื่อกดผิดเหมือนเดิม ไหนๆ อีกทีสิเหมือนเดิมบอกให้ไปจ่ายเงิน อ่าวไหงเป็นแบบนี้เห้ยคำตอบก็ไม่ได้ โทรหามนุษย์ที่จะตอบได้ระบบก็ไม่ยอม
นึกขึ้นได้ว่าเคยใช้บริการอีกเบอร์ใส่ลงไปเห้ยได้เฉย (ฉะนั้นแล้วใครค้างชำระค่าบริการติดต่อ Call Center ไม่ได้น่ะครับตรรกกะคือคุณจ่ายเงินก่อนถึงจะติดต่อมนุษย์ Call Center ได้มันใช่หรือ ผมเสียเงินโทรไปหาคุณนะไม่ได้โทรฟรี) กลับมาๆ สอบถามเรื่องข้อมูลการใช้งาน ตอบได้แบบสั้นว่าเช็คจากระบบแล้วมีการใช้งานเน็ตเกิน
อ่าวจะเสียเวลาทำไมถ้าแบบนี้ผมก็รู้ในบิลก็บอกอยู่ เออที่อยากได้คำตอบคือมันเกินช่วงเวลาไหนเท่าไหร่ ไม่ใช่ตอบรวมๆ แบบบิลมางี้ผมดูเองเป็น กินข้าวกินน้ำไม่ได้กินหญ้ากินฟาง อยู่ไหนสักที่แล้ว SMS ขยันยบอกของคุณก็ไม่ส่งมาเช่นเดิม แล้วแบบนี้ผมจะต้องเข้าออกในการเช็คมันคงไม่ใช่นะครับ
เพราะว่าใช้งานขนาดนี้บริการน่าจะมีอะไรแจ้งมาบ้าง ไม่ใช่ครั้งแรกนี่มันรอบสองแล้ว อ่าไหนๆ ได้คำตอบแบบนี้ลองไปศูนย์บริการที่เมย่าเชียงใหม่ดูสิเผื่อจะได้ข้อมูลแต่แล้วก็ได้คำตอบคือ… ติดตั้ง App Eservice แล้วค่อยเช็คเอง เออถ้าไม่เช็คก็ดูดเงินเหมือนเดิมการขอข้อมูลที่ศูนย์บริการของ AIS ทำได้แค่นี้แล้วผมจะเสียเวลาเดินทางไปเพื่ออะไร???
และแล้วก็ต้องขอเปลี่ยนโปรเน็ตหมดตัดทาง Call Center บอกกำลังปรังปรุงให้ไม่รู้จริงป่าว กลัวจนต้องถอดซิมออกแล้วใช้เติมเงินแทน แต่ในเมื่อผมเสียค่าบริการไปแล้ว ทาง AIS น่าจะมีการบริการที่ดีหรือคำคอบการแจกแจงให้ด้วยครับไม่ใช่รวมบิลมางี้ใครก็ทำได้ครับ คนที่โดนแบบผมละจะทำไง
ไม่มีใครรู้คำตอบแม้แต่ศูนย์บริการเองหวังว่า AIS จะมีคำตอบให้นะครับกับค่าบริการส่วนเกิน และผมต้องอยู่กับคุณไปอีกเกือบปีนะครับ ส่วนรอบบิลนี้ผมจะยังไม่จ่ายหากไม่มีการแจ้งแก้ไข หรือปรับปรุงยอดที่ไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ จากทาง AIS เงินหลักพันไม่ใช่เงินน้อยๆ นะครับ คงไม่มีผมที่โดนคนเดียวแน่ๆ ครับ
ลองคูณพันคูณหมื่นเข้าไปยอดเงินมันเท่าไหร่แล้วครับ โลกสวยด่าผมเบาๆ นะเงินก็เสียมาปวดหัวกับโปรโมชั่นดูดเงินอีก เห็นใจผมนิดนึง เห็นไหมละครับว่าทางค่ายมีเงื่อนไขเยอะทำตัวหนังสือเล็กๆ เพื่อทำยอดขายหารายได้จากส่วนเกินรายเดือนโดยผู้บริโภคเป็นเหยื่อ ฉะนั้นแล้วอย่าเห็นของถูกจนลืมหูลืมตาไม่ขึ้นแบบผม
ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ คุงชายเทวดา เอิ๊กๆ จาก www.pantip.com
Leave a Reply