Huawei P9 ใช้งานได้ไม่ถึงเดือนหน้าจอแตก ส่งซ่อมช่างแจ้งเมนบอร์ดพัง เสียค่าซ่อมเกือบเท่าค่าเครื่อง!!!

Huawei P9 ใช้งานได้ไม่ถึงเดือนหน้าจอแตก ส่งซ่อมช่างแจ้งเมนบอร์ดพัง เสียค่าซ่อมเกือบเท่าค่าเครื่อง!!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เรามีกระทู้เด็ดมาฝากกันอีกเช่นเคย ล่าสุดที่กำลังเป็นประเด็นกันอยู่ และได้รับความสนใจจากเพื่อนๆ สมาชิกในเวลานี้คงจะหนีไม่พ้นกระทู้บทความของคุณ janpicha จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “ครั้งแรก และครั้งสุดท้ายกับ Huawei“ ที่เราจะขอนำมาให้เพื่อนๆ ได้ชมกันในครั้งนี้

เริ่มเรื่องจากการที่เจ้าของกระทู้ท่านนี้ได้ตัดสินใจซื้อ Huawei P9 เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เนื่องจากถูกใจในกล้องหลังเลนส์คู่ Leica เป็นอย่างมาก พร้อมกับทำประกันจอแตกวงเงิน 5,000 บาท กับทางบริษัทไทยศรีประกันภัย และจ่ายค่าเครื่องในราคาเต็ม 16,990 บาท กับร้าน TG fone สาขาหนึ่ง

แต่ท้ายที่สุดแล้วในเดือนกรกฏาคมสมาร์ทโฟนเครื่องโปรดเกิดหน้าจอแตก แต่ไม่มีผลเสียต่อตัวเครื่องยังสามารถใช้งานได้ปกติ เลยเข้าไปติดต่อขอเคลมหน้าจอกับทาง TG fone ในช่วงท้ายเดือนกรกฏาคมพร้อมกับจ่ายเงินค่าซ่อมหน้าจอเป็นจำนวนเงิน 3 พันกว่าบาท แต่ผ่านไปราว 20 วัน ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับเลย

ทางเจ้าของกระทู้จึงได้ติดต่อไปยัง TG fone จึงได้รับคำตอบที่ว่ากำลังอยู่ในขั้นประเมินราคา และแจ้งว่าทาง Huawei ได้ส่งให้ทาง svoa เป็นผู้ซ่อมแซมให้ พร้อมกับให้เบอร์ติดต่อโทรไปถามเองแต่ก็ไม่ได้รับเสียงตอบกลับ มาถึงช่วงกลางเดือนสิงหาคมด้านเจ้าของกระทู้ได้โทรไปที่ svoa พร้อมกับได้รับคำตอบว่าเมนบอร์ดพัง ทั้งๆ ที่ก่อนหน้าจะนำไปซ่อมก็ใช้งานได้เป็นปกติ ซึ่งจะมีค่าซ่อมอยู่ที่ 16,000 บาท ทำเอาเจ้าของกระทู้แทบช็อกกันเลยทีเดียว ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อนั้นเราไปติดตามกันเลยค่ะ

ขออนุญาตท้าวความเดิมค่ะ ดิฉันชอบในการถ่ายภาพ และได้ดูจากเพื่อนๆ น้องๆ ในห้องกล้องเลยตัดสินใจซื้อ Huawei P9 เพราะใช้เลนส์ Leica แบบไม่ต้องอ่านรีวิวอะไรมากมายเหมือนทุกครั้ง แถมรู้ด้วยซ้ำว่าคงไม่มีอะไรมากมายแค่จอแตก ดิฉันซื้อ Huawei P9 กับ TG fone central ubon วันที่ 16 มิถุนายน 2559

มีประกันจอแตกวงเงิน 5,000 บาท กับทางบริษัทไทยศรีประกันภัย ยอมจ่ายเต็ม 16,990 บาท เพราะทราบว่าหน้าจอแตกง่ายจริง แต่ยอมเพราะได้กล้อง leica มาใช้

และแล้วเครื่องดิฉันแตกช่วงกลางเดือนกรกฏาคม 2559 หน้าจอแตก แต่ไม่มีผลเสียใดกับเครื่อง สนทนา ถ่ายภาพ ได้ปกติ ริ้วรอยไม่มี และเข้าไปติดต่อขอเคลมหน้าจอที่ TG fone central อุบลราชธานี 30 กรกฏาคม 2559 จ่ายเงินค่าซ่อมเรียบร้อย 3 พันกว่าบาท

