ลูกค้าลั่น Samsung Galaxy S8 ทำหมดศรัทธา! เหตุจอแดงตั้งแต่แกะกล่อง แต่เปลี่ยนเครื่องไม่ได้

ลูกค้าลั่น Samsung Galaxy S8 ทำหมดศรัทธา! เหตุจอแดงตั้งแต่แกะกล่อง แต่เปลี่ยนเครื่องไม่ได้

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ วันนี้เราได้ไปพบกระทู้บทความหนึ่งของคุณ Miracle_TU0695 จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า “หมดศรัทธา Samsung Galaxy S8 จอแดงตั้งแต่ออกจากกล่อง” และกำลังเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์กันอย่างมากในกระทู้ดังกล่าว ซึ่งเนื้อหาภายในบทความค่อนข้างน่าเห็นใจเจ้าของกระทู้เป็นอย่างมาก

เมื่อสมาร์ทโฟน Samsung Galaxy S8 เรือธงรุ่นล่าสุดจากตระกูล Galaxy S ที่เจ้าของกระทู้ซื้อมาจากร้าน Banana IT สาขาหนึ่งแล้วพบปัญหาหน้าจอแดงออกชมพูๆ ตั้งแต่แกะออกจากกล่อง โดยในตอนแรกเจ้าของกระทู้ได้ไปติดต่อที่ช้อป Samsung สาขาใกล้บ้าน แต่ทางช้อปได้แนะนำให้ไปติดต่อร้านที่ซื้อก่อนเพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง

เจ้าของกระทู้จึงได้ไปติดต่อที่ร้าน Banana IT สาขาดังกล่าว แต่ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ Update Software ซึ่งทางเจ้าของกระทู้ได้ปฏิเสธไป พร้อมกับยืนยันว่าจะขอเปลี่ยนเครื่อง เจรจากันอยู่สักพักพนักงานในร้านยินยอมให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ แต่มีข้อแม้ว่าจะเปลี่ยนได้เพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น ถ้าหน้าจอแดงอีกจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้แล้ว และเมื่อเจ้าของกระทู้ตกลงพร้อมกับทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ก็ยังเจอแจ็กพอตอีกไม่เลิก

เมื่อเครื่องที่แกะออกมานั้นหน้าจอยังคงแดงไม่ต่างอะไรจากรุ่นก่อนหน้าที่นำมาเปลี่ยน และถึงแม้ว่าจะยังไม่ได้เซ็นรับเครื่องเจ้าของกระทู้ต้องยอมรับชะตากรรม เมื่อเจ้าหน้าที่แจ้งไว้แล้วว่าเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียว นั่นทำให้เจ้าของกระทู้รู้สึกเสียใจมาก และคิดว่าโดนหลอกซื้อของราคาแพงแต่ได้สินค้าคุณภาพไม่ดี เราไปชมเนื้อหาภายในกระทู้กันเลยค่ะ

ช่วยแชร์ให้ถึงสื่อค่ะ เพื่อไม่ให้คนอื่นตกเป็นเหยื่อรายต่อไปของ Samsung Galaxy S8

วันที่ 14 กรกฏาคม 2560 เวลาประมาณ 19:30 น. ได้เข้าไปซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy S8 รุ่นที่แพงที่สุดของยี่ห้อนี้ที่ Banana IT เซ็นทรัลพระราม 2 (ซึ่งตัวเองได้พักอยู่แถวมหาชัย) ตอนกลับมาถึงบ้านเปิดเครื่องเพื่อที่จะทดลองโหลด Application ปรากฎว่าขอบจอกลายเป็นสีแดงคล้ายชมพูๆ เลยคิดว่าน่าจะเป็นการ Set ค่าในตัวเครื่อง

จึงได้ค้นหาใน Google ปรากฎว่าแทบช็อคมีทั้งแดงขอบจอ แดงครึ่งจอ แดงทั่วจอ (ปล. แดงทั่วโลกด้วย ไม่ใช่เฉพาะประเทศไทย) ซึ่งตอนนั้นค่อนข้างดึกแล้ว จึงรอวันรุ่งขึ้นเพื่อที่จะสอบถามไปที่ Banana IT หรือศูนย์ Samsung

