จะเกิดอะไรขึ้น! ใช้งาน Samsung Galaxy Note 4 ได้ 2 อาทิตย์เครื่องพัง ส่งซ่อมก็พังยิ่งกว่าเดิม

จะเกิดอะไรขึ้น! ใช้งาน Samsung Galaxy Note 4 ได้ 2 อาทิตย์เครื่องพัง ส่งซ่อมก็พังยิ่งกว่าเดิม

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราไปเจอบทความหนึ่งของคุณ สมาชิกหมายเลข 2842664 จาก Pantip.com มาฝากเพื่อนๆ กัน ซึ่งเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์สองอาทิตย์หลังจากที่ซื้อ Samsung Galaxy Note 4 แล้วเครื่องเกิดมีปัญหา เครื่องมีการรีสตาร์ทเองวันละหลายครั้ง เมื่อส่งไปซ่อมที่ศูนย์ กลับได้เครื่องที่พังยิ่งกว่าเดิมกลับมา บทความนี้จะมีเรื่องราวเป็นอย่างไรต่อนั้น เราไปชมกันเลยค่ะ

คือเพิ่งซื้อ Samsung Galaxy Note 4 มาได้ 2 อาทิตย์ ซื้อเครื่องศูนย์ Jay Mart ที่พารากอนครับ ใช้ได้วันสองวัน เครื่องเริ่มมีอาการรีสตาร์ทเครื่องเอง ทุกวัน ทั้งวัน วันละหลายรอบ คือก็งงว่า มันเป็นอะไร ก็เลยหาเวลาว่างไปเข้าศูนย์ ซึ่งชีวิตก็จะยุ่งๆ ไม่ค่อยว่างครับ

ไปศูนย์ Samsung สีสม วันที่ 1 ธันวาคม เวลาประมาณ 16.00 น. ก็ได้เข้าไปพบช่าง ช่องที่ 10 ช่างก็ให้กรอกรายละเอียด แล้วก็บอกว่าอีก 20 นาทีให้มารับเครื่อง ช่างบอกว่าสาเหตุที่เครื่อง รีสตาร์ทตัวเองบ่อยๆ น่าจะเป็นที่เคส ที่ปุ่มของเคสไปโดนปุ่มปิดเครื่อง คือได้ยินแบบนี้ก็งงนะ ถ้าเป็นแบบนี้เปลี่ยนเคสก็น่าจะจบแล้วจะ Update Firmware ทำไม?

แล้วช่างนี่วิเคราะห์อาการได้ไม่ค่อยสมเหตุผลเท่าไหร่ ถ้าไม่สบายไปหาหมอ แล้วหมอพูดแบบนี้ ก็คงไม่กล้ารักษา แต่นี่มือถือ ช่างก็น่าจะมีประสบการณ์ มีมาตรฐาน คงน่าจะแก้ปัญหาได้ เค้าก็น่าจะมีวิธีการของเขาแต่ช่างก็บอกว่าเดี๋ยวจะ Update Firmware ให้ใหม่ อีก 30 นาทีให้มารับเครื่องได้

พอตอนไปรับเครื่องก็คิดว่า คงไม่มีอะไรแล้ว น่าจะหายก็เข้าศูนย์แล้วแต่ก็เสียความรู้สึกกับผลิตภัณฑ์นะ ซื้อมาสองอาทิตย์มีปัญหาแล้วแต่ก็เอาล่ะจะได้ใช้มือถือซะที พอเอาเครื่องมาใช้ คืออาการหนักกว่าเดิม เครื่องช้า หน่วง แลค สัญญาณโทรศัพท์หายบ่อยมากๆ และเครื่องมีอาการค้าง บ่อยมาก นี่พังหนักกว่าเดิมอีก อะไรเนี่ย เอาเข้าศูนย์ ทำไมเป็นหนักกว่าเดิมไม่เข้าใจจริงๆ สะเทือนใจมากเลยครับ ศูนย์แทนที่จะช่วย กลับทำให้แย่ลงกว่าเดิม