ผ่านไปประมาณ 20 วันไม่มีการติดต่อกลับมาใดๆ จึงติดต่อไปทาง TG fone ได้ความว่ารอประเมินราคา และบอกว่าทาง Huawei ได้ส่งไปให้ทาง svoa ซ่อมให้ และได้เบอร์ติดต่อมาจึงโทรไปถามเอง วันที่ 18 สิงหาคม 2559 ได้ความว่าจะติดต่อกลับแต่ก็เงียบ

19 สิงหาคม ดิฉันได้โทรไปที่ svoa ได้รับคำตอบว่าเมนบอร์ดพังค่าซ่อม 16,000 บาท แทบช็อกเยอะไปไหม งง ! เพราะเมนบอร์ดพังได้ไงทุกอย่างปกติ คุยปกติ แต่จอแตกแค่นั้น น้องๆ ที่รับเครื่องไว้ก็ยังช่วยยืนยัน ดิฉันให้ส่งกลับทันทีใครจะไปซ่อมแพงขนาดนั้น

24 สิงหาคม ดิฉันรอเครื่องเพื่อมายืนยันแต่ก็ไร้วี่แววการส่งกลับ เลยถามไปยัง Huawei Mobile thailand ก็ได้คำตอบว่าเมนบอร์ดพัง ดิฉันได้แย้งกลับไปว่าก่อนส่งปกติทุกอย่าง ร่องรอยแทบไม่มีพังได้ไง ก็ตอบว่าอาการทางศูนย์ซ่อมพบว่าอาการไมโครโฟนตัวที่ติดกับเมนบอร์ดทำงานไม่ปกติ ซึ่งทางศูนย์ซ่อมย้ำว่าเป็นอาการเพิ่มขึ้นอยู่กับองศาของการตกมีทางเลือก 2 ทาง

1. เปลี่ยนทั้งหน้าจอและเมนบอร์ด
2. เปลี่ยนแต่หน้าจอโดยไม่ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ด แต่เมื่อเปิด speakers จะมีผลในการสนทนา

ดิฉันว่าขนาดพังเนี่ยต้องตกแรงมากๆ นะคะ แต่นี่มีร่องรอยแค่กระจกจอแตก ทางศูนย์ Huawei แจ้งว่าขึ้นอยู่กับองศาของการตก ดิฉันลองแย้งบ้างว่าเป็นเพราะช่างคุณแกะดู และทำให้เครื่องพัง คุณจะว่าอย่างไร? ก็ไม่ได้คำตอบอีก ตอนนั้นคิดว่าไหนว่า Diamon service ไง เครื่องไม่น่าจะเป็นอะไร แต่พอส่งซ่อมกลับได้ของแถมคืด ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดซะงั้นหรือ

เลยตัดสินใจจะทำอย่างไรดีจึงมาตั้งกระทู้ถามใน Facebook : Huawei P9 Thailand ได้ความรู้มากมาย จนพอจะเข้าใจว่าที่ฉันเข้าใจว่า TG fone ส่งไป Huawei แล้ว Huawei ส่งต่อไปยังศูนย์ซ่อม VAOS นั้นเข้าใจผิด ความล่าช้าเกิดขึ้นที่ TG นั่นเองแต่เรื่องความเสียหายที่เกิดขึ้นกับเมนบอร์ดเพิ่ม

ทั้ง TG fone และ Huawei P9 บอกว่า มันเกิดได้ตามองศาการตก สรุปคือช่างว่าอย่างไรก็ต้องว่าอย่างนั้น เพราะดิฉันเองไม่ได้แกะดู และยืนยันจนถึงวินาทีนี้ว่า เครื่องดิฉันไม่ได้มีปัญหานอกจากหน้าจอแตก  สุดท้ายคำว่า Diamon Service สำหรับดิฉันคือการรอคอยที่ยาวนาน และมีค่าอะไหล่เพิ่ม? และประเด็นคาใจ

1. เครื่องมีแค่จอแตก ก่อนซ่อมทุกอย่างปกติ ทำไมถึงมีความผิดปกติเพิ่ม เกิดจากดิฉันจริงหรือ?

2. ตอนที่ TG fone ขายของบอกว่าถ้ามีปัญหาทุกอย่างทางเราจะดูแลให้เป็นอย่างดี ดีแล้วหรือยัง เพราะที่เรารอเครื่องเนี่ยก็ร่วม 1 เดือนแล้ว

3. ศูนย์ซ่อม svoa ประเมินราคาแล้ว ทำไมถึงไม่แจ้งราคาลดค่าอะไหล่ ทำไมแจ้งราคารวมทุกอย่าง 16,000 บาท ทั้งๆ ที่ก็มีค่าโปรอะไหล่ลดราคาดูแลลูกค้าจริงหรือ?