วันที่ 15 กรกฏาคม 2560 ได้เดินทางไปที่ช้อป Samsung ที่มหาชัยเพื่อเปรียบเทียบตัวสีหน้าจอว่าเป็นอย่างที่คิดหรือเปล่า ทั้งตัวเองและพนักงานยืนยันตรงกันว่าหน้าจอแดงจริง แต่ทาง Samsung มหาชัยแจ้งว่าต้องไปติดต่อ ณ จุดซื้อที่เซ็นทรัลพระราม 2 เอง หลังจากนั้นจึงเดินทางไปที่ Banana IT เซ็นทรัลพระราม 2 เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง

เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ Update Software แต่ไม่กล้าเพราะจะไม่อยู่ในการันตีเปลี่ยนเครื่อง จึงปฏิเสธการ Update เจรจากันอยู่สักพักเจ้าหน้าที่ Banana IT ยอมให้เปลี่ยนเครื่องแต่แจ้งว่าเปลี่ยนได้ครั้งเดียว ถ้าหน้าจอแดงอีกจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้แล้ว ปรากฎว่าพอแกะซีลกล่องเปิดหน้าจอเท่านั้นแหละแดงอีกแล้ว

ซึ่งยังไม่ได้เซ็นรับเครื่องแต่ก็ต้องยอมรับชะตากรรม เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเปลี่ยนได้ครั้งเดียว ตอนนั้นรู้สึกเสียใจหนักมาก เหมือนโดนหลอก เพราะคิดว่าซื้อเครื่องแพงจะได้รับคุณภาพสินค้าที่ดี ตอนนั้นคิดอะไรไม่ออกจริงๆ ไม่รู้ว่าจะต้องทำยังไง คิดในใจว่าจะต้องทนใช้เครื่องสีแดงแบบนี้หรอ?

วันที่ 16 กรกฏาคม 2560 ได้เดินทางไปที่ช้อป Samsung มหาชัยเพื่อทำการ Update Software และเปรียบเทียบใหม่อีก 1 รอบ ปรากฎว่าหน้าจอยังแดงอยู่ตามรูป จากนั้นเจ้าหน้าที่ยืนยันให้ไปที่ศูนย์บริการเซ็นทรัลพระราม 2 ซึ่งเราไปมาหลายรอบแล้ว ระหว่างสมุทรสาครและเซ็นทรัลไม่ใช่ใกล้ๆ แต่ก็จำเป็นต้องไป ซึ่งก็ทำได้แค่เอาไปซ่อม ทั้งๆ ที่ตัวเองยังไม่ทันได้ใช้เครื่องด้วยซ้ำ

วันนี้มาศูนย์ซ่อมมีความหวังเต็มเปี่ยมว่าศูนย์จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่จอปกติให้ หรือคืนเงินแต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องส่งเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่ จะได้รับคำตอบใน 7 วันว่าจะให้ทำยังไง ลองคิดดูนะคะคนที่เพิ่งซื้อของแถมยังไม่ได้ใช้ รู้ตั้งแต่ก่อนออกจากร้านแต่ต้องก้มหน้ารับของมาเพื่อแก้ไขด้วยตัวเอง มันช้ำใจและเสียความรู้สึกแค่ไหน

โดยยังไม่รู้ชะตากรรมด้วยซ้ำว่าจะเกิดไรต่อไป เหนื่อยก็เหนื่อย ท้อก็ท้อ แถมเสียเงินอีก สำหรับคนอื่นอาจไม่มาก แต่สำหรับเรามันมากนะที่ยอมจ่ายแพงเพื่อเพิ่มความมั่นใจ แต่กลับได้ความเสียใจกลับมาทั้งสินค้าและบริการที่แย่ หากไม่คืนเงินหรือเปลี่ยนของให้เราก็คงต้องทนใช้เครื่องนี้ไปเพราะซื้อมาแพง

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ Miracle_TU0695 จาก www.pantip.com