ผมเลยโทรไปถาม Call Center ว่าจะทำยังไงดี พนักงานก็ไม่รู้เรื่อง ไม่มีบันทึกอยู่ในระบบว่าเอาเครื่องเข้าซ่อมผมเดาว่า ช่างคงไม่ได้เปิดจ็อบ ล้างเครื่อง แล้วก็ส่งๆ ให้ผม ให้มันจบเรื่อง ไม่ได้ตรวจสอบเลยว่าจริงๆ แล้วเครื่องมันเป็นอะไรกันแน่ ไม่ได้หาสาเหตุ

ทาง Call Center ก็พูดอยู่นั่นว่าให้ไปศูนย์ ให้ไปศูนย์ คือไปมาแล้วรอบนึงซ่อมไม่ได้ แถมทำเครื่องผมพังหนักกว่าเดิม แล้วจะให้เอาเข้าไปศูนย์ทำไมครับ Samsung มีวิธีการแก้ไขที่ดีกว่านี้มั้ย Call Center ก็พูดเป็นอยู่คำเดียวว่าต้องเอาเข้าศูนย์ คุยไปคุยมา Call Center บอกว่า โทรไปคุยกับศูนย์เองละกัน เค้าก็ให้เบอร์มา พอโทรไป ก็โทรไม่ติด

เหนื่อยจังครับ เลยโทรไปหา Call Center อีกรอบ รอบนี้เลยบอกว่าจะให้ศูนย์สีลมติดต่อมา สักพักศูนย์สีลมก็โทรมา แล้วก็บอกว่า ต้องมาที่ศูนย์ ท่องคำตอบมาอยู่อย่างนั้น สิ่งที่ผมถามไป ก็ตอบไม่ได้ ผมถามว่าทำไมไม่ตรวจสอบเครื่องให้ดีตั้งแต่ครั้งแรกให้จบ แล้วจะต้องเอามือถือเข้าศูนย์อีก เสียเวลามา ผมถามว่าช่างบอกว่าสาเหตุที่เครื่องรีสตาร์ทเอง เป็นเพราะเคส (Hardware) ทำไมต้องไปอัพ Firmware ใหม่ก็ตอบผมไม่ได้

คือตอนนี้รู้สึกแย่มากๆ เหมือนศูนย์บริการ Samsung  ทำงานแบบขอไปที เป็นอะไรไป ก็รีเซ็ทเครื่อง แล้วก็ส่งคืน หายก็หาย ไม่หายก็มาใหม่ ตามมีตามเกิด ใครขี้เกียจ ก็ต้องทนใช้ไป ใครว่าง ก็มาศูนย์บ่อยๆ อย่างนี้เหรอครับ มันน่าจะจบตั้งแต่ไปศูนย์ครั้งแรกแล้วนะ ไม่ใช่ว่าเอะอะอะไร ก็ใหเข้าศูนย์ เอาเครื่องไปดูก่อน คืออะไร แล้วช่างนี่ ถ้าเป็นหมอรักษาคน คนน่าจะตายไปแล้วครับ ไม่มีความน่าเชื่อถือเลย

ขอเตือนเลยนะ ใครที่คิดจะซื้อมือถือ หรือสินค้ายี่ห้อนี้ ให้คิดให้ดีๆ เหมือนซื้อหวย ได้เครื่องดีก็ดีไป ได้เครื่องที่มีปัญหา ก็คงต้องแก้กันไปไม่รู้จบผมน่าจะเชื่อคนรอบข้างเตือนผมว่า “อย่าเลย” “ปัญหาเยอะ” แต่ผมก็ไม่ฟัง เพราะผมอยากได้ แล้วเป็นไงล่ะ สองอาทิตย์เครื่องพังเข้าศูนย์ออกมาแล้วพังหนักกว่าเดิม

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 2842664 จาก www.pantip.com