TrueMove H ครับ คุณทำกับผมแบบนี้ มันเข้าข่าย เอาเปรียบ หรือโกง ผู้บริโภคแล้วนะครับ

TrueMove H ครับ คุณทำกับผมแบบนี้ มันเข้าข่าย เอาเปรียบ หรือโกง ผู้บริโภคแล้วนะครับ

สวัสดีค่ะ วันนี้เรานำกระทู้บทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 1114534 จาก Pantip.com มาฝากกัน ซึ่งบทความนี้กล่าวถึง การบริการของเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์มือถือยักษ์ใหญ่อย่าง TrueMove H ที่มีความผิดพลาดในการคิดค่าบริการกับลูกค้า  ทำการระงับเบอร์มือถือ จนทำให้ลูกค้าท่านนี้ เกิดความเสียหายทางธุรกิจ เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

TrueMove H ครับ  คุณทำกับผมแบบนี้ มันเข้าข่าย เอาเปรียบ หรือโกง ผู้บริโภคแล้วนะครับ 4 ครั้งภายใน 30 กว่าวัน ขอเริ่มเลย น่ะครับ… ผมใช้ โปรโมชั่น 499 บาท แต่ลด 50%  เหลือ  299 บาทต่อเดือน

>>> ครั้งที่ 1  ประมานวันที่ 16/08/58  คุณระงับการโทรเบอร์ผม ทำไม <<<

ผมโทรไป Call Center มีผู้ชายรับ  ดังนี้…

ผม : คุณระงับการโทรเบอร์ผม ทำไม?

Call Center : คุณมียอดค้าง 2 เดือน 2000 กว่าบาทครับ มีการเปิดโปรโมชั่นเพิ่มเติมในเรื่องการใช้เน็ตครับ

ผม : ลองตรวจสอบให้หน่อยครับ ไม่น่าใช่ ผมต้องจ่ายแค่เดือนละ 299 รวม 2 เดือน ไม่น่าเกิน 600 บาท ใครเป็นคนเปิดโปรโมชั่นเพิ่ม ใครเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ ขอดูหลักฐานหน่อย และขอดูกล้องวงจรปิดด้วย ถ้าผมไปเปลี่ยนโปรโมชั่นเองที่ศูนย์ ต้องเห็นผมน่ะ ส่งมาดูหน่อย เผื่อผมอาจจะลืม

Call Center : ขอโทษที่ต้องให้รอครับ ผมตรวจสอบแล้วครับ พนักงานหรือระบบอาจผิดพลาด ต้องกราบขออภัยในข้อผิดพลาดที่ทำให้เกิดค่าใช้จ่าย คุณ Somjait ไปจ่ายตามปกติได้เลยครับ ตามโปรโมชั่น 299 บาทต่อเดือน

ผม : ไม่เป็นไรครับ งานระบบใหญ่ มีผิดพลาดกันได้ ขอบคุณ ช่วยจัดการให้ด้วยแล้วผมชำระ ณ เดี๋ยวนั้น 600 บาท คิดในใจ ก็โอเคนะ คนเรามีผิดพลาดกันได้ ไม่ว่ากัน

>>> ครั้งที่ 2  ประมานวันที่ 20 กว่า /08/58 คุณระงับการโทรเบอร์ ผม  ทำไมอี๊กกกกก  <<<

ผมโทรไป Call Center มีผู้หญิงรับ ดังนี้….

ผม :คุณระงับการโทรเบอร์ผม ทำไม?

Call Center : คุณมียอดค้าง 2 เดือน 2000 กว่าบาทค่ะ

ผม : คุณคุยกันบ้างไหม เรื่องราวมันเป็นยังไง

Call Center : คุณ somjait ช่วยเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้หน่อยได้ไหมคะ

ผม : เล่าๆๆๆๆ ให้ฟังเหมือนคนแรกที่โทรมาแล้วบอกคุณรีบเปิดด่วน ระงับทำไมยอดค้างผมไม่มีผมต้องใช้ มีธุระด่วน โทรออกไม่ได้เลย

call : ค่ะ จะรีบจัดการปัญหาให้นะคะ ต้องขออภัยในความผิดพลาด

ผม : คิดในใจ คุณทำงาน คุณคุยกันบ้างหรือป่าว หรือระบบน่าจะบอกได้ว่ากำลังแก้อะไรอยู่จะได้ไม่ซ้ำซ้อน

>>> ครั้งที่ 3  ประมานวันที่ 30  /08/58 มีเบอร์ ศูนย์เข้ามาบอก <<<

Call Center : คุณมียอดค้างชำระ 2 เดือน 2000 กว่าบาทครับ เบอร์ของคุณจะถูกตัดนะครับ

ผม : เช็คในระบบก่อนไหม  ผมขี้เกียจเล่าให้ฟังแล้ว โทรมาหาวันที่ ผมไม่มีเวลามานั้งเล่าให้ฟังทุกคน ผมตอบไปแบบนี้

หายไป 3 – 4 วัน

>>> ครั้งที่ 4  วันนี้สดๆ จะระงับ เบอร์ผมทำไม คิดในใจ กะโทรไปด่า เบอร์ก็โทรออกไม่ได้   <<<

1. ฝากถึงผู้บริหาร True ด้วย จัดการให้ผมด่วนภายในวันจันทร์นี้ ไม่งั้นผมจะไปร้อง สคบ. หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไม่เกินไปหรอครับ ทำแบบนี้ 095-6127808 เบอร์จัดการให้ด่วนตอนนี้โทรออกไม่ได้

2. คุณจะชดเชยอย่างไร ผมโดนระงับบ่อยขนาดนี้ ผมใช้โทรศัพท์นี้ทำธุรกิจ ผมถามว่าคุณจะชดเชยยังไง กับที่ผมเสียเวลา  กับที่ผม จ่ายเงินค่าบริการ แล้วใช้โทรศัพท์ไม่ได้ ธุรกิจผมเสียหาย คุณรู้ไหม…

เอาล่ะซิคะ เราคงต้องมาติดตามกันต่อไปว่าทาง TrueMove H จะออกมาจัดการกับปัญหานี้อย่างไรค่ะ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 1114534 จาก www.pantip.com