4. ทาง TG fone ส่งเครื่องไปซ่อม ไม่มีการแจ้งลูกค้าเลยว่าเครื่องเป็นอะไรอย่างไร ต้องให้ลูกค้าตามเองดูแลลูกค้าจริงหรือ?

5. ติดต่อให้ส่งคืนแต่ก็ได้คำตอบแค่จะติดตามให้ ผ่านมา 5 วันแล้วไม่มีใครยืนยันได้ว่าเครื่องอยู่แห่งหนใด

6. เมนบอร์ดพังเกิดจากดิฉันจริงหรือ? ทั้งๆ ที่ก่อนหน้าปกติทุกอย่าง

7. นอกจาก Huawei P9 จอแตกง่ายแล้ว เมนบอร์ดยังแย่พอกันขนาดนั้นเลยหรือคะ

8. ดิฉันยังจะกล้าใช้ Huawei ได้อีกไหมคะ?

9. หลังจากที่ทาง Huawei สัญญาว่าจะติดตามเครื่องให้จะใช้เวลาอีกกี่เดือนคะ

10. หลังซ่อมแล้ว ดิฉันจะได้รับการยืนยันได้อย่างไรคะว่าได้เมนบอร์ดใหม่จริง ยืนยันด้วยอะไร

11. ดิฉันต้องยอมรับกับการเสียหายที่เกิดขึ้นกับมือถืออันบอบบางเนี่ยจริงๆ หรือคะ และดิฉันต้องยอมรับกับค่าซ่อมที่แพงขึ้น โดยที่ดิฉันก็มั่นใจว่า มันปกติ เพราะใช้หลังจากมันแตกมาสัก 1 อาทิตย์ทุกอย่างก็ปกติดี แบบนี้ใครยังมั่นใจซื้อ Huawei ได้อีกคะ ดิฉันคนหนึ่งคงเข็ดไปอีกนานค่ะ

ทั้งนี้ทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

17.30 น. มีเบอร์โทรเข้ามาบอกมาจากตัวแทน Huawei มีข้อเสนอมาโดย

1. เปลี่ยนเมนบอร์ดให้ค่ะ
2. ค่าเปลี่ยนจอจ่ายเองแต่ให้ใช้ราคาเต็มไม่ลดคือ 3,310 บาทไม่ติดใจค่ะ

ดิฉันขอบคุณ Huawei มากๆ ที่อย่างน้อยยังกลับมาดูแลกัน ใจชื้นขึ้นมาหน่อยค่ะ แต่ขอแลกกับให้โพสต์ในแง่บวกให้ OK ไม่มีปัญหาค่ะถ้าดูแลกัน ดิฉันเลยว่าได้ค่ะ แต่ขอให้ทาง Huawei ออกใบรับประกันค่าเครื่องให้ใหม่ เพราะทราบว่าเปลี่ยนเมนบอร์ดได้เลข EMI ใหม่ ซึ่งไม่ตรงกับที่ดิฉันถือใบประกันอยู่

สรุปคือขอปรึกษากับทาง Huawei ก่อนจะให้คำตอบค่ะ ดิฉันก็รออีก แอบคิดเครื่องที่ให้มามันจะมีคุณภาพดีแค่ไหมน้อ ใช้ไปๆ แล้วเครื่องดับมาใบรับประกันมีไหม ไม่ตรง EMI อีก จะลำบากไหมก็ได้แต่รอคำตอบอีกตามเคยค่ะ เข้าใจในผลกระทบของ Huawei นะคะเพียงแต่

1. มั่นใจว่าเมนบอร์ดพัง ไม่เกี่ยวแน่ๆ

2. ซ่อมนาน พอถามไปบอกว่าจะติดต่อกลับก็เงียบ

3. ค่าซ่อมแทนที่จะบอกราคาโปร บอกราคาเต็มมา เอาแทบช็อก

4. ทวงถาม เมนบอร์ดพัง ถ้าดิฉันถามว่าเป็นเพราะช่างล่ะ ก็ให้คำตอบไม่ได้

5. ให้ส่งเครื่องกลับ ผ่านไปรวมวันนี้ 6 วัน พอจี้ถึงรู้ว่าอยู่ที่สำนักงานใหญ่ TG

6. พอตัดสินใจว่าจะซ่อมต่อ ถามว่าจะเสร็จเมื่อไหร่ คำตอบคือจะเร่งให้ช่างเสนอราคา #ขั้นตอนแต่ละอย่างมันช่างยากเย็นจริงๆ ค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ janpicha จาก www.pantip.com