บร๊ะเจ้า!! iPhone 7 Plus ใช้งานได้ 2 วันหน้าจอเสีย มีประกันเครื่อง AIS ก็ไม่ช่วยอะไร

บร๊ะเจ้า!! iPhone 7 Plus ใช้งานได้ 2 วันหน้าจอเสีย มีประกันเครื่อง AIS ก็ไม่ช่วยอะไร

หลังจากที่ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus เริ่มมีเข้ามาวางจำหน่ายในประเทศ ก็มีเพื่อนๆ บางส่วนพบปัญหาที่แตกต่างกันออกไปมากมาย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องสมาร์ทโฟน หรือแม้แต่ปัญหาจากผู้ให้บริการต่างๆ ที่เป็นผู้วางจำหน่ายเองก็ดี ล่าสุดอีกหนึ่งบทความจาก คุณ สมาชิกหมายเลข 3528656 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ซื้อ iPhone 7 Plus มา 2 วันแล้วหน้าจอทัชสกรีนเสีย” ซึ่งเราจะนำมาฝากให้ได้ชมกันในวันนี้

ประเด็นดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ 10 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ทางเจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้เดินทางไปซื้อเครื่อง iPhone 7 Plus รุ่นความจุ 128GB สีดำเจ็ทแบล็คที่ช้อป AIS แห่งหนึ่งเป็นจำนวนเงินกว่า 33,100 บาท ซึ่งทางพนักงานในช้อปได้พูดจาโน้มน้าวให้ทางเจ้าของกระทู้ซื้อประกันเพิ่มปีละ 999 บาท ที่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ในทุกกรณีแม้แต่อุบัติเหตุ แต่แล้วผ่านไปเพียง 2 วันเท่านั้น iPhone 7 Plus ที่เพิ่งถอยมาใหม่เกิดอาการเครื่องค้างปุ่มกดไม่ได้

หน้าจอมีปัญหารวนกระพริบแต่ทุกอย่างก็กลับมาปกติอีกครั้ง ทางเจ้าของกระทู้จึงได้เดินทางไปสอบถามที่ช้อป AIS สาขาที่ตนเองซื้อเครื่อง พนักงานแจ้งมาว่าอาจเป็นที่โปรแกรมรวน พร้อมกับให้เจ้าของกระทู้ไปติดต่อที่ iCare เพราะหากเป็นที่โปรแกรม AIS ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ    ทั้งสิ้น เจ้าของกระทู้จึงได้เดินทางไปที่ iCare ผลปรากฏว่าหน้าจอทัชสกรีนเสีย และจะต้องเปลี่ยนหน้าจอโดยเสียเงินค่าเปลี่ยน 25% ของค่าเครื่อง หรือราว 9,000 กว่าบาท

เจ้าของกระทู้จึงได้สอบถามว่าตนเองเพิ่งซื้อมาได้เพียง 2 วัน สามารถเปลี่ยนเครื่องได้หรือไม่ พนักงานจึงแจ้งว่า iPhone นั้นจะไม่มีเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันเหมือนสมาร์ทโฟนค่ายอื่นๆ จากนั้นเจ้าของกระทู้จึงฉุกคิดได้ว่าตนเองได้ทำประกันเครื่องกับ AIS เอาไว้ จึงได้ไปติดต่อที่ช้อป AIS แต่ได้รับคำตอบว่าไม่มีเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันด้วยน้ำเสียงที่ไม่พอใจจากพนักงาน เรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

ขอสอบถามหน่อยนะคะ คือดิฉันซื้อ iPhone 7 Plus รุ่นความจุ 128GB เครื่องสี Jet Black มาเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2559 ที่ AIS พนักงานก็แนะนำให้ซื้อประกันเพิ่มปีละ 999 บาท สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ในทุกกรณีแม้แต่อุบัติเหตุพี่ก็จัดตามนั้น และแล้ววันนี้ 12 พฤศจิกายน 2559 อยู่ๆ เครื่องค้างปุ่มกดไม่ได้ หน้าจอรวนสักพักหน้าจอกระพริบๆ แล้วทุกอย่างก็กลับมาเป็นปกติ

พี่เลยไปสอบถามที่ช้อป AIS พนักงานบอกโปรแกรมคงรวนให้ไป iCare ถ้าเป็นที่โปรแกรม AIS ไม่เกี่ยว ดิฉันก็ไป iCare ปรากฎกลายเป็นว่าหน้าจอทัชสกรีนเสีย iCare บอกจะส่งเปลี่ยนหน้าจอให้ ดิฉันเลยบอกว่าพี่ซื้อมา 2 วันเองนะคะไม่มีเปลี่ยนเครื่องหรอ พนักงานตอบว่า iPhone ไม่มีเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันเหมือนเจ้าอื่นหรอก ดิฉันเลยบอกแต่พี่มีซื้อประกันของ AIS ไว้ค่ะ

พนักงานเลยให้ไปติดต่อ AIS ดิฉันไป AIS อีกรอบ พนักงานบอกด้วยน้ำเสียงไม่พอใจว่าถ้าลูกค้าเคยใช้ iPhone ก็ต้องรู้สิคะว่า iPhone ไม่มีเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันตั้งแต่ iPhone 4 ส่วนเรื่องประกันรบกวนโทรไปถามเอง คือยืนอยู่ AIS ต้องโทรอีกนะ พอโทรไปเค้าถามทำเครื่องหล่นรึเปล่า ดิฉันก็บอกเปล่าค่ะ พนักงานก็บอกถ้าคุณอยากเปลี่ยนเครื่องใหม่คุณก็ต้องจ่ายค่าเปลี่ยน 25% ของค่าเครื่อง

ซึ่งเป็นเงิน 9,000 กว่าบาท คือตอนซื้อประกันไม่เห็นมีบอกเลยว่าต้องจ่าย แล้วนี่เครื่องก็เสียเองตั้งแต่โรงงาน แล้วซื้อมาแค่ 2 วันนะคะ ไม่ใช่เงินน้อยๆ 33,100 บาท สรุปดิฉันเลยก็ต้องยอมส่งซ่อมโดยไม่มีทางเลือก ไป iCare อีกรอบ พนักงานก็เล่าว่าของพี่ยังดีนะคะ 2 วัน บางคนยังไม่ 24 ชั่วโมง เครื่องก็เปิดไม่ติดละค่ะ นี่คือทางออกที่ดิฉันสมควรได้รับแล้วใช่มั้ยคะ กลายเป็นความซวยของลูกค้าสินะคะ

ทั้งๆ ที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย ตอนขายพยายามโน้มน้าวให้ซื้อ พูดดี แต่รายละเอียดหมกเม็ด พอซื้อไปแล้วเครื่องมีปัญหาก็รีบปัดความรับผิดชอบ พูดจาด้วยน้ำเสียงที่แย่มากๆ และทำท่าทางดูถูกลูกค้าว่าไม่มีความรู้พอนี่เหรอคะพนักงาน AIS ที่งงมากคือถ้าซื้อเครื่องที่ iStudio สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ภายใน 14 วัน แต่ถ้าซื้อที่อื่นเปลี่ยนไม่ได้คืออะไร เครื่องเหมือนกันแต่สิ่งที่ได้รับไม่เหมือนกัน ต่างฝ่ายต่างเขียนนโยบายมาเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง โดยไม่สนใจผู้บริโภคว่าจะได้รับความเดือดร้อนยังไง เงินทองไม่ได้หามาง่ายๆ นะคะเห็นใจกันบ้าง

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3528656 จาก www.pantip.com