TrueMove H แจงระบบขัดข้องไม่คุมยอดวงเงิน อ้างเด็ก 8 ขวบ รัวโหวต AF ยอด 5 หมื่น!!

TrueMove H แจงระบบขัดข้องไม่คุมยอดวงเงิน อ้างเด็ก 8 ขวบ รัวโหวต AF ยอด 5 หมื่น!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ หลังจากที่เราได้เสนอข่าว พ่อแม่ร้องเรียนศูนย์ดำรงธรรม เหตุค่ายมือถือเรียกเก็บค่าโหวตรายการดังครึ่งแสน และอ้างเด็กรัวกดเลยระงับไม่ทันไปแล้ว ล่าสุด TrueMove H ยอมยกเลิกค่าโทรและโหวต AF ของด.ญ.วัย 8 ขวบ กว่า 5 หมื่นบาท ลดเหลือ 319 บาทตามที่ใช้ในแพ็กเกจคุมยอดวงเงิน

พร้อมยอมรับเนื่องจากระบบมีปัญหาขัดข้อง ทำให้แจ้งเตือน ระงับไม่ทันเมื่อครบวงเงินตามที่กำหนดไว้ พร้อมขออภัยอย่างสูง ด้าน กสทช. แจ้งผู้ให้บริการมือถือทุกราย ย้ำต้องเก็บตามจริง ไม่เกินยอดที่ลูกค้าจำกัดการใช้ ต้องให้ความรู้ผู้ใช้บริการและผู้ปกครอง เรื่องค่าใช้จ่าย กรณีโทร.โหวตผ่านรายการต่างๆ

จากกรณีนางบัณฑิตา ศิริกอง เข้าร้องเรียนและแจ้งลงบันทึกประจำวันที่ สภ. จอมบึง จ.ราชบุรี ว่าถูกเรียกเก็บเงินค่าใช้บริการสัญญาณโทรศัพท์มือถือจำนวนกว่า 50,000 บาท จากเครื่องที่ซื้อไว้ให้ลูกสาววัย 8 ขวบใช้ติดต่อกัน โดยตกตะลึงว่าทำไมค่าโทรถึงมากมายขนาดนี้ เพราะใช้โปรโมชั่นแบบเหมาจ่ายเดือนละ 299 บาท และคุมยอดวงเงินไว้ไม่เกิน 1,000 บาท

ตนจึงสอบถามไปยังศูนย์ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ระบุว่ามีการโทร.ออกไปโหวตให้ผู้เข้าประกวดรายการ True Academy Fantasia หรือ AF หลายครั้ง เป็นเงิน 49,200 บาท และเป็นการกดรัวถี่จนระบบไม่สามารถระงับได้ทัน เมื่อสอบถามลูกสาวก็ยอมรับว่าโทรไปโหวตจริง จึงขอความช่วยเหลือด้วยตามที่เสนอข่าวไปแล้ว

ล่าสุด เมื่อวันที่ 7 ต.ค. นางบัณฑิตา ศิริกอง แจ้งว่าได้รับการติดต่อจากพนักงานบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ว่าทางบริษัทได้ตรวจสอบแล้ว จึงยกเลิกยอดเงินค่าโทรโหวตรายการ AF ออกทั้งหมด และจะส่งเอกสารค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ที่แก้ไขแล้วมาให้อีกครั้งหนึ่ง ทางครอบครัวขอขอบคุณที่เป็นสื่อกลางช่วยเหลือให้อย่างทันท่วงทีกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพราะไม่รู้จะนำเงินจากที่ไหนมาจ่ายค่าบริการที่สูงมากเช่นนี้ได้

ขณะที่สายงานสื่อสารองค์กรประชา สัมพันธ์การตลาดและกิจกรรมองค์กรเพื่อสังคม ค่ายมือถือ TrueMove H ชี้แจงว่าตรวจสอบแล้ว พบว่าเกิดจากระบบมีปัญหาขัดข้องในช่วงเวลาดังกล่าว จึงทำให้ไม่มีการส่ง SMS แจ้งเตือน และไม่ได้ระงับบริการเมื่อครบวงเงินตามที่กำหนดไว้ ทั้งที่ลูกค้ากำหนดวงเงินการใช้บริการระบุไว้ 1,000 บาทแล้ว ดังนั้น บริษัทจึงพิจารณาปรับลดค่าบริการให้ลูกค้าชำระตามแพ็กเกจที่ใช้บริการจำนวน 319.93 บาท ไม่ต้องจ่ายค่าบริการส่วนเกินจำนวน 52,846.23 บาท

บริษัทขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูงกับกรณีที่เกิดขึ้น ยืนยันว่าบริษัทมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า และจากนี้ต่อไป สายงานสื่อสารองค์กรฯ กลุ่ม TrueMove H ยินดีจะประสานงานตรวจสอบให้ในกรณีร้องเรียน หรือข้อสงสัยจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการของกลุ่ม TrueMove H ติดต่อมาได้ที่โทรศัพท์หมายเลข 0-2699-2770-77

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า บริษัทTrueMove H ยอมรับว่าระบบไม่สามารถ ปิดกั้นค่าโทรศัพท์ได้ ฉะนั้นส่วนต่างที่เกินจาก 1,000 บาท บริษัท TrueMove H จะขอรับผิดชอบในส่วนนี้ โดยผู้เสียหายไม่ต้องจ่ายส่วนเกิน

อย่างไรก็ตาม กสทช.จะแจ้งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกราย ดังนี้

1.ผู้ให้บริการทุกรายต้องเก็บค่าใช้จ่ายตามจริง ไม่เกินยอดที่ลูกค้าจำกัดการใช้
2.ขอให้ผู้ให้บริการทุกรายทำหนังสือแจ้งเตือนประชาชน และ ผู้ปกครองเรื่องสิทธิการจำกัดยอดค่าใช้จ่ายต่อเดือน
3.ขอให้ผู้ให้บริการทุกรายให้ความรู้ประชาชน และผู้ปกครองเรื่องค่าใช้จ่าย สำหรับการใช้โทรศัพท์มือถือในการโหวตผ่านรายการต่างๆ

“สำหรับผู้ปกครองที่ให้เด็กใช้โทรศัพท์มือถือ ผมขอแนะนำว่า ให้แจ้งกับบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายนั้นว่า ขอจำกัดยอดค่าใช้จ่ายต่อเดือนไว้ไม่เกินเท่าไหร่ เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาจากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของเด็กในภายหลัง” เลขาธิการ กสทช. กล่าว

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ www.khaosod.co.th